遠端客戶支援代表
為VSP Vision Care提供客戶支援，協助會員、客戶、服務提供者及業務合作夥伴處理訂單、付款、資格、理賠、產品與服務相關事宜。
說明
- 在一般監督下提供準確、及時且有效率的客戶支援
- 回應會員、客戶、服務提供者以及內外部業務合作夥伴的例行與複雜詢問
- 透過電話、面對面、網際網路及電子郵件管道協助客戶
- 詳細掌握處方、計畫、產品、服務、程序、電子商務、網際網路使用、付款處理、資格驗證、訂單與出貨狀態，以及適用的庫存狀況
- 準確準備文件、信函及表格
- 對公司軟體進行品質保證測試
- 調查並解決客戶問題與申訴
- 運用良好判斷力處理非標準客戶問題
- 向現有及潛在客戶說明並推廣公司產品、服務與解決方案
- 追蹤客戶趨勢，並與業務夥伴、主管及各部門分享洞察
- 建議修正、更新或解決方案，並適當升級影響整體組織的問題
- 達到所負責業務線的客戶服務與支援標準
- 持續掌握客戶服務政策、程序以及產品與服務資訊
- 依要求參加福利展覽、開放投保會議及客戶會議，包括偶爾的過夜出差
- 需要時協助業務代表處理客戶訂單詢問
- 依要求擔任業務代表的首要聯絡人
- 根據業務需求及不斷變化的工作流程要求處理理賠
職位要求
- 具備一至兩年客戶服務經驗，能處理中等複雜度至複雜的客戶詢問
- 具備呼叫中心、保險、製造、軟體、電信、零售或眼鏡產業經驗
- 可配合任何班別，包括週末、假日及夜班
- 具備網際網路及基本瀏覽器設定的工作知識
- 能夠同時使用多個軟體應用程式
- 具備Microsoft Office工作知識
- 具備優良的口語溝通能力
- 具備優良的書面溝通能力
- 具備出色的人際互動及建立關係能力
- 能提出相關問題以了解客戶需求
- 展現問題解決、談判及決策能力
- 能以謹慎態度及良好判斷力運用客戶與通話處理準則
- 能在快節奏環境中同時傾聽、處理交易並與客戶互動
- 擔任付款處理的第三方管理方時，需要進行信用審查
- 居家設備必須包括Windows 10、Intel Core i5-7500處理器、16GB DDR4記憶體、256GB固態硬碟、有線耳機，以及有線路由器或數據機連線
- 居家網際網路必須提供50 Mbps下載速度、10 Mbps上傳速度，且載入延遲低於150毫秒
- 必須在虛擬環境中保持高度投入，包括會議期間開啟攝影機
福利待遇
- 公司提供Windows 10電腦
- 公司提供Intel Core i5-7500處理器
- 公司提供16GB DDR4記憶體
- 公司提供256GB固態硬碟
- 公司提供有線耳機
- 虛擬會議期間開啟攝影機
- 平等就業機會
- 無毒品工作場所
- 入職前藥物濫用檢測