スペイン語バイリンガル小売店マネージャー
AT&T
AT&Tのダルトン店舗の日常業務を統括し、商品陳列、販売目標、チーム育成を管理します。 スペイン語と英語を話すお客様が、AT&Tのワイヤレスサービスやテクノロジーを利用できるよう支援します。
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Teleperformanceは、グローバル市場で事業を展開する組織に、カスタマーエクスペリエンス管理とデジタル統合型のビジネスサービスを提供しています。テクノロジー、データプライバシー、多言語サポートを組み合わせ、顧客がそれぞれのニーズに合わせたビジネスソリューションを提供できるよう支援しています。採用分野はカスタマーサービス、事業開発、マーケティング、営業、人事など多岐にわたり、スペインではバルセロナ、マドリード、セビリアなどに機会があります。国際色豊かな従業員構成には、従業員体験、文化的多様性、多言語チーム間の協働を重視する姿勢が表れています。
カスタマーサービススペシャリスト、Aviva旅行保険
英国でTeleperformanceのリモート勤務を行い、Avivaの旅行保険契約や補償内容の変更を処理します。 FCAの規制対象となる苦情、医療に関する問い合わせ、引受リスク、配慮が必要なお客様へのサポートを担当します。
仕事内容
- Avivaの旅行保険契約に関する顧客手続きを処理します。
- 銀行パートナーの受電件数に対応します。
- Avivaが引き受ける旅行保険契約について、医療関連の変更や旅行内容の変更を処理します。
- 複雑な医療に関する問い合わせに対応し、お客様の健康状態を確認します。
- すべての通話で所定の通話スクリプトに従います。
- 複数のシステムを同時に操作します。
- FCAの規制対象となる苦情を担当し、解決まで対応します。
- お客様の保護を優先し、引受リスクを慎重に評価します。
- お客様の脆弱性を特定し、記録します。
- FCAの規則および顧客保護要件に従います。
- サービス品質と細部への注意を保ちながら、お客様からの問い合わせを解決します。
応募要件
- 変化の速い環境でPCシステムを自信を持って使用し、操作できること。
- 口頭で明確かつ効果的に意思疎通できること。
- カスタマーサービス分野で豊富な経験があること。
- フィードバックを受け入れ、前向きな姿勢を保てること。
- お客様と協力関係を築けること。
- 幅広い人々と円滑に接することができること。
- 細部に注意を払い、明確かつ正確に文章を書けること。
- プロフェッショナルで親しみやすい態度を保てること。
- 安定して良好な速度でタイピングできること。
- 前向きさ、粘り強さ、優れたサービスへの意欲を持って主体的に取り組めること。
- 事業の稼働時間に合わせて柔軟に勤務できること。
- 勤務時間中に介護や育児の責任を負わず、保育の手配がすべて整っていること。
- 専用の、業務に適した静かで気が散らない作業スペースを用意できること。
- 勤務中は携帯電話やその他の電子機器を作業スペースに置かないこと。
- DBS、信用、制裁、CIFASの各審査に合格すること。
- 過去2年間の職歴と照会先を提出すること。
- 指定された語学力スコアを満たすこと。
福利厚生
- Perks at Workの割引特典と無料オンライン講座。
- Help@Handの割引特典、ポッドキャスト、ウェルビーイング情報、ウェビナーに加え、一般医、メンタルヘルス、金融、法律に関する相談を利用できます。
- 最大10,000ポンドの重大疾病保障。
- 自転車通勤制度。
- 眼科ケア支援バウチャー。
- 休暇購入制度。
- 勤続年数表彰。
- 企業年金。
- 毎月開催されるInspire Awardsで、優れた従業員を表彰します。
- 友人紹介報奨金は最大1,200ポンドです。
- 毎月のウェルビーイング関連ウェビナー。
- TPでの勤務期間を通じた専任の従業員エクスペリエンスサポート。
- 充実した研修を提供します。
- 継続的なサポート。
