Teleperformance cung cấp dịch vụ quản lý trải nghiệm khách hàng và dịch vụ kinh doanh tích hợp kỹ thuật số cho các tổ chức hoạt động trên các thị trường toàn cầu. Công ty kết hợp công nghệ, bảo mật dữ liệu và hỗ trợ đa ngôn ngữ để giúp khách hàng triển khai các giải pháp kinh doanh phù hợp. Teleperformance tuyển dụng trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh, tiếp thị, bán hàng và nhân sự, với các cơ hội tại Tây Ban Nha, bao gồm Barcelona, Madrid và Seville. Đội ngũ nhân sự quốc tế của công ty thể hiện sự chú trọng đến trải nghiệm của nhân viên, đa dạng văn hóa và tinh thần hợp tác giữa các nhóm đa ngôn ngữ.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng, Bảo hiểm Du lịch Aviva
Làm việc từ xa tại Vương quốc Anh cho Teleperformance, xử lý hợp đồng và nâng cấp bảo hiểm du lịch Aviva. Giải quyết khiếu nại theo quy định FCA, thắc mắc y tế, rủi ro thẩm định và hỗ trợ khách hàng dễ bị tổn thương.
Mô tả
- Xử lý hợp đồng bảo hiểm du lịch Aviva cho khách hàng.
- Quản lý lượng cuộc gọi cho đối tác ngân hàng.
- Xử lý các yêu cầu nâng cấp bảo hiểm du lịch liên quan đến y tế và chuyến đi cho các hợp đồng do Aviva bảo lãnh.
- Giải đáp thắc mắc y tế phức tạp và sàng lọc tình trạng sức khỏe của khách hàng.
- Tuân theo kịch bản cuộc gọi bắt buộc trong mọi cuộc gọi.
- Làm việc đồng thời trên nhiều hệ thống.
- Chủ động tiếp nhận khiếu nại thuộc phạm vi quản lý của FCA và giải quyết đến khi hoàn tất.
- Đánh giá cẩn trọng rủi ro thẩm định, ưu tiên bảo vệ khách hàng.
- Nhận diện và ghi chép thông tin về tình trạng dễ bị tổn thương của khách hàng.
- Tuân thủ quy định FCA và các yêu cầu bảo vệ khách hàng.
- Giải quyết thắc mắc của khách hàng, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ và sự chú ý đến chi tiết.
Yêu cầu
- Tự tin sử dụng và thao tác trên hệ thống máy tính trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh.
- Giao tiếp bằng lời nói rõ ràng và hiệu quả.
- Có kinh nghiệm đáng kể trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
- Tiếp thu phản hồi và duy trì thái độ tích cực.
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác với khách hàng.
- Tương tác tốt với nhiều nhóm người khác nhau.
- Viết rõ ràng, chính xác và chú ý kỹ đến chi tiết.
- Giữ phong thái chuyên nghiệp, thân thiện.
- Duy trì tốc độ đánh máy tốt và ổn định.
- Chủ động chịu trách nhiệm với tinh thần tích cực, kiên cường và cam kết mang lại dịch vụ xuất sắc.
- Linh hoạt hoàn toàn để làm việc trong toàn bộ khung giờ hoạt động của doanh nghiệp.
- Không có trách nhiệm chăm sóc người khác trong ca làm và đã sắp xếp đầy đủ việc chăm sóc trẻ em.
- Có không gian làm việc riêng chuyên nghiệp, yên tĩnh và không bị xao nhãng.
- Để điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác bên ngoài khu vực làm việc khi đang làm việc tại máy tính.
- Đạt yêu cầu kiểm tra DBS, tín dụng, lệnh trừng phạt và CIFAS.
- Cung cấp quá trình làm việc trong hai năm và người tham chiếu.
- Đạt các mức điểm năng lực ngôn ngữ được quy định.
Phúc lợi
- Ưu đãi tiết kiệm Perks at Work và các lớp học trực tuyến miễn phí.
- Ưu đãi tiết kiệm, podcast, tài nguyên chăm sóc sức khỏe và hội thảo trực tuyến qua Help@Hand; đồng thời được tiếp cận bác sĩ đa khoa, hỗ trợ sức khỏe tâm thần, tư vấn tài chính và tư vấn pháp lý.
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo lên đến £10.000.
- Chương trình Đi làm bằng xe đạp.
- Phiếu hỗ trợ chăm sóc mắt.
- Chương trình mua thêm ngày nghỉ phép.
- Giải thưởng thâm niên công tác.
- Chương trình hưu trí tại nơi làm việc.
- Giải thưởng Inspire hằng tháng nhằm ghi nhận nhân viên xuất sắc.
- Thưởng giới thiệu bạn bè lên đến £1.200.
- Hội thảo trực tuyến về sức khỏe toàn diện hằng tháng.
- Bộ phận Hỗ trợ Trải nghiệm Nhân viên chuyên trách đồng hành trong suốt thời gian làm việc tại TP.
- Được đào tạo đầy đủ.
- Được hỗ trợ liên tục.