Teleperformance надає послуги з управління клієнтським досвідом і комплексні цифрові бізнес-послуги для організацій, що працюють на світових ринках. Компанія поєднує технології, захист даних і багатомовну підтримку, допомагаючи клієнтам створювати індивідуальні бізнес-рішення. Teleperformance набирає фахівців у таких сферах, як обслуговування клієнтів, розвиток бізнесу, маркетинг, продажі та управління персоналом, зокрема на можливості в Іспанії — у Барселоні, Мадриді та Севільї. Міжнародна команда компанії відображає її увагу до досвіду працівників, культурного різноманіття та співпраці між багатомовними командами.
Фахівець служби підтримки клієнтів, туристичне страхування Aviva
Дистанційна робота у Великій Британії в Teleperformance: оформлення полісів туристичного страхування Aviva та змін до них. Опрацювання скарг, що регулюються FCA, медичних запитів і страхових ризиків, підтримка вразливих клієнтів.
Опис
- Оформлювати клієнтські поліси туристичного страхування Aviva.
- Опрацьовувати потік дзвінків для банківського партнера.
- Вносити зміни до полісів туристичного страхування Aviva, пов’язані з медичними даними та поїздками.
- Відповідати на складні медичні запити та перевіряти інформацію про стан здоров’я клієнтів.
- Дотримуватися встановлених сценаріїв розмови під час кожного дзвінка.
- Одночасно працювати в кількох системах.
- Брати на себе опрацювання скарг, що регулюються FCA, і доводити їх до повного вирішення.
- Ретельно оцінювати страхові ризики, ставлячи захист клієнтів на перше місце.
- Виявляти вразливість клієнтів і документувати її.
- Дотримуватися правил FCA та вимог щодо захисту клієнтів.
- Вирішувати запити клієнтів, підтримуючи якість обслуговування й увагу до деталей.
Вимоги
- Упевнено користуватися комп’ютерними системами й швидко в них орієнтуватися в динамічному робочому середовищі.
- Чітко та ефективно спілкуватися усно.
- Мати значний досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів.
- Бути відкритим до зворотного зв’язку та зберігати позитивний настрій.
- Будувати конструктивні стосунки з клієнтами.
- Добре взаємодіяти з найрізноманітнішими людьми.
- Писати чітко й грамотно, приділяючи особливу увагу деталям.
- Зберігати професійний і доброзичливий тон.
- Друкувати з хорошою сталою швидкістю.
- Відповідально ставитися до роботи, зберігати позитивний настрій, стійкість і прагнення до високого рівня обслуговування.
- Бути повністю готовим працювати протягом усього графіка роботи компанії.
- Не мати обов’язків із догляду за близькими під час змін і заздалегідь забезпечити повний догляд за дітьми.
- Організувати окреме професійне робоче місце в тихому приміщенні без відволікальних чинників.
- Під час роботи за комп’ютером не тримати в робочій зоні мобільні телефони та інші електронні пристрої.
- Пройти перевірки DBS, кредитної історії, санкційних списків і CIFAS.
- Надати відомості про трудову діяльність за останні два роки та рекомендації.
- Набрати встановлені бали з мовних тестів.
Переваги
- Знижки Perks at Work і безкоштовні онлайн-заняття.
- Знижки Help@Hand, подкасти, матеріали й вебінари про добробут, а також доступ до сімейних лікарів, психологічної підтримки, фінансових і юридичних консультацій.
- Страхування від критичних захворювань на суму до 10 000 фунтів стерлінгів.
- Програма Cycle to Work Scheme.
- Ваучер на підтримку зору.
- Програма придбання додаткових днів відпустки.
- Відзнаки за стаж роботи.
- Пенсійна програма роботодавця.
- Щомісячна премія Inspire Awards для працівників із видатними результатами.
- Винагорода за рекомендацію друга — до 1 200 фунтів стерлінгів.
- Щомісячні вебінари про добробут.
- Персональна підтримка Employee Experience протягом усього часу роботи в TP.
- Повне навчання.
- Постійна підтримка.