Teleperformance 为在全球市场运营的组织提供客户体验管理和数字化一体化业务服务。其工作结合技术、数据隐私和多语言支持，帮助客户提供量身定制的业务解决方案。公司招聘领域涵盖客户服务、业务发展、市场营销、销售和人力资源等，西班牙的工作机会包括巴塞罗那、马德里和塞维利亚。其国际化员工队伍体现了公司对员工体验、文化多样性以及多语言团队协作的重视。
客户服务专员，Aviva旅行保险
在英国为Teleperformance远程工作，处理Aviva旅行保险保单及升级服务。 负责处理受FCA监管的投诉、医疗咨询、核保风险以及对脆弱客户的支持。
描述
- 处理Aviva旅行保险客户保单。
- 管理银行合作伙伴的来电量。
- 办理由Aviva承保的旅行保险保单中的医疗及行程升级。
- 回应复杂的医疗咨询，并筛查客户的健康状况。
- 每次通话都遵循规定的通话脚本。
- 同时使用多个系统开展工作。
- 负责处理受FCA监管的投诉，并跟进直至解决。
- 谨慎评估核保风险，优先保护客户。
- 识别并记录客户的脆弱状况。
- 遵守FCA规则及客户保护要求。
- 在保持服务质量和注重细节的同时解决客户咨询。
任职要求
- 能在快节奏的环境中熟练使用和操作电脑系统。
- 口头表达清晰有效。
- 拥有丰富的客户服务工作经验。
- 乐于接受反馈并保持积极态度。
- 与客户建立协作关系。
- 善于与各类人群交流。
- 书写清晰准确，并密切关注细节。
- 保持专业、友好的态度。
- 打字速度持续保持良好水平。
- 以积极、坚韧和投入的态度承担责任，提供卓越服务。
- 能够充分灵活地在业务运营时段内工作。
- 工作班次期间不得承担照护责任，并须安排好所有托儿事宜。
- 提供专用、专业、安静且不受干扰的工作空间。
- 在工作时将手机及其他电子设备放在工作空间之外。
- 通过DBS、信用、制裁及CIFAS审查。
- 提供两年的就业记录及推荐信。
- 达到规定的语言熟练度分数。
福利待遇
- Perks at Work优惠折扣及免费在线课程。
- Help@Hand优惠折扣、播客、健康资源和网络研讨会，并可获得全科医生、心理健康、财务及法律支持。
- 最高10,000英镑的重大疾病保险。
- 骑行上班计划。
- 眼部护理支持代金券。
- 假期购买计划。
- 服务年限奖励。
- 职场养老金。
- 每月举办Inspire Awards，表彰表现突出的员工。
- 推荐朋友奖励最高1,200英镑。
- 每月健康主题网络研讨会。
- 在TP工作期间提供专属员工体验支持。
- 提供完整培训。
- 持续提供支持。