Teleperformance poskytuje služby v oblasti řízení zákaznické zkušenosti a integrované digitální podnikové služby organizacím působícím na globálních trzích. Společnost propojuje technologie, ochranu osobních údajů a vícejazyčnou podporu, aby klientům pomáhala vytvářet řešení přizpůsobená jejich potřebám. Teleperformance nabírá zaměstnance v oblastech, jako jsou zákaznický servis, rozvoj podnikání, marketing, prodej a lidské zdroje, přičemž nabízí příležitosti ve Španělsku včetně Barcelony, Madridu a Sevilly. Mezinárodní pracovní síla společnosti odráží její zaměření na zkušenost zaměstnanců, kulturní rozmanitost a spolupráci v rámci vícejazyčných týmů.
Specialista zákaznického servisu, cestovní pojištění Aviva
Práce na dálku ve Spojeném království pro společnost Teleperformance: správa cestovního pojištění Aviva a změn pojistek. Řešení stížností regulovaných FCA, zdravotních dotazů a pojistných rizik a podpora zranitelných zákazníků.
Popis
- Spravovat zákaznické pojistky cestovního pojištění Aviva.
- Zpracovávat příchozí hovory pro bankovního partnera.
- Provádět změny cestovního pojištění Aviva týkající se zdravotního stavu a cest.
- Odpovídat na složité zdravotní dotazy a prověřovat zdravotní stav zákazníků.
- Při každém hovoru dodržovat předepsané scénáře.
- Pracovat současně v několika systémech.
- Přebírat odpovědnost za stížnosti regulované FCA a řešit je až do úplného uzavření.
- Pečlivě posuzovat pojistná rizika a upřednostňovat ochranu zákazníků.
- Rozpoznávat zranitelnost zákazníků a zaznamenávat ji.
- Dodržovat pravidla FCA a požadavky na ochranu zákazníků.
- Řešit dotazy zákazníků a přitom dbát na kvalitu služeb a pozornost k detailům.
Požadavky
- Sebevědomě používat počítačové systémy a rychle se v nich orientovat v dynamickém prostředí.
- Jasně a účinně komunikovat ústně.
- Mít rozsáhlé zkušenosti s prací v zákaznickém servisu.
- Být otevřený zpětné vazbě a udržovat pozitivní přístup.
- Budovat spolupracující vztahy se zákazníky.
- Dobře jednat s širokou škálou lidí.
- Psát jasně a správně a věnovat velkou pozornost detailům.
- Vystupovat profesionálně a přátelsky.
- Psát na klávesnici soustavně dobrou rychlostí.
- Přijímat odpovědnost, zachovat pozitivní přístup a odolnost a usilovat o vynikající služby.
- Být plně flexibilní a pracovat v celé provozní době firmy.
- Během směn nemít povinnosti péče o závislé osoby a mít zajištěnou péči o děti.
- Zajistit si samostatné profesionální pracovní místo v tiché místnosti bez rušivých vlivů.
- Při práci na pracovišti nemít v pracovní zóně mobilní telefony ani jiná elektronická zařízení.
- Úspěšně projít kontrolami DBS, úvěrové historie, sankčních seznamů a CIFAS.
- Předložit dvouletou pracovní historii a reference.
- Splnit stanovené výsledky jazykových testů.
Benefity
- Slevy Perks at Work a bezplatné online kurzy.
- Slevy Help@Hand, podcasty, zdroje a webináře zaměřené na pohodu a také přístup k praktickým lékařům, podpoře duševního zdraví, finančnímu a právnímu poradenství.
- Pojištění pro případ závažného onemocnění až do výše 10 000 GBP.
- Program Cycle to Work Scheme.
- Poukaz na podporu péče o zrak.
- Program nákupu dovolené.
- Ocenění za délku pracovního poměru.
- Zaměstnanecký penzijní plán.
- Měsíční ocenění Inspire Awards pro výjimečné zaměstnance.
- Odměna za doporučení známého až do výše 1 200 GBP.
- Měsíční webináře o pohodě.
- Individuální podpora týmu Employee Experience po celou dobu práce v TP.
- Kompletní školení.
- Průběžná podpora.