Teleperformance는 글로벌 시장에서 운영되는 조직을 대상으로 고객 경험 관리와 디지털 통합 비즈니스 서비스를 제공합니다. 기술, 데이터 개인정보 보호, 다국어 지원을 결합하여 고객이 맞춤형 비즈니스 솔루션을 제공할 수 있도록 지원합니다. 채용 분야는 고객 서비스, 사업 개발, 마케팅, 영업, 인사 등이며, 스페인에서는 바르셀로나, 마드리드, 세비야 등에서 기회를 제공합니다. 국제적인 인력 구성은 직원 경험, 문화적 다양성, 다국어 팀 간 협업에 대한 회사의 중점을 보여 줍니다.
고객 서비스 전문가, Aviva 여행 보험
영국에서 Teleperformance의 원격 근무자로 일하며 Aviva 여행 보험 증권과 업그레이드를 처리합니다. FCA 규제 대상 민원, 의료 문의, 인수 심사 위험, 취약 고객 지원을 담당합니다.
설명
- Aviva 여행 보험 고객의 보험 증권을 처리합니다.
- 은행 파트너사의 통화량을 관리합니다.
- Aviva가 인수한 여행 보험 증권의 의료 및 여행 관련 업그레이드를 처리합니다.
- 복잡한 의료 문의에 응대하고 고객의 건강 상태를 확인합니다.
- 모든 통화에서 필수 통화 스크립트를 따릅니다.
- 여러 시스템을 동시에 사용합니다.
- FCA 규제 대상 민원을 맡아 해결될 때까지 처리합니다.
- 고객 보호를 우선시하며 인수 심사 위험을 신중하게 평가합니다.
- 고객의 취약성을 파악하고 기록합니다.
- FCA 규칙과 고객 보호 요건을 준수합니다.
- 서비스 품질과 세부 사항에 대한 주의를 유지하면서 고객 문의를 해결합니다.
지원 자격
- 빠르게 변화하는 환경에서 PC 시스템을 자신 있게 사용하고 탐색할 수 있어야 합니다.
- 구두로 명확하고 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 고객 서비스 환경에서 풍부한 경험이 있어야 합니다.
- 피드백을 기꺼이 받아들이고 긍정적인 태도를 유지해야 합니다.
- 고객과 협력적인 관계를 형성해야 합니다.
- 다양한 사람들과 원활하게 소통할 수 있어야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이며 명확하고 정확하게 작성해야 합니다.
- 전문적이고 친절한 태도를 유지해야 합니다.
- 일정한 수준의 빠른 타자 속도를 유지해야 합니다.
- 긍정성, 회복력, 탁월한 서비스에 대한 헌신을 바탕으로 주도적으로 업무를 맡아야 합니다.
- 사업 운영 시간대에 맞춰 유연하게 근무할 수 있어야 합니다.
- 근무 시간 중 돌봄 책임이 없어야 하며, 보육 준비를 모두 마쳐야 합니다.
- 전용 업무 공간은 조용하고 방해 요소가 없어야 하며 전문적인 업무 환경을 갖춰야 합니다.
- 근무 중 휴대전화와 기타 전자기기를 업무 공간에 두지 않아야 합니다.
- DBS, 신용, 제재 및 CIFAS 심사를 통과해야 합니다.
- 2년간의 고용 이력과 추천인을 제출해야 합니다.
- 지정된 언어 능력 점수를 충족해야 합니다.
복리후생
- Perks at Work 할인 혜택 및 무료 온라인 강의.
- Help@Hand 할인 혜택, 팟캐스트, 웰빙 자료와 웨비나를 이용할 수 있으며 일반의, 정신 건강, 재정 및 법률 상담도 받을 수 있습니다.
- 최대 10,000파운드의 중대 질병 보장.
- 자전거 출퇴근 제도.
- 안과 지원 바우처.
- 휴가 구매 제도.
- 근속 연수 포상.
- 직장 연금.
- 매월 Inspire Awards를 통해 뛰어난 직원을 포상합니다.
- 친구 추천 보상은 최대 1,200파운드입니다.
- 매월 진행되는 웰빙 웨비나.
- TP에서 근무하는 동안 전담 직원 경험 지원을 제공합니다.
- 전체 교육을 제공합니다.
- 지속적인 지원을 제공합니다.