Teleperformance poskytuje riadenie zákazníckej skúsenosti a integrované digitálne obchodné služby organizáciám pôsobiacim na globálnych trhoch. Jej činnosť spája technológie, ochranu osobných údajov a viacjazyčnú podporu s cieľom pomáhať klientom poskytovať prispôsobené obchodné riešenia. Spoločnosť prijíma pracovníkov v oblastiach, ako sú zákaznícke služby, rozvoj podnikania, marketing, predaj a ľudské zdroje, pričom príležitosti v Španielsku zahŕňajú Barcelonu, Madrid a Sevillu. Jej medzinárodná pracovná sila odráža zameranie na skúsenosť zamestnancov, kultúrnu rozmanitosť a spoluprácu v rámci viacjazyčných tímov.
Špecialista zákazníckeho servisu – cestovné poistenie Aviva
Pracujte na diaľku zo Spojeného kráľovstva pre spoločnosť Teleperformance a spracúvajte poistné zmluvy a zmeny cestovného poistenia Aviva. Vybavujte sťažnosti regulované úradom FCA, zdravotné otázky, riziká pri upisovaní poistenia a podporujte zraniteľných zákazníkov.
Popis
- Spracúvajte zákaznícke poistné zmluvy cestovného poistenia Aviva.
- Vybavujte vysoký počet hovorov pre bankového partnera.
- Spracúvajte zdravotné a cestovné rozšírenia poistných zmlúv cestovného poistenia, ktoré upisuje Aviva.
- Odpovedajte na zložité zdravotné otázky a posudzujte zdravotné ťažkosti zákazníkov.
- Pri každom hovore dodržiavajte predpísané scenáre.
- Pracujte súčasne vo viacerých systémoch.
- Preberajte zodpovednosť za sťažnosti regulované úradom FCA a riešte ich až do uzavretia.
- Dôkladne posudzujte riziká pri upisovaní poistenia a uprednostňujte ochranu zákazníkov.
- Rozpoznávajte zraniteľnosť zákazníkov a zaznamenávajte ju.
- Dodržiavajte pravidlá FCA a požiadavky na ochranu zákazníkov.
- Vybavujte otázky zákazníkov a pritom dbajte na kvalitu služieb a presnosť.
Požiadavky
- Sebavedomo používajte počítačové systémy a orientujte sa v nich v rýchlom pracovnom prostredí.
- Komunikujte ústne jasne a efektívne.
- Majte rozsiahle skúsenosti z oblasti zákazníckeho servisu.
- Prijímajte spätnú väzbu a zachovávajte si pozitívny prístup.
- Budujte spolupracujúce vzťahy so zákazníkmi.
- Dobre komunikujte s rôznorodými skupinami ľudí.
- Píšte jasne a presne, s dôrazom na detail.
- Vystupujte profesionálne a priateľsky.
- Píšte stabilne dobrou rýchlosťou.
- Preberajte zodpovednosť s pozitívnym prístupom, odolnosťou a odhodlaním poskytovať vynikajúce služby.
- Buďte plne flexibilní pri práci počas prevádzkových hodín spoločnosti.
- Počas zmien nemajte opatrovateľské povinnosti a majte zabezpečenú starostlivosť o deti.
- Zabezpečte si vyhradený profesionálny pracovný priestor, ktorý je tichý a bez rušivých vplyvov.
- Počas práce pri pracovnej stanici nechávajte mobilné telefóny a iné elektronické zariadenia mimo pracovného priestoru.
- Úspešne absolvujte kontroly DBS, úverovej histórie, sankčných zoznamov a CIFAS.
- Predložte dvojročnú pracovnú históriu a referencie.
- Dosiahnite stanovené skóre jazykovej spôsobilosti.
Benefity
- Zľavy na nákupy a bezplatné online kurzy cez Perks at Work.
- Zľavy na nákupy, podcasty, zdroje a webináre na podporu pohody cez Help@Hand, ako aj prístup k všeobecným lekárom, podpore duševného zdravia, finančnému a právnemu poradenstvu.
- Poistenie pre prípad kritického ochorenia do výšky 10 000 £.
- Program Cycle to Work.
- Poukážka na podporu starostlivosti o zrak.
- Program nákupu dovolenky.
- Ocenenia za dĺžku pracovného pomeru.
- Pracovný dôchodkový program.
- Mesačné ocenenia Inspire Awards pre výnimočných zamestnancov.
- Odmena za odporúčanie známeho do výšky 1 200 £.
- Mesačné webináre o pohode.
- Vyhradená podpora tímu Employee Experience počas celého vášho pôsobenia v TP.
- Kompletné školenie.
- Priebežná podpora.