Teleperformance offre servizi di gestione dell’esperienza cliente e servizi aziendali digitali integrati per organizzazioni attive sui mercati globali. La sua attività combina tecnologia, tutela della privacy dei dati e supporto multilingue per aiutare i clienti a fornire soluzioni aziendali personalizzate. L’azienda assume in ambiti come assistenza clienti, sviluppo aziendale, marketing, vendite e risorse umane, con opportunità in Spagna, tra cui Barcellona, Madrid e Siviglia. La sua forza lavoro internazionale riflette l’attenzione all’esperienza dei dipendenti, alla diversità culturale e alla collaborazione tra team multilingue.
Specialista del servizio clienti, assicurazione viaggi Aviva
Lavora da remoto nel Regno Unito per Teleperformance, gestendo polizze e upgrade dell’assicurazione viaggi Aviva. Gestisci reclami regolamentati dalla FCA, quesiti medici, rischi di sottoscrizione e assistenza ai clienti vulnerabili.
Descrizione
- Gestire le polizze dei clienti per l’assicurazione viaggi Aviva.
- Gestire il volume delle chiamate per un partner bancario.
- Gestire gli upgrade medici e di viaggio delle polizze assicurative viaggi sottoscritte da Aviva.
- Rispondere a richieste mediche complesse e valutare le condizioni mediche dei clienti.
- Seguire gli script di chiamata richiesti per ogni chiamata.
- Lavorare contemporaneamente su più sistemi.
- Assumersi la responsabilità dei reclami regolamentati dalla FCA e risolverli fino alla conclusione.
- Valutare attentamente i rischi di sottoscrizione, dando priorità alla tutela del cliente.
- Individuare e documentare le situazioni di vulnerabilità dei clienti.
- Rispettare le norme FCA e i requisiti di tutela del cliente.
- Risolvere le richieste dei clienti mantenendo la qualità del servizio e l’attenzione ai dettagli.
Requisiti
- Utilizzare e gestire con sicurezza i sistemi PC in un ambiente dinamico.
- Comunicare verbalmente in modo chiaro ed efficace.
- Avere una significativa esperienza nel servizio clienti.
- Accogliere i feedback e mantenere un atteggiamento positivo.
- Costruire rapporti collaborativi con i clienti.
- Interagire bene con persone di ogni tipo.
- Scrivere in modo chiaro e accurato, prestando molta attenzione ai dettagli.
- Mantenere un atteggiamento professionale e cordiale.
- Digitare a una velocità costantemente buona.
- Assumersi le proprie responsabilità con positività, resilienza e impegno per un servizio eccellente.
- Essere pienamente flessibili per lavorare durante gli orari operativi dell’azienda.
- Non avere responsabilità di assistenza durante i turni e predisporre tutte le misure necessarie per la cura dei figli.
- Disporre di uno spazio di lavoro dedicato e professionale, tranquillo e privo di distrazioni.
- Tenere telefoni cellulari e altri dispositivi elettronici fuori dallo spazio di lavoro mentre si è alla postazione.
- Superare i controlli DBS, di credito, sanzioni e CIFAS.
- Fornire uno storico lavorativo di due anni e referenze.
- Raggiungere i punteggi di competenza linguistica specificati.
Benefit
- Sconti Perks at Work e corsi online gratuiti.
- Sconti, podcast, risorse per il benessere e webinar Help@Hand, oltre all’accesso a medici di base, supporto per la salute mentale, consulenza finanziaria e legale.
- Copertura per malattie gravi fino a 10.000 £.
- Programma Cycle to Work.
- Voucher di supporto per la cura della vista.
- Programma di acquisto ferie.
- Premi per anzianità di servizio.
- Piano pensionistico aziendale.
- Premi Inspire mensili per riconoscere i dipendenti meritevoli.
- Premio per segnalazione di un amico fino a 1.200 £.
- Webinar mensili sul benessere.
- Supporto dedicato Employee Experience per tutta la permanenza in TP.
- Formazione completa.
- Supporto continuo.