Teleperformance
Teleperformance
Teleperformance fournit des services de gestion de l’expérience client et des services numériques intégrés aux entreprises qui opèrent sur les marchés mondiaux. Son activité associe technologie, confidentialité des données et assistance multilingue afin d’aider ses clients à proposer des solutions commerciales adaptées. L’entreprise recrute dans des domaines tels que le service client, le développement commercial, le marketing, les ventes et les ressources humaines, avec des opportunités en Espagne, notamment à Barcelone, Madrid et Séville. Ses effectifs internationaux témoignent d’un engagement en faveur de l’expérience des collaborateurs, de la diversité culturelle et de la collaboration entre équipes multilingues.

Spécialiste du service client, assurance voyage Aviva

Travaillez à distance au Royaume-Uni pour Teleperformance, en traitant les polices et les options de l’assurance voyage Aviva. Gérez les réclamations encadrées par la FCA, les questions médicales, les risques de souscription et l’accompagnement des clients vulnérables.

Description

  • Traiter les polices d’assurance voyage Aviva des clients.
  • Gérer le volume d’appels pour un partenaire bancaire.
  • Traiter les options médicales et de voyage des polices d’assurance voyage souscrites par Aviva.
  • Répondre aux demandes médicales complexes et évaluer les problèmes de santé des clients.
  • Suivre les scripts d’appel requis à chaque appel.
  • Travailler simultanément sur plusieurs systèmes.
  • Prendre en charge les réclamations encadrées par la FCA et les résoudre jusqu’à leur clôture.
  • Évaluer soigneusement les risques de souscription en donnant la priorité à la protection des clients.
  • Repérer et documenter les situations de vulnérabilité des clients.
  • Respecter les règles de la FCA et les exigences de protection des clients.
  • Résoudre les demandes des clients tout en maintenant la qualité du service et le souci du détail.

Exigences

  • Utiliser et maîtriser les systèmes informatiques avec assurance dans un environnement dynamique.
  • Communiquer oralement de manière claire et efficace.
  • Avoir une solide expérience dans le service client.
  • Être réceptif aux retours et garder une attitude positive.
  • Établir des relations de collaboration avec les clients.
  • Bien interagir avec des personnes très diverses.
  • Rédiger de manière claire et précise, avec une grande attention aux détails.
  • Adopter une attitude professionnelle et aimable.
  • Maintenir une bonne vitesse de frappe de façon régulière.
  • Prendre ses responsabilités avec positivité, résilience et engagement envers l’excellence du service.
  • Faire preuve d’une totale flexibilité pour travailler pendant les heures d’activité de l’entreprise.
  • Ne pas avoir de responsabilités de garde pendant les horaires de travail et avoir prévu une solution complète de garde d’enfants.
  • Disposer d’un espace de travail dédié et professionnel, calme et sans distractions.
  • Garder les téléphones portables et autres appareils électroniques hors de l’espace de travail pendant les heures au poste de travail.
  • Réussir les vérifications DBS, de solvabilité, de sanctions et CIFAS.
  • Fournir un historique professionnel de deux ans et des références.
  • Atteindre les scores de maîtrise linguistique spécifiés.

Avantages

  • Réductions Perks at Work et cours en ligne gratuits.
  • Réductions, podcasts, ressources de bien-être et webinaires Help@Hand, ainsi qu’un accès à des médecins généralistes, à un accompagnement en santé mentale, à des conseils financiers et juridiques.
  • Couverture contre les maladies graves jusqu’à 10 000 £.
  • Programme Cycle to Work.
  • Bon d’aide aux soins de la vue.
  • Programme d’achat de congés.
  • Récompenses d’ancienneté.
  • Régime de retraite d’entreprise.
  • Prix Inspire mensuels récompensant les employés remarquables.
  • Prime de recommandation d’un ami pouvant atteindre 1 200 £.
  • Webinaires mensuels sur le bien-être.
  • Accompagnement dédié de l’équipe Employee Experience tout au long de votre parcours chez TP.
  • Formation complète fournie.
  • Accompagnement continu.

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