Teleperformance предоставляет услуги по управлению клиентским опытом и цифровые комплексные бизнес-услуги для организаций, работающих на мировых рынках. Компания сочетает технологии, защиту данных и многоязычную поддержку, помогая клиентам реализовывать индивидуальные бизнес-решения. Teleperformance нанимает специалистов в таких областях, как обслуживание клиентов, развитие бизнеса, маркетинг, продажи и управление персоналом, предлагая возможности в Испании, включая Барселону, Мадрид и Севилью. Международная команда компании отражает её стремление развивать опыт сотрудников, культурное разнообразие и сотрудничество в многоязычной среде.
Специалист службы поддержки клиентов, туристическое страхование Aviva
Удалённая работа в Великобритании в компании Teleperformance: оформление полисов туристического страхования Aviva и изменений к ним. Обработка жалоб, регулируемых FCA, медицинских запросов и страховых рисков, поддержка уязвимых клиентов.
Описание
- Оформлять клиентские полисы туристического страхования Aviva.
- Обрабатывать поток звонков для банковского партнёра.
- Вносить изменения в полисы туристического страхования Aviva, связанные с медицинскими данными и поездками.
- Отвечать на сложные медицинские запросы и проверять сведения о состоянии здоровья клиентов.
- Следовать установленным сценариям разговора во время каждого звонка.
- Одновременно работать в нескольких системах.
- Брать на себя обработку жалоб, регулируемых FCA, и доводить их до полного разрешения.
- Тщательно оценивать страховые риски, ставя защиту клиентов на первое место.
- Выявлять уязвимость клиентов и документировать её.
- Соблюдать правила FCA и требования по защите клиентов.
- Решать запросы клиентов, поддерживая качество обслуживания и внимание к деталям.
Требования
- Уверенно пользоваться компьютерными системами и быстро в них ориентироваться в динамичной рабочей среде.
- Ясно и эффективно общаться устно.
- Иметь значительный опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Быть открытым к обратной связи и сохранять позитивный настрой.
- Выстраивать конструктивные отношения с клиентами.
- Уметь находить общий язык с самыми разными людьми.
- Писать ясно и грамотно, уделяя особое внимание деталям.
- Сохранять профессиональный и доброжелательный тон.
- Печатать с хорошей стабильной скоростью.
- Ответственно относиться к работе, проявлять позитивный настрой, стойкость и стремление к высокому уровню обслуживания.
- Быть полностью готовым работать в течение всего графика работы компании.
- Не иметь обязанностей по уходу за близкими во время смен и заранее обеспечить полный уход за детьми.
- Организовать отдельное профессиональное рабочее место в тихом помещении без отвлекающих факторов.
- Во время работы за компьютером не держать в рабочей зоне мобильные телефоны и другие электронные устройства.
- Пройти проверки DBS, кредитной истории, санкционных списков и CIFAS.
- Предоставить сведения о трудовой деятельности за последние два года и рекомендации.
- Набрать установленные баллы по языковым тестам.
Преимущества
- Скидки Perks at Work и бесплатные онлайн-занятия.
- Скидки Help@Hand, подкасты, материалы и вебинары о благополучии, а также доступ к врачам общей практики, психологической поддержке, финансовым и юридическим консультациям.
- Страхование от критических заболеваний на сумму до 10 000 фунтов стерлингов.
- Программа Cycle to Work Scheme.
- Ваучер на поддержку зрения.
- Программа покупки дополнительных дней отпуска.
- Награды за стаж работы.
- Пенсионная программа работодателя.
- Ежемесячная премия Inspire Awards для отмеченных за выдающиеся результаты сотрудников.
- Вознаграждение за рекомендацию друга — до 1 200 фунтов стерлингов.
- Ежемесячные вебинары о благополучии.
- Персональная поддержка Employee Experience на протяжении всей работы в TP.
- Полное обучение.
- Постоянная поддержка.