Teleperformance świadczy usługi zarządzania doświadczeniami klientów oraz zintegrowane cyfrowe usługi biznesowe dla organizacji działających na globalnych rynkach. Firma łączy technologie, ochronę danych i wielojęzyczne wsparcie, pomagając klientom tworzyć dopasowane rozwiązania biznesowe. Teleperformance rekrutuje między innymi w obszarach obsługi klienta, rozwoju biznesu, marketingu, sprzedaży i zasobów ludzkich, oferując możliwości pracy w Hiszpanii, w tym w Barcelonie, Madrycie i Sewilli. Międzynarodowy zespół firmy odzwierciedla jej koncentrację na doświadczeniach pracowników, różnorodności kulturowej i współpracy w wielojęzycznym środowisku.
Specjalista ds. obsługi klienta, ubezpieczenia podróżne Aviva
Praca zdalna w Wielkiej Brytanii w firmie Teleperformance: obsługa polis ubezpieczenia podróżnego Aviva i ich zmian. Rozpatrywanie skarg regulowanych przez FCA, zapytań medycznych i ryzyk ubezpieczeniowych oraz wspieranie klientów wymagających szczególnej troski.
Opis
- Obsługiwać polisy klientów dotyczące ubezpieczenia podróżnego Aviva.
- Obsługiwać połączenia przychodzące dla partnera bankowego.
- Wprowadzać zmiany dotyczące stanu zdrowia i podróży do polis ubezpieczenia podróżnego Aviva.
- Odpowiadać na złożone zapytania medyczne i weryfikować informacje o stanie zdrowia klientów.
- Stosować wymagane skrypty rozmów podczas każdego połączenia.
- Pracować jednocześnie w wielu systemach.
- Prowadzić skargi regulowane przez FCA i doprowadzać je do pełnego rozwiązania.
- Dokładnie oceniać ryzyko ubezpieczeniowe, stawiając ochronę klientów na pierwszym miejscu.
- Rozpoznawać szczególne potrzeby klientów i je dokumentować.
- Przestrzegać zasad FCA oraz wymogów ochrony klientów.
- Rozwiązywać zapytania klientów, dbając o jakość obsługi i szczegóły.
Wymagania
- Swobodnie posługiwać się systemami komputerowymi i sprawnie się w nich poruszać w szybkim tempie pracy.
- Komunikować się jasno i skutecznie w mowie.
- Mieć duże doświadczenie w obsłudze klienta.
- Przyjmować informacje zwrotne i zachowywać pozytywne nastawienie.
- Budować partnerskie relacje z klientami.
- Dobrze współpracować z różnymi osobami.
- Pisać jasno i poprawnie, zwracając szczególną uwagę na szczegóły.
- Zachowywać profesjonalny i życzliwy sposób bycia.
- Pisać na klawiaturze z dobrą, równą szybkością.
- Brać odpowiedzialność, zachowywać pozytywne nastawienie i odporność oraz dążyć do doskonałej obsługi.
- Być w pełni dyspozycyjnym w godzinach pracy firmy.
- Nie mieć obowiązków opiekuńczych podczas zmian oraz mieć zapewnioną pełną opiekę nad dziećmi.
- Zapewnić sobie osobne, profesjonalne miejsce pracy w cichym pomieszczeniu wolnym od rozpraszających czynników.
- Podczas pracy przy stanowisku nie trzymać w miejscu pracy telefonów komórkowych ani innych urządzeń elektronicznych.
- Przejść weryfikację DBS, sprawdzenie historii kredytowej, list sankcyjnych i CIFAS.
- Przedstawić historię zatrudnienia z ostatnich dwóch lat oraz referencje.
- Uzyskać wymagane wyniki znajomości języka.
Benefity
- Zniżki Perks at Work i bezpłatne zajęcia online.
- Zniżki Help@Hand, podcasty, materiały i webinary dotyczące dobrostanu, a także dostęp do lekarzy rodzinnych, wsparcia psychicznego, porad finansowych i prawnych.
- Ubezpieczenie na wypadek poważnej choroby do 10 000 GBP.
- Program Cycle to Work Scheme.
- Voucher na wsparcie wzroku.
- Program zakupu dodatkowego urlopu.
- Nagrody za staż pracy.
- Pracowniczy program emerytalny.
- Comiesięczne nagrody Inspire Awards dla wyróżniających się pracowników.
- Nagroda za polecenie znajomego do 1 200 GBP.
- Comiesięczne webinary dotyczące dobrostanu.
- Dedykowane wsparcie Employee Experience przez cały okres pracy w TP.
- Pełne szkolenie.
- Bieżące wsparcie.