Teleperformance, küresel pazarlarda faaliyet gösteren kuruluşlara müşteri deneyimi yönetimi ve dijital entegre iş hizmetleri sunar. Çalışmaları; müşterilerine özel iş çözümleri sunmalarına yardımcı olmak için teknoloji, veri gizliliği ve çok dilli desteği bir araya getirir. Şirket; müşteri hizmetleri, iş geliştirme, pazarlama, satış ve insan kaynakları gibi alanlarda işe alım yapar. İspanya’daki fırsatlar arasında Barselona, Madrid ve Sevilla da yer alır. Uluslararası çalışan kadrosu, çalışan deneyimine, kültürel çeşitliliğe ve çok dilli ekipler arasındaki iş birliğine verilen önemi yansıtır.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Aviva Seyahat Sigortası
Birleşik Krallık'ta Teleperformance için uzaktan çalışarak Aviva seyahat sigortası poliçelerini ve ek teminatları işleyeceksiniz. FCA düzenlemelerine tabi şikâyetleri, sağlık sorularını, sigorta risklerini ve desteğe ihtiyaç duyan müşterilerle ilgili konuları yöneteceksiniz.
Açıklama
- Aviva seyahat sigortası müşteri poliçelerini işleyin.
- Bir bankacılık iş ortağı için çağrı hacmini yönetin.
- Aviva tarafından sigortalanan seyahat poliçelerine sağlık ve seyahat ek teminatlarını işleyin.
- Karmaşık sağlık sorularını yanıtlayın ve müşterilerin sağlık durumlarını değerlendirin.
- Her görüşmede gerekli çağrı metinlerini izleyin.
- Aynı anda birden fazla sistemde çalışın.
- FCA düzenlemelerine tabi şikâyetleri üstlenin ve sonuçlanana kadar çözümünü takip edin.
- Müşteriyi korumaya öncelik vererek sigorta risklerini dikkatle değerlendirin.
- Müşterilerin özel desteğe ihtiyaç duyduğunu belirleyin ve kaydedin.
- FCA kurallarına ve müşteri koruma gerekliliklerine uyun.
- Hizmet kalitesini ve ayrıntılara özeni koruyarak müşteri sorularını çözün.
Gereksinimler
- Hızlı tempolu bir ortamda bilgisayar sistemlerini güvenle kullanın ve bu sistemlerde rahatça gezinin.
- Sözlü olarak açık ve etkili iletişim kurun.
- Müşteri hizmetleri alanında kapsamlı deneyime sahip olun.
- Geri bildirime açık olun ve olumlu tutumunuzu koruyun.
- Müşterilerle iş birliğine dayalı ilişkiler kurun.
- Farklı özelliklere sahip pek çok kişiyle iyi iletişim kurun.
- Ayrıntılara dikkat ederek açık ve doğru yazın.
- Profesyonel ve güler yüzlü bir tutum sergileyin.
- Sürekli olarak iyi bir yazma hızını koruyun.
- Olumlu yaklaşım, dayanıklılık ve mükemmel hizmet sunma kararlılığıyla sorumluluk alın.
- İşletmenin çalışma saatlerinin tamamında çalışabilecek esnekliğe sahip olun.
- Vardiyalar sırasında bakım sorumluluğunuz bulunmamalı ve çocuk bakımı için tüm düzenlemeleri yapmış olmalısınız.
- Sessiz, dikkat dağıtıcı unsurlardan arınmış, yalnızca iş için kullanılan profesyonel bir çalışma alanı sağlayın.
- İş istasyonunda çalışırken cep telefonlarını ve diğer elektronik cihazları çalışma alanının dışında tutun.
- DBS, kredi, yaptırım ve CIFAS kontrollerini geçin.
- Son iki yıllık çalışma geçmişinizi ve referanslarınızı sunun.
- Belirtilen dil yeterlilik puanlarını karşılayın.
Yan Haklar
- Perks at Work üzerinden indirimli alışveriş ve ücretsiz çevrimiçi dersler.
- Help@Hand üzerinden indirimler, podcast'ler, esenlik kaynakları ve web seminerlerinin yanı sıra doktorlara, ruh sağlığı desteğine, finansal danışmanlığa ve hukuki danışmanlığa erişim.
- 10.000 £'a kadar kritik hastalık teminatı.
- İşe Bisikletle Gitme Programı.
- Göz sağlığı desteği kuponu.
- Yıllık İzin Satın Alma Programı.
- Hizmet Süresi Ödülleri.
- İşyeri emeklilik planı.
- Başarılı çalışanları takdir eden aylık Inspire Ödülleri.
- 1.200 £'a kadar Arkadaşını Öner ödülü.
- Aylık esenlik web seminerleri.
- TP'deki çalışma süreniz boyunca özel Çalışan Deneyimi desteği.
- Eksiksiz eğitim.
- Sürekli destek.