A Teleperformance oferece gestão da experiência do cliente e serviços empresariais digitais integrados para organizações que atuam em mercados globais. Seu trabalho combina tecnologia, privacidade de dados e suporte multilíngue para ajudar os clientes a oferecer soluções empresariais personalizadas. A empresa contrata profissionais em áreas como atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios, marketing, vendas e recursos humanos, com oportunidades na Espanha, incluindo Barcelona, Madri e Sevilha. Sua força de trabalho internacional reflete o foco na experiência dos colaboradores, na diversidade cultural e na colaboração entre equipes multilíngues.
Especialista em atendimento ao cliente, seguro de viagem Aviva
Trabalhe remotamente no Reino Unido para a Teleperformance, processando apólices e upgrades do seguro de viagem Aviva. Gerencie reclamações reguladas pela FCA, questões médicas, riscos de subscrição e o atendimento a clientes vulneráveis.
Descrição
- Processe apólices de seguro de viagem da Aviva.
- Gerencie o volume de chamadas de um parceiro bancário.
- Processe upgrades médicos e de viagem em apólices de seguro de viagem subscritas pela Aviva.
- Responda a consultas médicas complexas e avalie as condições médicas dos clientes.
- Siga os roteiros de atendimento exigidos em todas as chamadas.
- Trabalhe com vários sistemas ao mesmo tempo.
- Assuma a responsabilidade por reclamações reguladas pela FCA e resolva-as até a conclusão.
- Avalie cuidadosamente os riscos de subscrição, priorizando a proteção do cliente.
- Identifique e documente situações de vulnerabilidade dos clientes.
- Siga as regras da FCA e os requisitos de proteção ao cliente.
- Resolva as dúvidas dos clientes mantendo a qualidade do atendimento e a atenção aos detalhes.
Requisitos
- Usar e navegar pelos sistemas de PC com confiança em um ambiente dinâmico.
- Comunicar-se verbalmente com clareza e eficiência.
- Ter experiência significativa em atendimento ao cliente.
- Aceitar feedback e manter uma atitude positiva.
- Construir relações colaborativas com os clientes.
- Interagir bem com pessoas de diferentes perfis.
- Escrever com clareza e precisão, com muita atenção aos detalhes.
- Manter uma postura profissional e cordial.
- Digitar em uma velocidade consistentemente boa.
- Assumir responsabilidades com positividade, resiliência e compromisso com a excelência no atendimento.
- Ter total flexibilidade para trabalhar durante o horário de funcionamento da empresa.
- Não ter responsabilidades de cuidado durante os turnos e ter todos os cuidados com os filhos organizados.
- Disponibilizar um espaço de trabalho exclusivo e profissional, silencioso e sem distrações.
- Manter celulares e outros dispositivos eletrônicos fora do espaço de trabalho enquanto estiver na estação de trabalho.
- Ser aprovado nas verificações de antecedentes criminais (DBS), crédito, sanções e CIFAS.
- Fornecer histórico profissional de dois anos e referências.
- Alcançar as pontuações de proficiência linguística especificadas.
Benefícios
- Descontos de economia e aulas on-line gratuitas do Perks at Work.
- Descontos de economia, podcasts, recursos de bem-estar e webinars do Help@Hand, além de acesso a clínicos gerais, suporte à saúde mental, orientação financeira e orientação jurídica.
- Cobertura para doenças graves de até £ 10.000.
- Programa Cycle to Work.
- Voucher de auxílio para cuidados com a visão.
- Programa de compra de férias.
- Prêmios por tempo de serviço.
- Plano de previdência corporativa.
- Prêmios Inspire mensais que reconhecem funcionários de destaque.
- Recompensa por indicação de amigos de até £ 1.200.
- Webinars mensais sobre bem-estar.
- Suporte dedicado de Employee Experience durante toda a sua trajetória na TP.
- Treinamento completo.
- Suporte contínuo.