Teleperformance 為在全球市場營運的組織提供客戶體驗管理與數位整合商務服務。其業務結合科技、資料隱私與多語言支援，協助客戶提供量身打造的商業解決方案。公司招募領域涵蓋客戶服務、業務發展、行銷、銷售與人力資源等，西班牙的工作機會包括巴塞隆納、馬德里與塞維亞。其國際化員工團隊展現了公司對員工體驗、文化多樣性以及多語言團隊協作的重視。
客戶服務專員，Aviva旅遊保險
在英國為Teleperformance遠端工作，處理Aviva旅遊保險保單及升級服務。 負責處理受FCA監管的申訴、醫療諮詢、核保風險，以及對脆弱客戶的支援。
說明
- 處理Aviva旅遊保險客戶保單。
- 管理銀行合作夥伴的來電量。
- 辦理由Aviva承保的旅遊保險保單中的醫療及行程升級。
- 回覆複雜的醫療諮詢，並篩查客戶的健康狀況。
- 每次通話都遵循規定的通話腳本。
- 同時使用多個系統工作。
- 負責處理受FCA監管的申訴，並跟進至問題解決。
- 謹慎評估核保風險，優先保障客戶。
- 識別並記錄客戶的脆弱狀況。
- 遵守FCA規則及客戶保障要求。
- 在維持服務品質並注重細節的同時，解決客戶諮詢。
職位要求
- 能在快速步調的環境中熟練使用及操作電腦系統。
- 口語溝通清晰有效。
- 具備豐富的客戶服務工作經驗。
- 樂於接受回饋並保持正向態度。
- 與客戶建立合作關係。
- 善於與各類人士互動。
- 書寫清楚準確，並密切留意細節。
- 保持專業、友善的態度。
- 打字速度持續維持良好水準。
- 以正向、堅韌和投入的態度承擔責任，提供卓越服務。
- 能充分配合業務營運時段，彈性工作。
- 工作班次期間不得負有照護責任，並須安排妥當所有托育事宜。
- 提供專用、專業、安靜且不受干擾的工作空間。
- 工作時須將手機及其他電子裝置放在工作空間之外。
- 通過DBS、信用、制裁及CIFAS審查。
- 提供兩年的就業紀錄及推薦人資料。
- 達到指定的語言能力分數。
福利待遇
- Perks at Work優惠折扣及免費線上課程。
- Help@Hand優惠折扣、Podcast、健康資源及網路研討會，並可取得全科醫師、心理健康、財務及法律支援。
- 最高10,000英鎊的重大疾病保險。
- 騎乘自行車上班計畫。
- 眼部照護支援禮券。
- 假期購買計畫。
- 年資獎項。
- 職場退休金。
- 每月舉辦Inspire Awards，表揚表現傑出的員工。
- 推薦朋友獎勵最高1,200英鎊。
- 每月健康網路研討會。
- 在TP任職期間提供專屬員工體驗支援。
- 提供完整訓練。
- 持續提供支援。