Η Teleperformance παρέχει διαχείριση της εμπειρίας πελατών και ολοκληρωμένες ψηφιακές επιχειρηματικές υπηρεσίες σε οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στις παγκόσμιες αγορές. Το έργο της συνδυάζει τεχνολογία, προστασία δεδομένων και πολύγλωσση υποστήριξη, βοηθώντας τους πελάτες να προσφέρουν επιχειρηματικές λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους. Η εταιρεία προσλαμβάνει σε τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η επιχειρηματική ανάπτυξη, το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις και το ανθρώπινο δυναμικό, με ευκαιρίες στην Ισπανία, μεταξύ άλλων στη Βαρκελώνη, τη Μαδρίτη και τη Σεβίλλη. Το διεθνές εργατικό δυναμικό της αντικατοπτρίζει την έμφαση στην εμπειρία των εργαζομένων, την πολιτισμική diversité και τη συνεργασία μεταξύ πολύγλωσσων ομάδων.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών, Ταξιδιωτική Ασφάλιση Aviva
Εργαστείτε εξ αποστάσεως στο Ηνωμένο Βασίλειο για την Teleperformance, διαχειριζόμενοι συμβόλαια ταξιδιωτικής ασφάλισης Aviva και αναβαθμίσεις. Διαχειριστείτε καταγγελίες υπό την εποπτεία της FCA, ιατρικά ερωτήματα, κινδύνους ανάληψης και υποστήριξη ευάλωτων πελατών.
Περιγραφή
- Διεκπεραιώστε συμβόλαια ταξιδιωτικής ασφάλισης Aviva για πελάτες.
- Διαχειριστείτε τον όγκο κλήσεων για έναν τραπεζικό συνεργάτη.
- Διεκπεραιώστε ιατρικές αναβαθμίσεις και αναβαθμίσεις ταξιδιού σε συμβόλαια ταξιδιωτικής ασφάλισης που αναλαμβάνει η Aviva.
- Απαντήστε σε σύνθετα ιατρικά ερωτήματα και αξιολογήστε τις ιατρικές παθήσεις των πελατών.
- Ακολουθείτε τα απαιτούμενα σενάρια κλήσεων σε κάθε κλήση.
- Εργάζεστε ταυτόχρονα σε πολλαπλά συστήματα.
- Αναλαμβάνετε την ευθύνη για καταγγελίες που εποπτεύονται από την FCA και τις επιλύετε μέχρι την ολοκλήρωσή τους.
- Αξιολογείτε προσεκτικά τους κινδύνους ανάληψης, δίνοντας προτεραιότητα στην προστασία των πελατών.
- Εντοπίζετε και καταγράφετε τις ευάλωτες περιστάσεις των πελατών.
- Ακολουθείτε τους κανόνες της FCA και τις απαιτήσεις προστασίας των πελατών.
- Επιλύετε τα ερωτήματα των πελατών, διατηρώντας την ποιότητα εξυπηρέτησης και την προσοχή στη λεπτομέρεια.
Απαιτήσεις
- Χρησιμοποιείτε με άνεση συστήματα υπολογιστή και πλοηγείστε σε αυτά σε ένα γρήγορο περιβάλλον.
- Επικοινωνείτε προφορικά με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα.
- Διαθέτετε σημαντική εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Είστε δεκτικοί στην ανατροφοδότηση και διατηρείτε θετική στάση.
- Καλλιεργείτε σχέσεις συνεργασίας με τους πελάτες.
- Αλληλεπιδράτε αποτελεσματικά με ανθρώπους από ευρύ φάσμα.
- Γράφετε με σαφήνεια και ακρίβεια, με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Διατηρείτε επαγγελματική και φιλική συμπεριφορά.
- Πληκτρολογείτε σταθερά με καλή ταχύτητα.
- Αναλαμβάνετε την ευθύνη με θετικότητα, ανθεκτικότητα και δέσμευση για άριστη εξυπηρέτηση.
- Είστε πλήρως ευέλικτοι για εργασία σε όλο το ωράριο λειτουργίας της επιχείρησης.
- Δεν έχετε ευθύνες φροντίδας κατά τη διάρκεια των βαρδιών και έχετε εξασφαλίσει πλήρεις ρυθμίσεις παιδικής φροντίδας.
- Παρέχετε έναν αποκλειστικό, επαγγελματικό χώρο εργασίας που είναι ήσυχος και χωρίς περισπασμούς.
- Κρατάτε τα κινητά τηλέφωνα και άλλες ηλεκτρονικές συσκευές εκτός του χώρου εργασίας όταν εργάζεστε στη θέση σας.
- Περνάτε τους ελέγχους DBS, πιστοληπτικής ικανότητας, κυρώσεων και CIFAS.
- Παρέχετε ιστορικό απασχόλησης δύο ετών και συστάσεις.
- Πετυχαίνετε τις καθορισμένες βαθμολογίες γλωσσικής επάρκειας.
Παροχές
- Εκπτώσεις εξοικονόμησης και δωρεάν διαδικτυακά μαθήματα μέσω του Perks at Work.
- Εκπτώσεις εξοικονόμησης, podcast, πόροι ευεξίας και διαδικτυακά σεμινάρια μέσω του Help@Hand, καθώς και πρόσβαση σε γενικούς ιατρούς, υποστήριξη ψυχικής υγείας, οικονομικές και νομικές συμβουλές.
- Κάλυψη σοβαρής ασθένειας έως 10.000 λίρες.
- Πρόγραμμα Cycle to Work.
- Κουπόνι υποστήριξης για τη φροντίδα των ματιών.
- Πρόγραμμα αγοράς αδειών.
- Βραβεία προϋπηρεσίας.
- Επαγγελματικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Μηνιαία βραβεία Inspire για την αναγνώριση εξαιρετικών εργαζομένων.
- Αμοιβή σύστασης φίλου έως 1.200 λίρες.
- Μηνιαία διαδικτυακά σεμινάρια ευεξίας.
- Εξειδικευμένη υποστήριξη εμπειρίας εργαζομένων καθ’ όλη τη διάρκεια της απασχόλησής σας στην TP.
- Πλήρης εκπαίδευση.
- Συνεχής υποστήριξη.