Teleperformance pruža usluge upravljanja korisničkim iskustvom i integrirane digitalne poslovne usluge organizacijama koje posluju na globalnim tržištima. Njezin rad objedinjuje tehnologiju, zaštitu podataka i višejezičnu podršku kako bi klijentima pomogao u pružanju prilagođenih poslovnih rješenja. Tvrtka zapošljava u područjima kao što su korisnička podrška, razvoj poslovanja, marketing, prodaja i ljudski resursi, a mogućnosti u Španjolskoj uključuju Barcelonu, Madrid i Sevillu. Njezina međunarodna radna snaga odražava usmjerenost na iskustvo zaposlenika, kulturnu raznolikost i suradnju među višejezičnim timovima.
Specijalist korisničke podrške za putno osiguranje Aviva
Radite na daljinu iz Ujedinjenog Kraljevstva za Teleperformance, obrađujući police i izmjene putnog osiguranja Aviva. Rješavajte pritužbe regulirane pravilima FCA-e, zdravstvene upite, rizike pri preuzimanju osiguranja i pružajte podršku ranjivim korisnicima.
Opis
- Obrađujte korisničke police putnog osiguranja Aviva.
- Upravljajte velikim brojem poziva za bankarskog partnera.
- Obrađujte zdravstvene i putne nadogradnje polica putnog osiguranja koje preuzima Aviva.
- Odgovarajte na složene zdravstvene upite i procjenjujte zdravstvena stanja korisnika.
- Pri svakom pozivu slijedite propisane skripte.
- Istodobno radite u više sustava.
- Preuzmite odgovornost za pritužbe regulirane pravilima FCA-e i rješavajte ih do zaključenja.
- Pažljivo procjenjujte rizike pri preuzimanju osiguranja, dajući prednost zaštiti korisnika.
- Prepoznajte ranjivost korisnika i dokumentirajte je.
- Slijedite pravila FCA-e i zahtjeve za zaštitu korisnika.
- Rješavajte upite korisnika uz održavanje kvalitete usluge i pažnje prema detaljima.
Zahtjevi
- Samouvjereno koristite računalne sustave i snalazite se u njima u brzom radnom okruženju.
- Jasno i učinkovito komunicirajte usmeno.
- Imajte znatno iskustvo u korisničkoj podršci.
- Prihvaćajte povratne informacije i zadržite pozitivan stav.
- Gradite suradničke odnose s korisnicima.
- Uspješno komunicirajte s ljudima različitih profila.
- Pišite jasno i točno, uz veliku pažnju prema detaljima.
- Zadržite profesionalan i ljubazan pristup.
- Dosljedno tipkajte dobrom brzinom.
- Preuzimajte odgovornost uz pozitivan stav, otpornost i predanost izvrsnoj usluzi.
- Budite potpuno fleksibilni za rad tijekom radnog vremena poslovanja.
- Tijekom smjena nemojte imati obveze skrbi za druge te imajte osiguranu cjelovitu skrb za djecu.
- Osigurajte namjenski profesionalni radni prostor koji je tih i bez ometanja.
- Tijekom rada za radnom stanicom držite mobilne telefone i druge elektroničke uređaje izvan radnog prostora.
- Uspješno prođite provjere DBS-a, kreditne sposobnosti, sankcijskih popisa i CIFAS-a.
- Dostavite podatke o zaposlenju za posljednje dvije godine i reference.
- Ostvarite tražene rezultate na testovima jezične kompetencije.
Pogodnosti
- Popusti za kupnju i besplatni internetski tečajevi putem programa Perks at Work.
- Popusti za kupnju, podcasti, sadržaji i webinari za dobrobit putem usluge Help@Hand te pristup liječnicima opće prakse, podršci za mentalno zdravlje, financijskom i pravnom savjetovanju.
- Osiguranje za kritične bolesti u iznosu do 10.000 £.
- Program Cycle to Work.
- Vaučer za potporu za njegu vida.
- Program kupnje godišnjeg odmora.
- Nagrade za godine staža.
- Mirovinsko osiguranje na radnom mjestu.
- Mjesečne nagrade Inspire Awards za istaknute zaposlenike.
- Nagrada za preporuku prijatelja do 1.200 £.
- Mjesečni webinari o dobrobiti.
- Namjenska podrška tima Employee Experience tijekom cijelog vašeg rada u TP-u.
- Osigurana je cjelovita obuka.
- Kontinuirana podrška.