Teleperformance מספקת ניהול חוויית לקוח ושירותים עסקיים דיגיטליים משולבים לארגונים הפועלים בשווקים גלובליים. פעילותה משלבת טכנולוגיה, פרטיות נתונים ותמיכה רב־לשונית כדי לסייע ללקוחותיה להעניק פתרונות עסקיים המותאמים לצורכיהם. החברה מגייסת עובדים בתחומים כגון שירות לקוחות, פיתוח עסקי, שיווק, מכירות ומשאבי אנוש, עם הזדמנויות בספרד, ובהן ברצלונה, מדריד וסביליה. כוח העבודה הבינלאומי שלה משקף התמקדות בחוויית העובדים, בגיוון תרבותי ובשיתוף פעולה בין צוותים רב־לשוניים.
מומחה שירות לקוחות, ביטוח נסיעות של Aviva
עבדו מרחוק בבריטניה עבור Teleperformance וטפלו בפוליסות ביטוח הנסיעות של Aviva ובשדרוגים שלהן. נהלו תלונות בפיקוח הרשות להתנהלות פיננסית, פניות רפואיות, סיכוני חיתום ותמיכה בלקוחות פגיעים.
תיאור
- טפלו בפוליסות ביטוח הנסיעות של Aviva עבור לקוחות.
- נהלו את נפח השיחות עבור שותף בנקאי.
- טפלו בשדרוגים רפואיים ובשדרוגי נסיעה לפוליסות ביטוח נסיעות בחיתום Aviva.
- השיבו לפניות רפואיות מורכבות ובדקו את מצבם הרפואי של הלקוחות.
- פעלו לפי תסריטי השיחה הנדרשים בכל שיחה.
- עבדו במקביל בכמה מערכות.
- קחו אחריות על תלונות שבפיקוח הרשות להתנהלות פיננסית ופתרו אותן עד לסיום הטיפול.
- העריכו בקפידה סיכוני חיתום, תוך מתן עדיפות להגנת הלקוחות.
- זהו ותעדו את פגיעותם של לקוחות.
- פעלו לפי כללי הרשות להתנהלות פיננסית ולדרישות הגנת הלקוחות.
- פתרו פניות של לקוחות תוך שמירה על איכות השירות ותשומת לב לפרטים.
דרישות
- השתמשו במערכות מחשב ונווטו בהן בביטחון בסביבה מהירה.
- תקשרו בעל פה בבהירות וביעילות.
- הביאו ניסיון משמעותי בתחום שירות הלקוחות.
- היו פתוחים למשוב ושמרו על גישה חיובית.
- בנו קשרי שיתוף פעולה עם לקוחות.
- התקשרו היטב עם מגוון רחב של אנשים.
- כתבו בבהירות ובדיוק, תוך הקפדה על פרטים.
- שמרו על התנהלות מקצועית וידידותית.
- הקלידו במהירות טובה באופן עקבי.
- קחו אחריות בגישה חיובית, בחוסן ובמחויבות לשירות מעולה.
- היו גמישים לחלוטין לעבודה בכל שעות הפעילות העסקיות.
- ללא אחריות טיפולית במהלך המשמרות, ודאגו לסידורי טיפול מלאים בילדים.
- ספקו סביבת עבודה ייעודית ומקצועית, שקטה וללא הסחות דעת.
- השאירו טלפונים ניידים ומכשירים אלקטרוניים אחרים מחוץ לסביבת העבודה בזמן העבודה בעמדה.
- עברו בדיקות DBS, אשראי, סנקציות ו-CIFAS.
- ספקו היסטוריית תעסוקה של שנתיים והמלצות.
- עמדו בציוני השליטה בשפה שנקבעו.
הטבות
- הנחות לחיסכון ושיעורים מקוונים בחינם דרך Perks at Work.
- הנחות לחיסכון, פודקאסטים, משאבי רווחה וסמינרים מקוונים דרך Help@Hand, וכן גישה לרופאים כלליים, תמיכה בבריאות הנפש, ייעוץ פיננסי וייעוץ משפטי.
- כיסוי למחלות קשות בסכום של עד 10,000 ליש״ט.
- תוכנית Cycle to Work.
- שובר לסיוע בטיפולי עיניים.
- תוכנית לרכישת ימי חופשה.
- פרסי ותק בשירות.
- פנסיה במקום העבודה.
- פרסי Inspire חודשיים להוקרת עובדים מצטיינים.
- תגמול על הפניית חבר בסכום של עד 1,200 ליש״ט.
- סמינרים חודשיים מקוונים בנושא רווחה.
- תמיכה ייעודית בחוויית העובד לאורך כל תקופת העבודה ב-TP.
- הכשרה מלאה.
- תמיכה מתמשכת.