A Teleperformance ügyfélélmény-menedzsmentet és digitálisan integrált üzleti szolgáltatásokat nyújt a globális piacokon működő szervezetek számára. Tevékenysége a technológiát, az adatvédelmet és a többnyelvű támogatást ötvözi annak érdekében, hogy ügyfelei személyre szabott üzleti megoldásokat kínálhassanak. A vállalat többek között ügyfélszolgálati, üzletfejlesztési, marketing-, értékesítési és humánerőforrás-területekre toboroz munkatársakat. Spanyolországban Barcelonában, Madridban és Sevillában is kínál lehetőségeket. Nemzetközi munkatársi közössége a munkavállalói élmény, a kulturális sokszínűség és a többnyelvű csapatok közötti együttműködés iránti elkötelezettségét tükrözi.
Ügyfélszolgálati szakértő, Aviva utasbiztosítás
Dolgozzon távolról az Egyesült Királyságban a Teleperformance-nél, és kezelje az Aviva utasbiztosítási kötvényeit, valamint a kiegészítéseket. Kezelje az FCA szabályozása alá tartozó panaszokat, az egészségügyi kérdéseket, a biztosítási kockázatokat és a támogatásra szoruló ügyfeleket.
Leírás
- Kezelje az Aviva utasbiztosítási ügyfélkötvényeit.
- Kezelje a banki partnerhez kapcsolódó hívásforgalmat.
- Intézze az Aviva által biztosított utasbiztosítási kötvények egészségügyi és utazási kiegészítéseit.
- Válaszoljon összetett egészségügyi kérdésekre, és mérje fel az ügyfelek egészségi állapotát.
- Minden hívás során kövesse az előírt hívási útmutatókat.
- Dolgozzon egyszerre több rendszerben.
- Vállalja az FCA szabályozása alá tartozó panaszok kezelését, és gondoskodjon azok teljes körű lezárásáról.
- Az ügyfelek védelmét szem előtt tartva gondosan mérje fel a biztosítási kockázatokat.
- Ismerje fel és dokumentálja, ha egy ügyfél különleges támogatásra szorul.
- Tartsa be az FCA szabályait és az ügyfélvédelmi követelményeket.
- Az ügyfelek megkereséseit magas színvonalon, a részletekre figyelve oldja meg.
Követelmények
- Gyors tempójú környezetben magabiztosan használja és kezelje a számítógépes rendszereket.
- Szóban világosan és hatékonyan kommunikáljon.
- Rendelkezzen jelentős ügyfélszolgálati tapasztalattal.
- Fogadja nyitottan a visszajelzéseket, és őrizze meg pozitív hozzáállását.
- Építsen együttműködésen alapuló kapcsolatot az ügyfelekkel.
- Tudjon jól kapcsolatot teremteni sokféle emberrel.
- Írjon világosan és pontosan, ügyelve a részletekre.
- Legyen professzionális és barátságos.
- Tartson fenn folyamatosan jó gépelési sebességet.
- Pozitív hozzáállással, kitartással és a kiváló szolgáltatás iránti elkötelezettséggel vállaljon felelősséget.
- Legyen teljes mértékben rugalmas a vállalkozás működési idejében végzett munkára.
- A műszakok alatt ne legyen gondozási kötelezettsége, és legyen megoldva a gyermekfelügyelet.
- Biztosítson külön, csendes, zavaró tényezőktől mentes, professzionális munkaterületet.
- Munka közben tartsa a mobiltelefonokat és más elektronikus eszközöket a munkaállomáson kívül.
- Menjen át a DBS-, hitel-, szankciós és CIFAS-ellenőrzéseken.
- Adja meg az elmúlt két év munkaviszonyait és a referenciákat.
- Érje el az előírt nyelvi készségszinteket.
Juttatások
- Kedvezmények és ingyenes online tanfolyamok a Perks at Work programon keresztül.
- Kedvezmények, podcastok, jólléti anyagok és webináriumok a Help@Hand szolgáltatásban, továbbá hozzáférés háziorvosokhoz, mentális egészségügyi támogatáshoz, pénzügyi és jogi tanácsadáshoz.
- Legfeljebb 10 000 £ összegű súlyos betegségre szóló fedezet.
- Munkába járás kerékpárral program.
- Szemészeti támogatási utalvány.
- Szabadságvásárlási program.
- Szolgálati időért járó elismerések.
- Munkahelyi nyugdíjprogram.
- Azokat a munkatársakat elismerő havi Inspire-díjak, akik kiemelkedő teljesítményt nyújtanak.
- Legfeljebb 1 200 £ jutalom az Ismerős ajánlása programban.
- Havi jólléti webináriumok.
- Személyre szabott munkavállalói élménytámogatás a TP-nél töltött idő alatt.
- Teljes körű képzés.
- Folyamatos támogatás.