Teleperformance ofrece gestión de la experiencia del cliente y servicios empresariales digitales integrados para organizaciones que operan en mercados globales. Su trabajo combina tecnología, privacidad de datos y asistencia multilingüe para ayudar a sus clientes a proporcionar soluciones empresariales adaptadas. La empresa contrata personal en áreas como atención al cliente, desarrollo empresarial, marketing, ventas y recursos humanos, con oportunidades en España, incluidas Barcelona, Madrid y Sevilla. Su plantilla internacional refleja un enfoque centrado en la experiencia de los empleados, la diversidad cultural y la colaboración entre equipos multilingües.
Especialista en atención al cliente, seguro de viaje de Aviva
Trabaja a distancia en el Reino Unido para Teleperformance, gestionando pólizas y mejoras del seguro de viaje de Aviva. Atiende reclamaciones reguladas por la FCA, consultas médicas, riesgos de suscripción y presta apoyo a clientes vulnerables.
Descripción
- Gestiona pólizas de seguro de viaje de Aviva.
- Atiende el volumen de llamadas de un socio bancario.
- Gestiona mejoras médicas y del viaje en pólizas de seguro de viaje suscritas por Aviva.
- Responde a consultas médicas complejas y evalúa las afecciones médicas de los clientes.
- Sigue los guiones de llamada establecidos en cada llamada.
- Trabaja con varios sistemas a la vez.
- Se hace cargo de las reclamaciones reguladas por la FCA y las resuelve hasta su cierre.
- Evalúa cuidadosamente los riesgos de suscripción, dando prioridad a la protección del cliente.
- Identifica y documenta las situaciones de vulnerabilidad de los clientes.
- Cumple las normas de la FCA y los requisitos de protección al cliente.
- Resuelve las consultas de los clientes manteniendo la calidad del servicio y la atención al detalle.
Requisitos
- Utilizar y manejar sistemas informáticos con soltura en un entorno dinámico.
- Comunicarse verbalmente de forma clara y eficaz.
- Contar con amplia experiencia en atención al cliente.
- Aceptar los comentarios y mantener una actitud positiva.
- Crear relaciones de colaboración con los clientes.
- Relacionarse bien con personas de perfiles diversos.
- Redactar de forma clara y precisa, prestando mucha atención a los detalles.
- Mantener un trato profesional y cordial.
- Mantener una buena velocidad de mecanografía de forma constante.
- Asumir responsabilidades con actitud positiva, resiliencia y compromiso con un servicio excelente.
- Tener plena flexibilidad para trabajar durante el horario de actividad de la empresa.
- No tener responsabilidades de cuidado durante los turnos y contar con todos los arreglos de cuidado infantil necesarios.
- Disponer de un espacio de trabajo exclusivo y profesional, tranquilo y sin distracciones.
- Mantener los teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos fuera del espacio de trabajo mientras se trabaja en el puesto.
- Superar las comprobaciones de antecedentes penales (DBS), crédito, sanciones y CIFAS.
- Aportar un historial laboral de dos años y referencias.
- Alcanzar las puntuaciones de competencia lingüística especificadas.
Beneficios
- Descuentos de ahorro y clases en línea gratuitas con Perks at Work.
- Descuentos de ahorro, pódcast, recursos de bienestar y seminarios web de Help@Hand, además de acceso a médicos de cabecera, apoyo para la salud mental, asesoramiento financiero y asesoramiento jurídico.
- Cobertura por enfermedad grave de hasta 10.000 £.
- Plan Cycle to Work.
- Vale de ayuda para el cuidado de la vista.
- Plan de compra de vacaciones.
- Premios por antigüedad.
- Plan de pensiones de empresa.
- Premios Inspire mensuales que reconocen a empleados destacados.
- Recompensa por recomendar a una persona de hasta 1.200 £.
- Seminarios web mensuales sobre bienestar.
- Apoyo específico de Employee Experience durante toda tu trayectoria en TP.
- Formación completa.
- Apoyo continuo.