Teleperformance tarjoaa asiakaskokemuksen hallintaa ja digitaalisia, integroitujen liiketoimintapalvelujen ratkaisuja maailmanlaajuisilla markkinoilla toimiville organisaatioille. Sen toiminnassa yhdistyvät teknologia, tietosuoja ja monikielinen tuki, joiden avulla asiakkaille voidaan tarjota räätälöityjä liiketoimintaratkaisuja. Yritys rekrytoi muun muassa asiakaspalvelun, liiketoiminnan kehityksen, markkinoinnin, myynnin ja henkilöstöhallinnon tehtäviin, ja Espanjassa työmahdollisuuksia on esimerkiksi Barcelonassa, Madridissa ja Sevillassa. Kansainvälinen henkilöstö kuvastaa panostusta työntekijäkokemukseen, kulttuuriseen monimuotoisuuteen ja monikielisten tiimien väliseen yhteistyöhön.
Asiakaspalvelun asiantuntija, Aviva-matkavakuutus
Työskentele etänä Yhdistyneessä kuningaskunnassa Teleperformancella ja käsittele Avivan matkavakuutuksia sekä niiden muutoksia. Käsittele FCA:n sääntelemiä valituksia, lääketieteellisiä kysymyksiä ja vakuutusriskien arviointia sekä tue haavoittuvassa asemassa olevia asiakkaita.
Kuvaus
- Käsittele asiakkaiden Avivan matkavakuutuksia.
- Hallinnoi pankkikumppanin puhelumääriä.
- Käsittele Avivan myöntämien matkavakuutusten terveys- ja matkamuutoksia.
- Vastaa vaativiin lääketieteellisiin kysymyksiin ja kartoita asiakkaiden terveydentiloja.
- Noudata jokaisessa puhelussa vaadittuja puhelukäsikirjoituksia.
- Työskentele samanaikaisesti useissa järjestelmissä.
- Ota vastuu FCA:n sääntelemistä valituksista ja ratkaise ne loppuun asti.
- Arvioi vakuutusriskit huolellisesti ja aseta asiakkaiden suojaaminen etusijalle.
- Tunnista ja dokumentoi asiakkaiden haavoittuva asema.
- Noudata FCA:n sääntöjä ja asiakkaansuojaa koskevia vaatimuksia.
- Ratkaise asiakkaiden kysymykset ja ylläpidä palvelun laatua sekä tarkkuutta.
Vaatimukset
- Käytä tietokonejärjestelmiä sujuvasti ja navigoi niissä vauhdikkaassa työympäristössä.
- Viestitä selkeästi ja tehokkaasti suullisesti.
- Sinulla on oltava vankka kokemus asiakaspalvelutyöstä.
- Suhtaudu palautteeseen avoimesti ja säilytä myönteinen asenne.
- Rakenna yhteistyöhön perustuvia suhteita asiakkaisiin.
- Tule hyvin toimeen monenlaisten ihmisten kanssa.
- Kirjoita selkeästi ja täsmällisesti sekä kiinnitä huomiota yksityiskohtiin.
- Säilytä ammattimainen ja ystävällinen käytös.
- Kirjoita tasaisen hyvällä nopeudella.
- Ota vastuuta myönteisesti, sitkeästi ja sitoutuneesti erinomaiseen palveluun.
- Ole täysin joustava työskentelemään yrityksen aukioloaikoina.
- Sinulla ei saa olla hoivavastuuta työvuorojen aikana, ja lastenhoitojärjestelyjen on oltava kunnossa.
- Järjestä oma, ammattimainen työtila, joka on hiljainen ja häiriötön.
- Pidä matkapuhelimet ja muut elektroniset laitteet poissa työtilasta työskennellessäsi työpisteellä.
- Läpäise DBS-, luotto-, pakote- ja CIFAS-tarkistukset.
- Toimita kahden vuoden työhistoria ja suosittelijat.
- Saavuta määritellyt kielitaitopisteet.
Edut
- Perks at Work -ohjelman alennukset ja maksuttomat verkkokurssit.
- Help@Hand-palvelun alennukset, podcastit, hyvinvointimateriaalit ja webinaarit sekä pääsy yleislääkärin vastaanotolle, mielenterveystukeen, talousneuvontaan ja oikeudelliseen neuvontaan.
- Vakavan sairauden turva, enintään 10 000 puntaa.
- Työsuhdepyöräohjelma.
- Näönhuollon tukikuponki.
- Lomapäivien ostomahdollisuus.
- Palvelusvuosipalkinnot.
- Työpaikan eläkejärjestely.
- Kuukausittaiset Inspire-palkinnot, joilla tunnustetaan erinomaisten työntekijöiden työ.
- Suosittelupalkkio, enintään 1 200 puntaa.
- Kuukausittaiset hyvinvointiaiheiset webinaarit.
- Oma Employee Experience -tuki koko TP:llä työskentelyn ajaksi.
- Kattava perehdytys ja koulutus.
- Jatkuva tuki.