
Nerdio カスタマーアカウントマネージャー(英国リモート)
法人顧客の導入、定着、更新、拡大にわたる販売後の関係を管理します。 戦略的なアカウント対応と価値提供を通じて、Nerdio の Microsoft クラウド顧客を支援します。
仕事内容
- 法人顧客ポートフォリオの販売後の関係全体を管理する
- 顧客価値の実現、アカウントの健全性、更新実績を向上させる
- アカウント拡大の可能性を発掘する
- 契約成立から導入、価値提供、拡大、更新までの主な顧客窓口を務める
- 販売後の顧客との戦略的な関係を担う
- 利用定着を促進するため、顧客や社内の関係者と導入計画を策定・調整する
- 顧客の進捗を事業目標や製品ロードマップと結び付けるエグゼクティブビジネスレビューを実施する
- 利用データ、エンゲージメント指標、その他の関連シグナルからアカウントの健全性を評価する
- アカウントリスクや顧客満足度に関する懸念への対応を調整する
- 適切なアップセルおよびクロスセルの機会を見極め、評価し、引き継ぐ
- アカウントエグゼクティブと連携し、顧客アカウントの価値を高める
- 契約締結までの商業的な更新プロセスを管理する
- Training Camps やカスタマーアドバイザリーボードなどのコミュニティ活動を支援しながら、推薦コメントや導入事例を作成する
応募要件
- SaaS、PaaS、IaaS などのソフトウェアビジネスモデルでの経験
- IT運用、財務、ソフトウェアエンジニアリングにまたがる顧客関係管理の経験が望ましい
- 契約交渉および顧客との対立解決の経験
- 顧客関係管理の実務経験。エンタープライズアカウントの経験が望ましい
- QBR や EBR など、経営層向けのビジネスレビューを主導した実績
- 副社長レベル以上のステークホルダーと関係を築き、信頼を得た経験
- LAER フレームワーク(獲得、定着、拡大、維持)の適用経験
- アカウント拡大の機会を特定し、評価し、紹介する能力
- 正確な予測能力、アカウント健全性指標および顧客基盤の傾向に関する知識
- 技術的根拠に基づく価値提案を伝える能力
- アカウント調査、準備、レポート作成に AI ツールを使用する意欲と能力
- カスタマーサクセスまたはアカウント管理で2~4年の経験。テクノロジー業界が望ましい
- クラウドコンピューティング、ITサービス、または関連分野の実務知識
- 強固な顧客関係を構築し、維持する能力
- 引き継ぎ、導入、更新、エスカレーション、その他の顧客ライフサイクルの各段階でアカウントを管理した経験
- テクニカルアカウントマネージャーや営業チームと協働する際の優れた協調性
- CRMプラットフォームおよびその他の関連ソフトウェアの使用能力
- GRR や NRR などのカスタマーサクセス指標を理解し、関連データを解釈する能力
- 仮想デスクトップインフラストラクチャ、Microsoft Azure、クラウドサービスの知識が望ましい
- ITプロジェクト管理手法および確立されたベストプラクティスの知識が望ましい
福利厚生
- 基本給とコミッション制度
- ストックオプションの対象
- 健康・福利厚生の保障
- 生命保険および就業不能保険制度
- 退職金制度
- 誕生日休暇を含む、上限のない柔軟な有給休暇
- 協力的な職場環境
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