Nerdio utvecklar programvara för molnhantering för företag och leverantörer av hanterade tjänster som använder Microsoft Azure, Windows 365 och Microsoft Intune. Produkterna i Nerdio Manager automatiserar driftsättning, administration och optimering av virtuella skrivbord och molnmiljöer, vilket hjälper IT-team att minska det operativa arbetet och kontrollera Azure-kostnaderna. Nerdios plattform stöder organisationer inom bland annat finansiella tjänster, utbildning, offentlig förvaltning och hälso- och sjukvård, med fokus på säkerhet, användarvänlighet och effektiv IT-drift.
Kundansvarig på Nerdio (fjärrarbete i Storbritannien)
Hantera relationer efter försäljning med företagskunder genom onboarding, användning, förnyelser och expansion. Stöd Microsofts molnkunder hos Nerdio genom strategiskt kontoengagemang och värdeskapande.
Beskrivning
- Hantera hela relationen efter försäljning för en portfölj av företagskonton
- Öka kundernas värdeutvinning, kontohälsa och förnyelseresultat
- Identifiera potentiella möjligheter till kontoexpansion
- Vara kundens huvudsakliga kontakt från avslutad affär genom onboarding, värdeskapande, expansion och förnyelse
- Äga den strategiska kundrelationen efter försäljningen
- Utveckla och samordna onboardingplaner med kunder och interna intressenter för att främja användning
- Genomföra Executive Business Reviews som kopplar kundens framsteg till affärsmål och produktplanen
- Bedöma kontohälsa genom användningsdata, engagemangsindikatorer och andra relevanta signaler
- Samordna insatser vid kontorisker och problem med kundnöjdheten
- Identifiera, kvalificera och vidarebefordra lämpliga möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning
- Samarbeta med Account Executives för att öka värdet av kundkontona
- Hantera den kommersiella förnyelseprocessen fram till undertecknat avtal
- Ta fram kundomdömen och fallstudier samt stödja communityinitiativ som Training Camps och Customer Advisory Board
Krav
- Erfarenhet av en affärsmodell inom mjukvara, till exempel SaaS, PaaS eller IaaS
- Erfarenhet av kundrelationshantering inom IT-drift, ekonomi och mjukvaruutveckling är meriterande
- Bakgrund inom avtalsförhandling och hantering av kundkonflikter
- Dokumenterad erfarenhet av kundrelationshantering, helst med företagskunder
- Dokumenterade resultat av att leda affärsgenomgångar på ledningsnivå, inklusive QBR eller EBR
- Erfarenhet av att skapa engagemang och förtroende hos intressenter på VP-nivå eller högre
- Erfarenhet av att tillämpa LAER-ramverket: land, adopt, expand och retain
- Förmåga att identifiera, kvalificera och hänvisa möjligheter till kontoexpansion
- Förmåga att göra korrekta prognoser samt kunskap om indikatorer för kontohälsa och trender i kundbasen
- Förmåga att kommunicera ett tekniskt förankrat värdeerbjudande
- Vilja och förmåga att använda AI-verktyg för kontoundersökning, förberedelser och rapportering
- Två till fyra års erfarenhet av customer success eller account management, helst inom teknik
- Arbetskunskaper inom molntjänster, IT-tjänster eller närliggande områden
- Förmåga att etablera och upprätthålla starka kundrelationer
- Erfarenhet av att hantera konton genom överlämningar, onboarding, förnyelser, eskaleringar och andra stadier i kundlivscykeln
- Stark samarbetsförmåga i arbete med Technical Account Managers och försäljning
- Goda kunskaper i CRM-plattformar och annan relevant programvara
- Förståelse för mått inom customer success, såsom GRR och NRR, samt förmåga att tolka relaterade data
- Kännedom om Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure och molntjänster är meriterande
- Kunskap om metoder för IT-projektledning och etablerad bästa praxis är meriterande
Förmåner
- Grundlön med provisionsplan
- Möjlighet att få aktieoptioner
- Hälso- och välfärdsförmåner
- Liv- och invaliditetsförsäkringar
- Pensionsplan
- Obegränsad flexibel betald ledighet, inklusive ledigt på födelsedagen
- Samarbetsinriktad arbetsmiljö