Nerdio entwickelt Cloud-Management-Software für Unternehmen und Managed-Service-Provider auf Basis von Microsoft Azure, Windows 365 und Microsoft Intune. Die Produkte von Nerdio Manager automatisieren die Bereitstellung, Verwaltung und Optimierung virtueller Desktops und Cloud-Umgebungen. Dadurch können IT-Teams ihren Betriebsaufwand reduzieren und Azure-Kosten kontrollieren. Die Plattform von Nerdio unterstützt Organisationen aus Bereichen wie Finanzdienstleistungen, Bildung, öffentlicher Verwaltung und Gesundheitswesen und legt dabei den Schwerpunkt auf Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und effiziente IT-Abläufe.
Customer Account Manager bei Nerdio (Remote im Vereinigten Königreich)
Verwalten Sie die Beziehungen zu Unternehmenskunden nach dem Verkauf – von Onboarding und Nutzung bis zu Verlängerungen und Ausbau. Betreuen Sie bei Nerdio Microsoft-Cloud-Kunden durch strategisches Account-Management und die Vermittlung von Mehrwert.
Beschreibung
- Verwalten Sie die gesamte Kundenbeziehung nach dem Verkauf für ein Portfolio von Unternehmenskunden
- Steigern Sie die Realisierung des Kundenwerts, die Account-Gesundheit und die Verlängerungsleistung
- Erkennen Sie potenzielle Möglichkeiten zum Ausbau von Kundenkonten
- Agieren Sie vom Vertragsabschluss über Onboarding, Wertschöpfung, Ausbau und Verlängerung hinweg als zentrale Ansprechperson für den Kunden
- Verantworten Sie die strategische Kundenbeziehung nach dem Verkauf
- Entwickeln und koordinieren Sie Onboarding-Pläne mit Kunden und internen Stakeholdern, um die Nutzung zu fördern
- Führen Sie Executive Business Reviews durch, die den Kundenfortschritt mit Geschäftszielen und der Produkt-Roadmap verknüpfen
- Bewerten Sie die Account-Gesundheit anhand von Nutzungsdaten, Engagement-Indikatoren und anderen relevanten Signalen
- Koordinieren Sie Reaktionen auf Account-Risiken und Bedenken zur Kundenzufriedenheit
- Erkennen, qualifizieren und leiten Sie geeignete Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten weiter
- Arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, um den Wert von Kundenkonten zu steigern
- Steuern Sie den kommerziellen Verlängerungsprozess bis zur Vertragsunterzeichnung
- Erstellen Sie Testimonials und Fallstudien und unterstützen Sie Community-Initiativen wie Training Camps und das Customer Advisory Board
Anforderungen
- Erfahrung in einem Software-Geschäftsmodell wie SaaS, PaaS oder IaaS
- Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement über die Bereiche IT-Betrieb, Finanzen und Softwareentwicklung hinweg ist wünschenswert
- Erfahrung in Vertragsverhandlungen und der Lösung von Kundenkonflikten
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, idealerweise mit Unternehmenskunden
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Business Reviews auf Führungsebene, einschließlich QBRs oder EBRs
- Erfahrung im Kontaktaufbau und Vertrauensaufbau mit Stakeholdern auf VP-Ebene und darüber
- Erfahrung mit der Anwendung des LAER-Frameworks: Land, Adopt, Expand und Retain
- Fähigkeit, Möglichkeiten zum Ausbau von Kundenkonten zu erkennen, zu qualifizieren und weiterzuleiten
- Fähigkeit zu präzisen Prognosen sowie Kenntnisse über Indikatoren der Account-Gesundheit und Trends im Kundenstamm
- Fähigkeit, ein technisch fundiertes Wertversprechen zu vermitteln
- Bereitschaft und Fähigkeit, KI-Tools für Account-Recherche, Vorbereitung und Reporting zu nutzen
- Zwei bis vier Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, vorzugsweise im Technologiebereich
- Gute Kenntnisse in Cloud Computing, IT-Services oder verwandten Bereichen
- Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegen
- Erfahrung in der Betreuung von Kundenkonten über Übergaben, Onboarding, Verlängerungen, Eskalationen und weitere Phasen des Kundenlebenszyklus hinweg
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit Technical Account Managern und im Vertrieb
- Sicherer Umgang mit CRM-Plattformen und anderer relevanter Software
- Verständnis von Customer-Success-Kennzahlen wie GRR und NRR sowie Fähigkeit, die zugehörigen Daten zu interpretieren
- Kenntnisse in Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure und Cloud-Services sind wünschenswert
- Kenntnisse in Methoden und etablierten Best Practices des IT-Projektmanagements sind wünschenswert
Zusatzleistungen
- Grundgehalt mit Provisionsmodell
- Berechtigung für Aktienoptionen
- Gesundheits- und Sozialleistungen
- Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen
- Altersvorsorgeplan
- Unbegrenzt flexible bezahlte Freistellung einschließlich eines freien Tages zum Geburtstag
- Kollaboratives Arbeitsumfeld