Nerdio는 Microsoft Azure, Windows 365, Microsoft Intune을 활용하는 기업과 관리형 서비스 제공업체를 위한 클라우드 관리 소프트웨어를 개발합니다. Nerdio Manager 제품은 가상 데스크톱과 클라우드 환경의 배포, 관리, 최적화를 자동화하여 IT 팀의 운영 부담을 줄이고 Azure 비용을 관리할 수 있도록 지원합니다. Nerdio의 플랫폼은 금융 서비스, 교육, 정부, 의료 등 다양한 분야의 조직을 지원하며 보안, 사용 편의성, 효율적인 IT 운영에 중점을 둡니다.
Nerdio 고객 어카운트 매니저(영국 원격)
온보딩, 도입, 갱신, 확장을 아우르며 기업 고객과의 사후 영업 관계를 관리합니다. 전략적인 어카운트 관리와 가치 전달을 통해 Nerdio의 Microsoft 클라우드 고객을 지원합니다.
설명
- 기업 고객 포트폴리오의 전체 사후 영업 관계를 관리합니다
- 고객 가치 실현, 어카운트 건전성 및 갱신 성과를 높입니다
- 어카운트 확장 가능성을 발굴합니다
- 거래 완료부터 온보딩, 가치 전달, 확장 및 갱신까지 주요 고객 담당자 역할을 수행합니다
- 판매 후 고객과의 전략적 관계를 담당합니다
- 도입을 촉진하기 위해 고객 및 내부 이해관계자와 온보딩 계획을 수립하고 조율합니다
- 고객의 진행 상황을 비즈니스 목표 및 제품 로드맵과 연결하는 경영진 비즈니스 리뷰를 진행합니다
- 사용 데이터, 참여 지표 및 기타 관련 신호를 통해 어카운트 건전성을 평가합니다
- 어카운트 위험과 고객 만족도 우려에 대한 대응을 조율합니다
- 적절한 업셀링 및 크로스셀링 기회를 파악하고 검증하여 전달합니다
- 어카운트 임원과 협력해 고객 어카운트의 가치를 높입니다
- 계약 서명까지 상업적 갱신 프로세스를 관리합니다
- 추천사와 사례 연구를 개발하고 Training Camps 및 고객 자문 위원회와 같은 커뮤니티 활동을 지원합니다
지원 자격
- SaaS, PaaS 또는 IaaS와 같은 소프트웨어 비즈니스 모델 경험
- IT 운영, 재무 및 소프트웨어 엔지니어링 전반의 고객 관계 관리 경험 보유자 우대
- 계약 협상 및 고객 갈등 해결 경험
- 고객 관계 관리 경험. 엔터프라이즈 어카운트 경험 우대
- QBR 또는 EBR을 포함한 임원급 비즈니스 리뷰를 주도한 실적
- 부사장급 이상 이해관계자와 소통하고 신뢰를 구축한 경험
- LAER 프레임워크(확보, 도입, 확장 및 유지)를 적용한 경험
- 어카운트 확장 기회를 식별하고 검증하여 연결할 수 있는 능력
- 정확한 예측 능력과 어카운트 건전성 지표 및 고객 기반 동향에 대한 지식
- 기술적 근거를 갖춘 가치 제안을 전달할 수 있는 능력
- 어카운트 조사, 준비 및 보고에 AI 도구를 사용하려는 의지와 능력
- 고객 성공 또는 어카운트 관리 분야에서 2~4년의 경험. 기술 업계 경험 우대
- 클라우드 컴퓨팅, IT 서비스 또는 관련 분야에 대한 실무 지식
- 강력한 고객 관계를 구축하고 유지할 수 있는 능력
- 인계, 온보딩, 갱신, 에스컬레이션 및 기타 고객 라이프사이클 단계에서 어카운트를 관리한 경험
- 기술 어카운트 매니저 및 영업팀과 협업할 때의 뛰어난 협업 능력
- CRM 플랫폼 및 기타 관련 소프트웨어 활용 능력
- GRR 및 NRR과 같은 고객 성공 지표를 이해하고 관련 데이터를 해석할 수 있는 능력
- 가상 데스크톱 인프라, Microsoft Azure 및 클라우드 서비스 지식 보유자 우대
- IT 프로젝트 관리 방법론 및 확립된 모범 사례에 대한 지식 보유자 우대
복리후생
- 기본급 및 커미션 플랜
- 스톡옵션 자격
- 건강 및 복지 보장
- 생명보험 및 장애보험 플랜
- 퇴직연금 플랜
- 생일 휴가를 포함한 무제한 유연 유급 휴가
- 협력적인 업무 환경