Nerdio разрабатывает программное обеспечение для управления облачными средами предприятий и поставщиков управляемых услуг на базе Microsoft Azure, Windows 365 и Microsoft Intune. Продукты Nerdio Manager автоматизируют развертывание, администрирование и оптимизацию виртуальных рабочих столов и облачных сред, помогая ИТ-командам сокращать операционные затраты и контролировать расходы на Azure. Платформа Nerdio поддерживает организации из различных отраслей, включая финансовые услуги, образование, государственный сектор и здравоохранение, уделяя особое внимание безопасности, удобству использования и эффективной работе ИТ.
Менеджер по работе с клиентами в Nerdio (удалённо из Великобритании)
Управляйте отношениями с корпоративными клиентами после продажи: от адаптации и внедрения до продления и расширения сотрудничества. Поддерживайте клиентов Nerdio, использующих облачные решения Microsoft, благодаря стратегической работе с аккаунтами и обеспечению ценности.
Описание
- Управляйте полным циклом отношений с корпоративными клиентами после продажи
- Повышайте реализуемую клиентами ценность, состояние аккаунтов и показатели продления
- Выявляйте потенциальные возможности для расширения аккаунтов
- Будьте основным контактным лицом клиента от завершения сделки до адаптации, обеспечения ценности, расширения сотрудничества и продления
- Отвечайте за стратегические отношения с клиентами после продажи
- Разрабатывайте и координируйте планы адаптации с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами для стимулирования внедрения
- Проводите встречи Executive Business Review, связывая прогресс клиента с бизнес-целями и дорожной картой продукта
- Оценивайте состояние аккаунтов на основе данных об использовании, показателей вовлечённости и других релевантных сигналов
- Координируйте реагирование на риски для аккаунтов и вопросы удовлетворённости клиентов
- Распознавайте, квалифицируйте и направляйте подходящие возможности для дополнительных и перекрёстных продаж
- Сотрудничайте с менеджерами по работе с клиентами, чтобы повышать ценность клиентских аккаунтов
- Управляйте коммерческим процессом продления до подписания договора
- Создавайте отзывы клиентов и тематические исследования, поддерживая общественные инициативы, такие как Training Camps и Customer Advisory Board
Требования
- Опыт работы в бизнес-модели, основанной на программном обеспечении, например SaaS, PaaS или IaaS
- Желателен опыт управления отношениями с клиентами в сферах ИТ-операций, финансов и разработки программного обеспечения
- Опыт ведения переговоров по договорам и разрешения конфликтов с клиентами
- Подтверждённый опыт управления отношениями с клиентами, желательно с корпоративными аккаунтами
- Опыт проведения деловых обзоров на уровне руководства, включая QBR или EBR
- Опыт взаимодействия и построения доверия с руководителями уровня вице-президента и выше
- Опыт применения модели LAER: привлечение, внедрение, расширение и удержание
- Умение выявлять, квалифицировать и передавать возможности расширения аккаунтов
- Умение точно прогнозировать и знание показателей состояния аккаунтов и тенденций клиентской базы
- Умение формулировать ценностное предложение с техническим обоснованием
- Готовность и способность использовать инструменты ИИ для исследования аккаунтов, подготовки материалов и отчётности
- От двух до четырёх лет опыта в customer success или управлении аккаунтами, предпочтительно в технологической сфере
- Практические знания облачных вычислений, ИТ-услуг или смежных областей
- Умение выстраивать и поддерживать прочные отношения с клиентами
- Опыт управления аккаунтами на этапах передачи, адаптации, продления, эскалаций и других стадиях жизненного цикла клиента
- Сильные навыки взаимодействия при работе с техническими менеджерами по работе с клиентами и отделом продаж
- Владение CRM-платформами и другим релевантным программным обеспечением
- Понимание показателей customer success, таких как GRR и NRR, и умение интерпретировать связанные данные
- Желательно знакомство с инфраструктурой виртуальных рабочих столов, Microsoft Azure и облачными сервисами
- Желательно знание методов управления ИТ-проектами и признанных лучших практик
Преимущества
- Базовая зарплата с комиссионным планом
- Возможность участия в программе опционов на акции
- Медицинское и социальное страхование
- Программы страхования жизни и инвалидности
- Пенсионный план
- Неограниченный гибкий оплачиваемый отпуск, включая выходной в день рождения
- Совместная рабочая среда