Nerdio développe des logiciels de gestion du cloud pour les entreprises et les fournisseurs de services gérés qui utilisent Microsoft Azure, Windows 365 et Microsoft Intune. Ses produits Nerdio Manager automatisent le déploiement, l’administration et l’optimisation des postes de travail virtuels et des environnements cloud, aidant les équipes informatiques à réduire les efforts opérationnels et à maîtriser les coûts d’Azure. La plateforme de Nerdio accompagne des organisations de secteurs tels que les services financiers, l’éducation, le secteur public et la santé, en mettant l’accent sur la sécurité, la facilité d’utilisation et l’efficacité des opérations informatiques.
Responsable de comptes clients chez Nerdio (télétravail au Royaume-Uni)
Gérez les relations après-vente avec des clients entreprises lors de l’intégration, de l’adoption, des renouvellements et de l’expansion. Accompagnez les clients du cloud Microsoft chez Nerdio grâce à une gestion stratégique des comptes et à la création de valeur.
Description
- Gérer l’ensemble de la relation après-vente pour un portefeuille de comptes entreprises
- Accroître la réalisation de la valeur client, la santé des comptes et la performance des renouvellements
- Identifier les opportunités potentielles d’expansion des comptes
- Être le principal interlocuteur du client, de la finalisation de la vente à l’intégration, la création de valeur, l’expansion et le renouvellement
- Être responsable de la relation stratégique avec les clients après la vente
- Élaborer et coordonner des plans d’intégration avec les clients et les parties prenantes internes afin de favoriser l’adoption
- Animer des revues exécutives d’activité reliant les progrès du client aux objectifs commerciaux et à la feuille de route du produit
- Évaluer la santé des comptes à l’aide des données d’utilisation, des indicateurs d’engagement et d’autres signaux pertinents
- Coordonner les réponses aux risques liés aux comptes et aux problèmes de satisfaction client
- Identifier, qualifier et orienter les opportunités pertinentes d’upsell et de cross-sell
- Collaborer avec les responsables de comptes afin d’accroître la valeur des comptes clients
- Gérer le processus commercial de renouvellement jusqu’à la signature du contrat
- Élaborer des témoignages et des études de cas tout en soutenant des initiatives communautaires telles que les Training Camps et le Customer Advisory Board
Exigences
- Expérience dans un modèle économique logiciel tel que SaaS, PaaS ou IaaS
- Une expérience de la gestion de la relation client couvrant les opérations informatiques, la finance et l’ingénierie logicielle est souhaitée
- Expérience de la négociation de contrats et de la résolution des conflits clients
- Expérience avérée de la gestion de la relation client, idéalement avec des comptes entreprises
- Expérience de la direction de revues exécutives d’activité, notamment des QBR ou EBR
- Expérience de l’engagement et de l’établissement d’une relation de confiance avec des parties prenantes de niveau VP ou supérieur
- Expérience de l’application du framework LAER : conquérir, adopter, étendre et fidéliser
- Capacité à identifier, qualifier et transmettre des opportunités d’expansion de comptes
- Capacité à établir des prévisions précises et connaissance des indicateurs de santé des comptes et des tendances de la base clients
- Capacité à communiquer une proposition de valeur fondée sur des éléments techniques
- Volonté et capacité d’utiliser des outils d’IA pour la recherche, la préparation et le reporting des comptes
- Deux à quatre ans d’expérience en customer success ou en gestion de comptes, de préférence dans la technologie
- Connaissance pratique du cloud computing, des services informatiques ou de domaines connexes
- Capacité à établir et à entretenir de solides relations avec les clients
- Expérience de la gestion de comptes lors des transferts, de l’intégration, des renouvellements, des escalades et des autres étapes du cycle de vie client
- Excellentes aptitudes à la collaboration avec les responsables de comptes techniques et les équipes commerciales
- Maîtrise des plateformes CRM et d’autres logiciels pertinents
- Compréhension des indicateurs de réussite client tels que le GRR et le NRR, avec capacité à interpréter les données associées
- La connaissance de l’infrastructure de postes de travail virtuels, de Microsoft Azure et des services cloud est souhaitée
- La connaissance des méthodes de gestion de projets informatiques et des bonnes pratiques établies est souhaitée
Avantages
- Salaire de base avec un plan de commissions
- Éligibilité aux stock-options
- Couverture santé et prévoyance
- Régimes d’assurance vie et invalidité
- Régime de retraite
- Congés payés flexibles et illimités, avec notamment un jour de congé pour votre anniversaire
- Environnement de travail collaboratif