Nerdio phát triển phần mềm quản lý đám mây dành cho doanh nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý, sử dụng Microsoft Azure, Windows 365 và Microsoft Intune. Các sản phẩm Nerdio Manager tự động hóa việc triển khai, quản trị và tối ưu hóa máy tính để bàn ảo cùng môi trường đám mây, giúp đội ngũ công nghệ thông tin giảm công sức vận hành và kiểm soát chi phí Azure. Nền tảng của Nerdio hỗ trợ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm dịch vụ tài chính, giáo dục, chính phủ và chăm sóc sức khỏe, tập trung vào bảo mật, tính dễ sử dụng và vận hành công nghệ thông tin hiệu quả.
Quản lý tài khoản khách hàng tại Nerdio (Làm việc từ xa tại Vương quốc Anh)
Quản lý quan hệ sau bán hàng với khách hàng doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai, áp dụng, gia hạn và mở rộng. Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng đám mây Microsoft tại Nerdio thông qua hoạt động quản lý tài khoản chiến lược và cung cấp giá trị.
Mô tả
- Quản lý toàn diện mối quan hệ sau bán hàng với danh mục tài khoản doanh nghiệp
- Tăng cường khả năng hiện thực hóa giá trị của khách hàng, tình trạng tài khoản và hiệu quả gia hạn
- Tìm kiếm các cơ hội tiềm năng để mở rộng tài khoản
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với khách hàng từ khi hoàn tất giao dịch đến triển khai, cung cấp giá trị, mở rộng và gia hạn
- Chịu trách nhiệm về mối quan hệ chiến lược với khách hàng sau bán hàng
- Xây dựng và điều phối kế hoạch triển khai với khách hàng cùng các bên liên quan nội bộ nhằm thúc đẩy việc áp dụng
- Tổ chức các buổi Đánh giá kinh doanh cấp điều hành, liên kết tiến độ của khách hàng với mục tiêu kinh doanh và lộ trình sản phẩm
- Đánh giá tình trạng tài khoản dựa trên dữ liệu sử dụng, các chỉ số tương tác và những tín hiệu liên quan khác
- Điều phối phản hồi đối với các rủi ro của tài khoản và những vấn đề về mức độ hài lòng của khách hàng
- Nhận diện, đánh giá và chuyển tiếp các cơ hội bán thêm và bán chéo phù hợp
- Phối hợp với các Giám đốc kinh doanh để gia tăng giá trị của tài khoản khách hàng
- Quản lý quy trình gia hạn thương mại cho đến khi ký hợp đồng
- Xây dựng lời chứng thực và nghiên cứu tình huống, đồng thời hỗ trợ các sáng kiến cộng đồng như Training Camps và Hội đồng cố vấn khách hàng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong mô hình kinh doanh phần mềm như SaaS, PaaS hoặc IaaS
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng bao quát các lĩnh vực Vận hành CNTT, Tài chính và Kỹ thuật phần mềm
- Có nền tảng về đàm phán hợp đồng và giải quyết xung đột với khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng đã được chứng minh, tốt nhất với các tài khoản doanh nghiệp lớn
- Có thành tích dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh cấp điều hành, bao gồm QBR hoặc EBR
- Có kinh nghiệm tương tác và xây dựng niềm tin với các bên liên quan cấp Phó chủ tịch và cao hơn
- Có kinh nghiệm áp dụng khung LAER: thu hút, áp dụng, mở rộng và duy trì
- Có khả năng nhận diện, đánh giá và chuyển tiếp các cơ hội mở rộng tài khoản
- Có khả năng dự báo chính xác và hiểu biết về các chỉ số tình trạng tài khoản cũng như xu hướng của tập khách hàng
- Có khả năng truyền đạt đề xuất giá trị dựa trên nền tảng kỹ thuật
- Sẵn sàng và có khả năng sử dụng các công cụ AI để nghiên cứu, chuẩn bị và báo cáo về tài khoản
- Có từ hai đến bốn năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng hoặc quản lý tài khoản, ưu tiên trong ngành công nghệ
- Có kiến thức thực tế về điện toán đám mây, dịch vụ CNTT hoặc các lĩnh vực liên quan
- Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý tài khoản qua các giai đoạn bàn giao, triển khai, gia hạn, xử lý sự cố và các giai đoạn khác trong vòng đời khách hàng
- Có kỹ năng cộng tác tốt khi làm việc với các Quản lý tài khoản kỹ thuật và bộ phận Kinh doanh
- Thành thạo các nền tảng CRM và phần mềm liên quan khác
- Hiểu các chỉ số thành công khách hàng như GRR và NRR, đồng thời có khả năng diễn giải dữ liệu liên quan
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với Hạ tầng máy tính để bàn ảo, Microsoft Azure và các dịch vụ đám mây
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về phương pháp quản lý dự án CNTT và các phương pháp hay nhất đã được thiết lập
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản kèm kế hoạch hoa hồng
- Đủ điều kiện tham gia chương trình quyền chọn cổ phiếu
- Chế độ bảo hiểm y tế và phúc lợi
- Các chương trình bảo hiểm nhân thọ và thương tật
- Chương trình hưu trí
- Nghỉ phép có lương linh hoạt không giới hạn, bao gồm một ngày nghỉ vào ngày sinh nhật
- Môi trường làm việc hợp tác