Nerdio розробляє програмне забезпечення для керування хмарними середовищами підприємств і постачальників керованих послуг на базі Microsoft Azure, Windows 365 і Microsoft Intune. Продукти Nerdio Manager автоматизують розгортання, адміністрування та оптимізацію віртуальних робочих столів і хмарних середовищ, допомагаючи ІТ-командам зменшувати операційні витрати й контролювати витрати на Azure. Платформа Nerdio підтримує організації в різних галузях, зокрема у фінансових послугах, освіті, державному секторі та охороні здоров’я, зосереджуючись на безпеці, зручності використання та ефективній роботі ІТ.
Менеджер із роботи з клієнтами в Nerdio (віддалена робота з Великої Британії)
Керуйте відносинами з корпоративними клієнтами після продажу: від адаптації та впровадження до продовження й розширення співпраці. Підтримуйте клієнтів Nerdio, які використовують хмарні рішення Microsoft, завдяки стратегічній роботі з обліковими записами та забезпеченню цінності.
Опис
- Керуйте повним циклом відносин із корпоративними клієнтами після продажу
- Підвищуйте реалізацію клієнтами цінності, стан облікових записів і показники продовження
- Виявляйте потенційні можливості для розширення облікових записів
- Будьте основною контактною особою клієнта від завершення угоди до адаптації, забезпечення цінності, розширення співпраці та продовження
- Відповідайте за стратегічні відносини з клієнтами після продажу
- Розробляйте та координуйте плани адаптації з клієнтами й внутрішніми зацікавленими сторонами для сприяння впровадженню
- Проводьте зустрічі Executive Business Review, пов’язуючи прогрес клієнта з бізнес-цілями та дорожньою картою продукту
- Оцінюйте стан облікових записів за даними про використання, показниками залученості та іншими відповідними сигналами
- Координуйте реагування на ризики для облікових записів і питання задоволеності клієнтів
- Розпізнавайте, кваліфікуйте та передавайте відповідні можливості додаткових і перехресних продажів
- Співпрацюйте з менеджерами з роботи з клієнтами, щоб підвищувати цінність клієнтських облікових записів
- Керуйте комерційним процесом продовження до підписання договору
- Створюйте відгуки клієнтів і тематичні дослідження, підтримуючи громадські ініціативи, такі як Training Camps і Customer Advisory Board
Вимоги
- Досвід роботи в бізнес-моделі, заснованій на програмному забезпеченні, наприклад SaaS, PaaS або IaaS
- Бажаний досвід управління відносинами з клієнтами у сферах ІТ-операцій, фінансів і розробки програмного забезпечення
- Досвід ведення переговорів щодо договорів і розв’язання конфліктів із клієнтами
- Підтверджений досвід управління відносинами з клієнтами, бажано з корпоративними обліковими записами
- Досвід проведення бізнес-оглядів на рівні керівництва, зокрема QBR або EBR
- Досвід взаємодії та побудови довіри з керівниками рівня віцепрезидента та вище
- Досвід застосування моделі LAER: залучення, впровадження, розширення та утримання
- Уміння виявляти, кваліфікувати та передавати можливості розширення облікових записів
- Уміння точно прогнозувати та знання показників стану облікових записів і тенденцій клієнтської бази
- Уміння формулювати ціннісну пропозицію з технічним обґрунтуванням
- Готовність і здатність використовувати інструменти ШІ для дослідження облікових записів, підготовки матеріалів і звітності
- Від двох до чотирьох років досвіду в customer success або управлінні обліковими записами, бажано в технологічній сфері
- Практичні знання хмарних обчислень, ІТ-послуг або суміжних галузей
- Уміння встановлювати та підтримувати міцні відносини з клієнтами
- Досвід управління обліковими записами на етапах передачі, адаптації, продовження, ескалацій та інших стадіях життєвого циклу клієнта
- Сильні навички співпраці під час роботи з технічними менеджерами з роботи з клієнтами та відділом продажів
- Володіння CRM-платформами та іншим відповідним програмним забезпеченням
- Розуміння показників customer success, таких як GRR і NRR, та вміння інтерпретувати пов’язані дані
- Бажане знання інфраструктури віртуальних робочих столів, Microsoft Azure і хмарних сервісів
- Бажане знання методів управління ІТ-проєктами та усталених найкращих практик
Переваги
- Базова заробітна плата з комісійним планом
- Можливість участі в програмі опціонів на акції
- Медичне та соціальне страхування
- Програми страхування життя та інвалідності
- Пенсійний план
- Необмежена гнучка оплачувана відпустка, зокрема вихідний у день народження
- Середовище спільної роботи