Nerdio 客户账户经理（英国远程）
负责企业客户售后关系管理，涵盖客户入驻、采用、续约和业务拓展。 通过战略性客户互动和价值交付，为 Nerdio 的 Microsoft 云客户提供支持。
描述
- 管理企业客户组合的完整售后关系
- 提升客户价值实现、客户账户健康度和续约表现
- 发掘潜在的账户拓展机会
- 从交易完成到入驻、价值交付、拓展和续约期间担任主要客户联系人
- 负责与客户建立销售后的战略关系
- 与客户和内部利益相关者制定并协调入驻计划，推动客户采用
- 开展高管业务评审，将客户进展与业务目标及产品路线图联系起来
- 通过使用数据、互动指标及其他相关信号评估账户健康度
- 协调应对账户风险和客户满意度问题
- 识别、评估并转交合适的增售和交叉销售机会
- 与客户主管合作，提升客户账户价值
- 管理商业续约流程直至合同签署
- 开发客户推荐语和案例研究，同时支持 Training Camps 和客户咨询委员会等社区活动
任职要求
- 具备 SaaS、PaaS 或 IaaS 等软件业务模式的经验
- 具备涵盖 IT 运营、财务和软件工程的客户关系管理经验者优先
- 具备合同谈判和解决客户冲突的背景
- 拥有客户关系管理经验，最好服务过企业客户
- 具备主导高管级业务评审的经历，包括 QBR 或 EBR
- 具备与副总裁级及更高级别利益相关者沟通并建立信任的经验
- 具备应用 LAER 框架（获取、采用、拓展和留存）的经验
- 能够识别、评估并转介账户拓展机会
- 具备准确预测能力，并了解账户健康指标和客户群趋势
- 能够传达以技术为依据的价值主张
- 愿意并能够使用 AI 工具进行账户研究、准备和报告
- 拥有两到四年客户成功或账户管理经验，最好来自科技行业
- 了解云计算、IT 服务或相关领域
- 能够建立并维持稳固的客户关系
- 具备在客户生命周期各阶段管理账户的经验，包括交接、入驻、续约、升级处理及其他阶段
- 与技术客户经理和销售团队合作时具备出色的协作能力
- 熟练使用 CRM 平台及其他相关软件
- 理解 GRR 和 NRR 等客户成功指标，并能够解读相关数据
- 熟悉虚拟桌面基础设施、Microsoft Azure 和云服务者优先
- 了解 IT 项目管理方法和成熟实践者优先
福利待遇
- 基本工资及佣金计划
- 符合股票期权资格
- 健康和福利保障
- 人寿及伤残保险计划
- 退休计划
- 无限灵活带薪休假，包括生日当天休假
- 协作型工作环境