Nerdio sviluppa software per la gestione del cloud destinato alle aziende e ai fornitori di servizi gestiti che utilizzano Microsoft Azure, Windows 365 e Microsoft Intune. I suoi prodotti Nerdio Manager automatizzano la distribuzione, l’amministrazione e l’ottimizzazione dei desktop virtuali e degli ambienti cloud, aiutando i team IT a ridurre il carico operativo e a controllare i costi di Azure. La piattaforma di Nerdio supporta organizzazioni di settori come servizi finanziari, istruzione, pubblica amministrazione e sanità, con particolare attenzione alla sicurezza, alla facilità d’uso e all’efficienza delle operazioni IT.
Responsabile degli account clienti presso Nerdio (lavoro da remoto nel Regno Unito)
Gestisci le relazioni post-vendita con clienti aziendali durante onboarding, adozione, rinnovi ed espansione. Supporta i clienti del cloud Microsoft in Nerdio attraverso la gestione strategica degli account e la creazione di valore.
Descrizione
- Gestire l’intera relazione post-vendita per un portafoglio di account aziendali
- Aumentare la realizzazione del valore per il cliente, la salute degli account e le performance dei rinnovi
- Individuare potenziali opportunità di espansione degli account
- Agire come principale referente del cliente dal completamento della trattativa fino a onboarding, creazione di valore, espansione e rinnovo
- Gestire la relazione strategica con i clienti dopo la vendita
- Sviluppare e coordinare piani di onboarding con i clienti e gli stakeholder interni per favorire l’adozione
- Condurre Executive Business Review che colleghino i progressi del cliente agli obiettivi aziendali e alla roadmap del prodotto
- Valutare la salute degli account attraverso dati di utilizzo, indicatori di coinvolgimento e altri segnali rilevanti
- Coordinare le risposte ai rischi degli account e alle problematiche di soddisfazione dei clienti
- Riconoscere, qualificare e indirizzare opportunità adeguate di upsell e cross-sell
- Collaborare con gli Account Executive per aumentare il valore degli account dei clienti
- Gestire il processo commerciale di rinnovo fino alla firma del contratto
- Sviluppare testimonianze e casi di studio, sostenendo al contempo iniziative della community come Training Camp e Customer Advisory Board
Requisiti
- Esperienza in un modello di business software come SaaS, PaaS o IaaS
- È preferibile esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti nei settori delle operazioni IT, della finanza e dell’ingegneria del software
- Esperienza nella negoziazione di contratti e nella risoluzione dei conflitti con i clienti
- Esperienza comprovata nella gestione delle relazioni con i clienti, idealmente con account aziendali
- Esperienza nella conduzione di business review a livello executive, incluse QBR o EBR
- Esperienza nel coinvolgimento e nella costruzione di rapporti di fiducia con stakeholder a livello VP o superiore
- Esperienza nell’applicazione del framework LAER: acquisire, adottare, espandere e fidelizzare
- Capacità di identificare, qualificare e indirizzare opportunità di espansione degli account
- Capacità di elaborare previsioni accurate e conoscenza degli indicatori di salute degli account e degli andamenti della base clienti
- Capacità di comunicare una proposta di valore basata su solide competenze tecniche
- Disponibilità e capacità di utilizzare strumenti di IA per la ricerca, la preparazione e la reportistica degli account
- Da due a quattro anni di esperienza nel customer success o nella gestione degli account, preferibilmente nel settore tecnologico
- Conoscenza pratica del cloud computing, dei servizi IT o di ambiti correlati
- Capacità di instaurare e mantenere solide relazioni con i clienti
- Esperienza nella gestione degli account durante passaggi di consegne, onboarding, rinnovi, escalation e altre fasi del ciclo di vita del cliente
- Ottime capacità di collaborazione nel lavoro con Technical Account Manager e team di vendita
- Padronanza delle piattaforme CRM e di altri software pertinenti
- Comprensione delle metriche di customer success come GRR e NRR, con capacità di interpretare i dati correlati
- È preferibile familiarità con l’infrastruttura dei desktop virtuali, Microsoft Azure e i servizi cloud
- È preferibile conoscenza dei metodi di gestione dei progetti IT e delle best practice consolidate
Benefit
- Stipendio base con piano provvigionale
- Idoneità a ricevere stock option
- Copertura sanitaria e assistenziale
- Piani assicurativi sulla vita e per invalidità
- Piano pensionistico
- Ferie retribuite flessibili e illimitate, incluso un giorno libero per il compleanno
- Ambiente di lavoro collaborativo