Nerdio מפתחת תוכנות לניהול ענן עבור ארגונים וספקי שירותים מנוהלים, באמצעות Microsoft Azure, Windows 365 ו-Microsoft Intune. מוצרי Nerdio Manager שלה מאפשרים אוטומציה של פריסה, ניהול ואופטימיזציה של שולחנות עבודה וירטואליים וסביבות ענן, ומסייעים לצוותי IT להפחית את המאמץ התפעולי ולשלוט בעלויות Azure. הפלטפורמה של Nerdio תומכת בארגונים ממגוון תחומים, ובהם שירותים פיננסיים, חינוך, ממשל ובריאות, תוך התמקדות באבטחה, נוחות שימוש ותפעול IT יעיל.
מנהל/ת חשבונות לקוחות ב-Nerdio (עבודה מרחוק בבריטניה)
ניהול קשרים לאחר המכירה עם לקוחות עסקיים לאורך שלבי הקליטה, האימוץ, החידושים וההתרחבות. תמיכה בלקוחות הענן של Microsoft ב-Nerdio באמצעות ניהול חשבונות אסטרטגי ואספקת ערך.
תיאור
- ניהול הקשר המלא לאחר המכירה עבור תיק חשבונות של לקוחות עסקיים
- הגדלת מימוש הערך ללקוח, בריאות החשבון וביצועי החידוש
- איתור הזדמנויות פוטנציאליות להרחבת חשבונות
- שמש/י כאיש/אשת הקשר המרכזי/ת מול הלקוח מסיום העסקה דרך הקליטה, אספקת הערך, ההתרחבות והחידוש
- אחריות על הקשר האסטרטגי עם הלקוחות לאחר המכירה
- פיתוח ותיאום תוכניות קליטה עם לקוחות ועם בעלי עניין פנימיים לקידום האימוץ
- קיום סקירות עסקיות להנהלה המקשרות בין התקדמות הלקוח ליעדים העסקיים ולמפת הדרכים של המוצר
- הערכת בריאות החשבון באמצעות נתוני שימוש, מדדי מעורבות ואותות רלוונטיים נוספים
- תיאום המענה לסיכוני חשבון ולחששות בנוגע לשביעות רצון הלקוחות
- זיהוי, הסמכה והפניה של הזדמנויות מתאימות למכירה נוספת ולמכירה צולבת
- שיתוף פעולה עם מנהלי תיקי לקוחות להגדלת ערך חשבונות הלקוחות
- ניהול תהליך החידוש המסחרי עד לחתימת החוזה
- פיתוח המלצות לקוחות ומקרי בוחן תוך תמיכה ביוזמות קהילתיות כגון מחנות הדרכה ומועצת הייעוץ ללקוחות
דרישות
- ניסיון במודל עסקי של תוכנה כגון SaaS, PaaS או IaaS
- ניסיון בניהול קשרי לקוחות בתחומי תפעול IT, כספים והנדסת תוכנה – יתרון
- רקע במשא ומתן על חוזים ובפתרון סכסוכים עם לקוחות
- ניסיון מוכח בניהול קשרי לקוחות, רצוי עם חשבונות ארגוניים
- רקורד בהובלת סקירות עסקיות ברמת הנהלה, כולל QBR או EBR
- ניסיון ביצירת קשר ובבניית אמון עם בעלי תפקידים בדרגת סמנכ״ל ומעלה
- ניסיון ביישום מסגרת LAER: רכישה, אימוץ, התרחבות ושימור
- יכולת לזהות, להסמיך ולהפנות הזדמנויות להרחבת חשבונות
- יכולת חיזוי מדויקת והיכרות עם מדדי בריאות חשבון ומגמות בבסיס הלקוחות
- יכולת להעביר הצעת ערך המבוססת על הבנה טכנית
- נכונות ויכולת להשתמש בכלי AI למחקר חשבונות, הכנה ודיווח
- ניסיון של שנתיים עד ארבע שנים בהצלחת לקוחות או בניהול חשבונות, רצוי בתחום הטכנולוגיה
- ידע מעשי במחשוב ענן, שירותי IT או תחומים קשורים
- יכולת לבסס ולשמר קשרים חזקים עם לקוחות
- ניסיון בניהול חשבונות לאורך העברות, קליטה, חידושים, הסלמות ושלבים נוספים במחזור חיי הלקוח
- כישורי שיתוף פעולה חזקים בעבודה עם מנהלי חשבונות טכניים ועם צוותי מכירות
- שליטה בפלטפורמות CRM ובתוכנות רלוונטיות נוספות
- הבנת מדדי הצלחת לקוחות כגון GRR ו-NRR, ויכולת לפרש נתונים קשורים
- היכרות עם תשתיות שולחן עבודה וירטואליות, Microsoft Azure ושירותי ענן – יתרון
- היכרות עם שיטות לניהול פרויקטי IT ועם שיטות עבודה מומלצות ומבוססות – יתרון
הטבות
- שכר בסיס עם תוכנית עמלות
- זכאות לאופציות למניות
- כיסוי בריאות ורווחה
- תוכניות ביטוח חיים ואובדן כושר עבודה
- תוכנית פרישה
- חופשה בתשלום גמישה וללא הגבלה, כולל יום חופש ביום ההולדת
- סביבת עבודה שיתופית