Nerdio разработва софтуер за управление на облачни среди за предприятия и доставчици на управлявани услуги, които използват Microsoft Azure, Windows 365 и Microsoft Intune. Продуктите му Nerdio Manager автоматизират внедряването, администрирането и оптимизирането на виртуални настолни среди и облачни среди, като помагат на ИТ екипите да намалят оперативните усилия и да контролират разходите за Azure. Платформата на Nerdio поддържа организации в сектори, включително финансови услуги, образование, държавно управление и здравеопазване, с фокус върху сигурността, удобството за използване и ефективните ИТ операции.
Мениджър на клиентски акаунти в Nerdio (дистанционна работа от Обединеното кралство)
Управлявайте отношенията с корпоративни клиенти след продажбата — от въвеждането и приемането до подновяването и разширяването на акаунтите. Подпомагайте клиентите на Nerdio, използващи облака на Microsoft, чрез стратегическо управление на акаунти и реализиране на стойност.
Описание
- Управлявате цялостните отношения след продажбата за портфолио от корпоративни акаунти
- Повишавате реализираната стойност за клиентите, състоянието на акаунтите и резултатите от подновяването
- Откривате потенциални възможности за разширяване на акаунтите
- Действате като основен контакт за клиента от приключването на сделката през въвеждането, реализирането на стойност и разширяването до подновяването
- Отговаряте за стратегическите отношения с клиентите след продажбата
- Разработвате и координирате планове за въвеждане с клиенти и вътрешни заинтересовани страни, за да насърчите приемането
- Провеждате бизнес прегледи с ръководството, които свързват напредъка на клиента с бизнес целите и пътната карта на продукта
- Оценявате състоянието на акаунтите чрез данни за използването, показатели за ангажираност и други подходящи сигнали
- Координирате отговорите при рискове за акаунтите и опасения относно удовлетвореността на клиентите
- Разпознавате, квалифицирате и насочвате подходящи възможности за допълнителни и кръстосани продажби
- Партнирате си с търговските ръководители за увеличаване на стойността на клиентските акаунти
- Управлявате търговския процес по подновяване до подписването на договора
- Разработвате препоръки от клиенти и казуси, като същевременно подкрепяте инициативи на общността като Training Camps и Customer Advisory Board
Изисквания
- Опит в бизнес модел на софтуерна компания като SaaS, PaaS или IaaS
- Предпочитан е опит в управлението на клиентски отношения, обхващащ IT операции, финанси и софтуерно инженерство
- Опит в договарянето на договори и разрешаването на конфликти с клиенти
- Доказан опит в управлението на клиентски отношения, в идеалния случай с корпоративни акаунти
- Доказан опит в ръководенето на бизнес прегледи на ниво ръководство, включително QBR или EBR
- Опит във взаимодействие и изграждане на доверие със заинтересовани страни на ниво вицепрезидент и по-високо
- Опит с прилагането на рамката LAER: придобиване, приемане, разширяване и задържане
- Способност за идентифициране, квалифициране и насочване на възможности за разширяване на акаунти
- Способност за точно прогнозиране и познаване на показателите за състоянието на акаунтите и тенденциите в клиентската база
- Способност за представяне на технически обосновано ценностно предложение
- Желание и способност за използване на инструменти с изкуствен интелект за проучване на акаунти, подготовка и отчетност
- Две до четири години опит в успеха на клиентите или управлението на акаунти, за предпочитане в технологичния сектор
- Работни познания по облачни изчисления, IT услуги или свързани области
- Способност за изграждане и поддържане на силни отношения с клиентите
- Опит в управлението на акаунти при предаване, въвеждане, подновявания, ескалации и други етапи от жизнения цикъл на клиента
- Силни умения за сътрудничество при работа с технически мениджъри на акаунти и екипи по продажбите
- Владеене на CRM платформи и друг подходящ софтуер
- Разбиране на показателите за успех на клиентите като GRR и NRR и способност за интерпретиране на свързаните данни
- Предпочитат се познания по Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure и облачни услуги
- Предпочитат се познания по методи за управление на IT проекти и утвърдени добри практики
Придобивки
- Основна заплата с комисионен план
- Възможност за придобиване на опции върху акции
- Здравно и социално осигуряване
- Планове за животозастраховане и застраховка при инвалидност
- Пенсионен план
- Неограничен гъвкав платен отпуск, включително почивен ден за рождения ви ден
- Среда за съвместна работа