Nerdio desarrolla software de gestión de la nube para empresas y proveedores de servicios gestionados que utilizan Microsoft Azure, Windows 365 y Microsoft Intune. Sus productos Nerdio Manager automatizan la implementación, administración y optimización de escritorios virtuales y entornos en la nube, ayudando a los equipos de TI a reducir el esfuerzo operativo y controlar los costes de Azure. La plataforma de Nerdio presta servicio a organizaciones de sectores como los servicios financieros, la educación, la administración pública y la atención sanitaria, con especial atención a la seguridad, la facilidad de uso y la eficiencia de las operaciones de TI.
Gerente de cuentas de clientes en Nerdio (trabajo remoto en el Reino Unido)
Gestiona las relaciones posventa con clientes corporativos durante la incorporación, adopción, renovaciones y expansión. Apoya a clientes de la nube de Microsoft en Nerdio mediante la gestión estratégica de cuentas y la entrega de valor.
Descripción
- Gestionar la relación posventa completa de una cartera de cuentas corporativas
- Aumentar la materialización del valor para el cliente, la salud de las cuentas y el rendimiento de las renovaciones
- Detectar posibles oportunidades de expansión de las cuentas
- Actuar como principal contacto del cliente desde el cierre del acuerdo hasta la incorporación, la entrega de valor, la expansión y la renovación
- Ser responsable de la relación estratégica con los clientes después de la venta
- Desarrollar y coordinar planes de incorporación con los clientes y las partes interesadas internas para promover la adopción
- Realizar revisiones ejecutivas del negocio que conecten el progreso del cliente con los objetivos empresariales y la hoja de ruta del producto
- Evaluar la salud de las cuentas mediante datos de uso, indicadores de participación y otras señales relevantes
- Coordinar las respuestas ante riesgos de las cuentas y problemas de satisfacción del cliente
- Identificar, calificar y dirigir oportunidades adecuadas de ventas adicionales y ventas cruzadas
- Colaborar con los ejecutivos de cuentas para aumentar el valor de las cuentas de los clientes
- Gestionar el proceso comercial de renovación hasta la firma del contrato
- Desarrollar testimonios y casos prácticos, y apoyar iniciativas de la comunidad como los Training Camps y el Customer Advisory Board
Requisitos
- Experiencia en un modelo de negocio de software como SaaS, PaaS o IaaS
- Se valorará la experiencia en gestión de relaciones con clientes de Operaciones de TI, Finanzas e Ingeniería de Software
- Experiencia en negociación de contratos y resolución de conflictos con clientes
- Experiencia demostrada en gestión de relaciones con clientes, idealmente con cuentas empresariales
- Trayectoria liderando revisiones ejecutivas del negocio, incluidas QBR o EBR
- Experiencia interactuando y generando confianza con partes interesadas de nivel VP y superior
- Experiencia aplicando el marco LAER: captar, adoptar, expandir y retener
- Capacidad para identificar, calificar y derivar oportunidades de expansión de cuentas
- Capacidad para realizar previsiones precisas y conocimiento de los indicadores de salud de las cuentas y las tendencias de la base de clientes
- Capacidad para comunicar una propuesta de valor con fundamento técnico
- Disposición y capacidad para utilizar herramientas de IA en la investigación, preparación y elaboración de informes de cuentas
- Entre dos y cuatro años de experiencia en éxito del cliente o gestión de cuentas, preferiblemente en el sector tecnológico
- Conocimientos prácticos de computación en la nube, servicios de TI o ámbitos relacionados
- Capacidad para establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes
- Experiencia gestionando cuentas durante traspasos, incorporación, renovaciones, escalaciones y otras etapas del ciclo de vida del cliente
- Gran capacidad de colaboración al trabajar con gerentes técnicos de cuentas y ventas
- Dominio de plataformas CRM y otro software relevante
- Comprensión de métricas de éxito del cliente como GRR y NRR, con capacidad para interpretar los datos relacionados
- Se valorará la familiaridad con la infraestructura de escritorios virtuales, Microsoft Azure y los servicios en la nube
- Se valorará el conocimiento de métodos de gestión de proyectos de TI y buenas prácticas establecidas
Beneficios
- Salario base con un plan de comisiones
- Elegibilidad para opciones sobre acciones
- Cobertura sanitaria y de bienestar
- Planes de seguro de vida e invalidez
- Plan de jubilación
- Tiempo libre remunerado flexible e ilimitado, incluido un día libre por tu cumpleaños
- Entorno de trabajo colaborativo