Nerdio ontwikkelt cloudbeheersoftware voor ondernemingen en managed serviceproviders die gebruikmaken van Microsoft Azure, Windows 365 en Microsoft Intune. De producten van Nerdio Manager automatiseren de implementatie, het beheer en de optimalisatie van virtuele desktops en cloudomgevingen. Zo helpen ze IT-teams hun operationele inspanningen te verminderen en de Azure-kosten onder controle te houden. Het platform van Nerdio ondersteunt organisaties in sectoren zoals financiële dienstverlening, onderwijs, overheid en gezondheidszorg, met aandacht voor beveiliging, gebruiksgemak en efficiënte IT-processen.
Customer Account Manager bij Nerdio (op afstand in het Verenigd Koninkrijk)
Beheer relaties met zakelijke klanten na de verkoop, van onboarding en adoptie tot verlengingen en uitbreiding. Ondersteun Microsoft-cloudklanten bij Nerdio met strategisch accountbeheer en het leveren van waarde.
Beschrijving
- Beheer de volledige klantrelatie na de verkoop voor een portfolio van zakelijke accounts
- Vergroot de gerealiseerde klantwaarde, de accountgezondheid en de verlengingsprestaties
- Ontdek potentiële mogelijkheden voor accountuitbreiding
- Fungeer vanaf het sluiten van de deal tot en met onboarding, waardelevering, uitbreiding en verlenging als het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant
- Beheer de strategische relatie met klanten na de verkoop
- Ontwikkel en coördineer onboardingplannen met klanten en interne belanghebbenden om adoptie te stimuleren
- Voer Executive Business Reviews uit die de voortgang van de klant verbinden met bedrijfsdoelstellingen en de productroadmap
- Beoordeel de accountgezondheid aan de hand van gebruiksgegevens, betrokkenheidsindicatoren en andere relevante signalen
- Coördineer reacties op accountrisico's en zorgen over klanttevredenheid
- Herken, kwalificeer en verwijs geschikte upsell- en cross-sellmogelijkheden door
- Werk samen met Account Executives om de waarde van klantaccounts te vergroten
- Beheer het commerciële verlengingsproces tot aan de ondertekening van het contract
- Ontwikkel testimonials en casestudy's en ondersteun community-initiatieven zoals Training Camps en de Customer Advisory Board
Vereisten
- Ervaring met een softwarebedrijfsmodel zoals SaaS, PaaS of IaaS
- Ervaring met klantrelatiebeheer voor IT Operations, Finance en Software Engineering heeft de voorkeur
- Ervaring met contractonderhandelingen en het oplossen van klantconflicten
- Aantoonbare ervaring met klantrelatiebeheer, bij voorkeur voor enterprise-accounts
- Aantoonbare ervaring met het leiden van business reviews op directieniveau, waaronder QBR's of EBR's
- Ervaring met het betrekken van en opbouwen van vertrouwen met stakeholders op VP-niveau en hoger
- Ervaring met het toepassen van het LAER-framework: land, adopt, expand en retain
- Vermogen om mogelijkheden voor accountuitbreiding te identificeren, te kwalificeren en door te verwijzen
- Vermogen om nauwkeurige prognoses te maken en kennis van indicatoren voor accountgezondheid en trends in het klantenbestand
- Vermogen om een technisch onderbouwde waardepropositie te communiceren
- Bereidheid en vermogen om AI-tools te gebruiken voor accountonderzoek, voorbereiding en rapportage
- Twee tot vier jaar ervaring in customer success of accountmanagement, bij voorkeur in de technologiesector
- Praktische kennis van cloudcomputing, IT-services of aanverwante domeinen
- Vermogen om sterke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden
- Ervaring met het beheren van accounts tijdens overdrachten, onboarding, verlengingen, escalaties en andere fasen van de klantlevenscyclus
- Sterke samenwerkingsvaardigheden bij het werken met Technical Account Managers en Sales
- Goede beheersing van CRM-platforms en andere relevante software
- Inzicht in customer-successmaatstaven zoals GRR en NRR en het vermogen om de bijbehorende gegevens te interpreteren
- Kennis van Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure en cloudservices heeft de voorkeur
- Kennis van methoden en gevestigde best practices voor IT-projectmanagement heeft de voorkeur
Voordelen
- Basissalaris met een commissieplan
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor aandelenopties
- Dekking voor gezondheid en welzijn
- Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
- Pensioenregeling
- Onbeperkt flexibel betaald verlof, inclusief een vrije dag op je verjaardag
- Samenwerkende werkomgeving