Η Nerdio αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης cloud για επιχειρήσεις και παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών, αξιοποιώντας τα Microsoft Azure, Windows 365 και Microsoft Intune. Τα προϊόντα Nerdio Manager αυτοματοποιούν την ανάπτυξη, τη διαχείριση και τη βελτιστοποίηση εικονικών επιφανειών εργασίας και περιβαλλόντων cloud, βοηθώντας τις ομάδες IT να μειώσουν τον λειτουργικό φόρτο και να ελέγχουν το κόστος του Azure. Η πλατφόρμα της Nerdio υποστηρίζει οργανισμούς σε κλάδους όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η εκπαίδευση, η δημόσια διοίκηση και η υγειονομική περίθαλψη, με έμφαση στην ασφάλεια, την ευχρηστία και την αποτελεσματική λειτουργία IT.
Υπεύθυνος Διαχείρισης Πελατειακών Λογαριασμών στη Nerdio (Εξ αποστάσεως στο Ηνωμένο Βασίλειο)
Διαχειριστείτε τις σχέσεις μετά την πώληση με εταιρικούς πελάτες κατά την ένταξη, την υιοθέτηση, τις ανανεώσεις και την επέκταση. Υποστηρίξτε πελάτες cloud της Microsoft στη Nerdio μέσω στρατηγικής διαχείρισης λογαριασμών και παροχής αξίας.
Περιγραφή
- Διαχείριση της πλήρους σχέσης μετά την πώληση για ένα χαρτοφυλάκιο εταιρικών λογαριασμών
- Αύξηση της αξιοποίησης αξίας από τους πελάτες, της υγείας των λογαριασμών και της απόδοσης των ανανεώσεων
- Εντοπισμός πιθανών ευκαιριών επέκτασης λογαριασμών
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής με τον πελάτη από την ολοκλήρωση της συμφωνίας έως την ένταξη, την παροχή αξίας, την επέκταση και την ανανέωση
- Ανάληψη της στρατηγικής σχέσης με τους πελάτες μετά την πώληση
- Ανάπτυξη και συντονισμός σχεδίων ένταξης με πελάτες και εσωτερικούς ενδιαφερόμενους για την προώθηση της υιοθέτησης
- Διεξαγωγή Εκτελεστικών Επιχειρηματικών Ανασκοπήσεων που συνδέουν την πρόοδο του πελάτη με τους επιχειρηματικούς στόχους και τον οδικό χάρτη του προϊόντος
- Αξιολόγηση της υγείας των λογαριασμών μέσω δεδομένων χρήσης, δεικτών αλληλεπίδρασης και άλλων σχετικών σημάτων
- Συντονισμός των ενεργειών για κινδύνους λογαριασμών και ζητήματα ικανοποίησης πελατών
- Αναγνώριση, αξιολόγηση και παραπομπή κατάλληλων ευκαιριών για πρόσθετες και διασταυρούμενες πωλήσεις
- Συνεργασία με τους Account Executives για την αύξηση της αξίας των λογαριασμών πελατών
- Διαχείριση της εμπορικής διαδικασίας ανανέωσης έως την υπογραφή της σύμβασης
- Ανάπτυξη μαρτυριών πελατών και μελετών περίπτωσης, με παράλληλη υποστήριξη κοινοτικών πρωτοβουλιών όπως τα Training Camps και το Customer Advisory Board
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε επιχειρηματικό μοντέλο λογισμικού όπως SaaS, PaaS ή IaaS
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες που καλύπτει λειτουργίες IT, χρηματοοικονομικά και μηχανική λογισμικού είναι προτιμητέα
- Υπόβαθρο στη διαπραγμάτευση συμβάσεων και στην επίλυση συγκρούσεων με πελάτες
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες, ιδανικά με εταιρικούς λογαριασμούς
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ηγεσίας επιχειρηματικών ανασκοπήσεων σε επίπεδο στελεχών, συμπεριλαμβανομένων QBR ή EBR
- Εμπειρία στην επικοινωνία και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με ενδιαφερόμενους επιπέδου VP και ανώτερους
- Εμπειρία στην εφαρμογή του πλαισίου LAER: απόκτηση, υιοθέτηση, επέκταση και διατήρηση
- Ικανότητα εντοπισμού, αξιολόγησης και παραπομπής ευκαιριών επέκτασης λογαριασμών
- Ικανότητα ακριβούς πρόβλεψης και γνώση των δεικτών υγείας λογαριασμών και των τάσεων της πελατειακής βάσης
- Ικανότητα επικοινωνίας μιας τεχνικά τεκμηριωμένης πρότασης αξίας
- Προθυμία και ικανότητα χρήσης εργαλείων AI για έρευνα λογαριασμών, προετοιμασία και αναφορές
- Δύο έως τέσσερα έτη εμπειρίας στην επιτυχία πελατών ή στη διαχείριση λογαριασμών, κατά προτίμηση στον κλάδο της τεχνολογίας
- Πρακτική γνώση του cloud computing, των υπηρεσιών IT ή συναφών τομέων
- Ικανότητα建立σης και διατήρησης ισχυρών σχέσεων με πελάτες
- Εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών σε μεταβιβάσεις, ένταξη, ανανεώσεις, κλιμακώσεις και άλλα στάδια του κύκλου ζωής του πελάτη
- Ισχυρές δεξιότητες συνεργασίας κατά την εργασία με Technical Account Managers και ομάδες πωλήσεων
- Εξοικείωση με πλατφόρμες CRM και άλλο σχετικό λογισμικό
- Κατανόηση μετρήσεων επιτυχίας πελατών όπως GRR και NRR, με ικανότητα ερμηνείας των σχετικών δεδομένων
- Η εξοικείωση με Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure και cloud services είναι προτιμητέα
- Η γνώση μεθόδων διαχείρισης έργων IT και καθιερωμένων βέλτιστων πρακτικών είναι προτιμητέα
Παροχές
- Βασικός μισθός με πρόγραμμα προμηθειών
- Δικαίωμα συμμετοχής σε πρόγραμμα δικαιωμάτων προαίρεσης μετοχών
- Κάλυψη υγείας και ευημερίας
- Προγράμματα ασφάλισης ζωής και ανικανότητας
- Πρόγραμμα συνταξιοδότησης
- Απεριόριστη ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών, συμπεριλαμβανομένης μιας ημέρας άδειας για τα γενέθλιά σας
- Συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον