Nerdio tworzy oprogramowanie do zarządzania środowiskami chmurowymi dla przedsiębiorstw i dostawców usług zarządzanych, wykorzystujące Microsoft Azure, Windows 365 i Microsoft Intune. Produkty Nerdio Manager automatyzują wdrażanie, administrację i optymalizację wirtualnych pulpitów oraz środowisk chmurowych, pomagając zespołom IT ograniczać nakład pracy operacyjnej i kontrolować koszty Azure. Platforma Nerdio wspiera organizacje z różnych sektorów, w tym usług finansowych, edukacji, administracji publicznej i ochrony zdrowia, koncentrując się na bezpieczeństwie, łatwości obsługi i sprawnym działaniu IT.
Menedżer ds. obsługi klientów w Nerdio (praca zdalna z Wielkiej Brytanii)
Zarządzaj relacjami z klientami korporacyjnymi po sprzedaży — od wdrożenia i adopcji po odnowienia oraz rozwój współpracy. Wspieraj klientów Nerdio korzystających z chmury Microsoft poprzez strategiczne zarządzanie kontami i dostarczanie wartości.
Opis
- Zarządzaj pełną relacją z klientami korporacyjnymi po sprzedaży
- Zwiększaj realizację wartości przez klientów, kondycję kont i skuteczność odnowień
- Wyszukuj potencjalne możliwości rozwoju kont
- Bądź główną osobą kontaktową dla klienta od zakończenia transakcji przez wdrożenie, dostarczanie wartości, rozwój współpracy i odnowienie
- Odpowiadaj za strategiczną relację z klientami po sprzedaży
- Twórz i koordynuj plany wdrożenia z klientami oraz wewnętrznymi interesariuszami, aby wspierać adopcję
- Prowadź Executive Business Reviews, łącząc postępy klienta z celami biznesowymi i mapą drogową produktu
- Oceniaj kondycję kont na podstawie danych o użytkowaniu, wskaźników zaangażowania i innych istotnych sygnałów
- Koordynuj reakcje na ryzyka dotyczące kont i problemy z satysfakcją klientów
- Rozpoznawaj, kwalifikuj i przekazuj odpowiednie możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Współpracuj z Account Executives, aby zwiększać wartość kont klientów
- Zarządzaj komercyjnym procesem odnowienia do momentu podpisania umowy
- Twórz referencje klientów i studia przypadków, wspierając inicjatywy społecznościowe, takie jak Training Camps i Customer Advisory Board
Wymagania
- Doświadczenie w modelu biznesowym opartym na oprogramowaniu, takim jak SaaS, PaaS lub IaaS
- Preferowane doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami obejmującymi operacje IT, finanse i inżynierię oprogramowania
- Doświadczenie w negocjowaniu umów i rozwiązywaniu konfliktów z klientami
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami, najlepiej na kontach korporacyjnych
- Doświadczenie w prowadzeniu przeglądów biznesowych na poziomie kadry zarządzającej, w tym QBR lub EBR
- Doświadczenie w angażowaniu interesariuszy na poziomie wiceprezesa i wyższym oraz budowaniu ich zaufania
- Doświadczenie w stosowaniu modelu LAER: pozyskanie, adopcja, rozwój i utrzymanie
- Umiejętność identyfikowania, kwalifikowania i przekazywania możliwości rozwoju kont
- Umiejętność dokładnego prognozowania oraz znajomość wskaźników kondycji kont i trendów bazy klientów
- Umiejętność komunikowania technicznie ugruntowanej propozycji wartości
- Gotowość i umiejętność korzystania z narzędzi AI do badania kont, przygotowywania materiałów i raportowania
- Od dwóch do czterech lat doświadczenia w customer success lub zarządzaniu kontami, najlepiej w branży technologicznej
- Praktyczna znajomość chmury obliczeniowej, usług IT lub pokrewnych dziedzin
- Umiejętność budowania i utrzymywania silnych relacji z klientami
- Doświadczenie w zarządzaniu kontami na etapach przekazania, wdrożenia, odnowień, eskalacji i innych etapach cyklu życia klienta
- Silne umiejętności współpracy podczas pracy z Technical Account Managerami i zespołem sprzedaży
- Biegłość w obsłudze platform CRM i innego odpowiedniego oprogramowania
- Rozumienie miar customer success, takich jak GRR i NRR, oraz umiejętność interpretowania powiązanych danych
- Preferowana znajomość infrastruktury wirtualnych pulpitów, Microsoft Azure i usług chmurowych
- Preferowana znajomość metod zarządzania projektami IT i uznanych najlepszych praktyk
Benefity
- Wynagrodzenie podstawowe z planem prowizyjnym
- Możliwość udziału w programie opcji na akcje
- Ubezpieczenie zdrowotne i świadczenia socjalne
- Programy ubezpieczenia na życie i od niepełnosprawności
- Plan emerytalny
- Nielimitowany elastyczny płatny czas wolny, w tym dzień wolny w urodziny
- Środowisko pracy oparte na współpracy