
Nerdio พัฒนาซอฟต์แวร์จัดการคลาวด์สำหรับองค์กรและผู้ให้บริการจัดการระบบ โดยใช้ Microsoft Azure, Windows 365 และ Microsoft Intune ผลิตภัณฑ์ Nerdio Manager ช่วยทำให้การติดตั้ง การบริหารจัดการ และการเพิ่มประสิทธิภาพเดสก์ท็อปเสมือนและสภาพแวดล้อมคลาวด์เป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมไอทีลดภาระการดำเนินงานและควบคุมค่าใช้จ่าย Azure ได้ดีขึ้น แพลตฟอร์มของ Nerdio รองรับองค์กรในหลากหลายภาคส่วน เช่น บริการทางการเงิน การศึกษา หน่วยงานภาครัฐ และการดูแลสุขภาพ โดยมุ่งเน้นด้านความปลอดภัย ความสะดวกในการใช้งาน และการดำเนินงานไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้จัดการบัญชีลูกค้าที่ Nerdio (ทำงานทางไกลในสหราชอาณาจักร)
บริหารความสัมพันธ์หลังการขายกับลูกค้าองค์กรตลอดกระบวนการเริ่มใช้งาน การนำไปใช้ การต่ออายุ และการขยายบัญชี สนับสนุนลูกค้าที่ใช้คลาวด์ของ Microsoft ที่ Nerdio ผ่านการบริหารบัญชีเชิงกลยุทธ์และการส่งมอบคุณค่า
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์หลังการขายทั้งหมดสำหรับกลุ่มบัญชีลูกค้าองค์กร
- เพิ่มการรับรู้คุณค่าของลูกค้า สุขภาพบัญชี และประสิทธิภาพการต่ออายุ
- ค้นหาโอกาสที่มีศักยภาพในการขยายบัญชี
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้านับตั้งแต่การปิดการขาย ไปจนถึงการเริ่มใช้งาน การส่งมอบคุณค่า การขยายบัญชี และการต่ออายุ
- รับผิดชอบความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับลูกค้าหลังการขาย
- พัฒนาและประสานแผนการเริ่มใช้งานร่วมกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเพื่อส่งเสริมการนำไปใช้
- จัดการประชุมทบทวนธุรกิจระดับผู้บริหารที่เชื่อมโยงความคืบหน้าของลูกค้าเข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจและแผนงานผลิตภัณฑ์
- ประเมินสุขภาพบัญชีจากข้อมูลการใช้งาน ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม และสัญญาณอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ประสานงานการตอบสนองต่อความเสี่ยงของบัญชีและข้อกังวลด้านความพึงพอใจของลูกค้า
- ระบุ ประเมินคุณสมบัติ และส่งต่อโอกาสการขายเพิ่มและการขายต่อยอดที่เหมาะสม
- ทำงานร่วมกับผู้บริหารฝ่ายขายเพื่อเพิ่มคุณค่าของบัญชีลูกค้า
- บริหารกระบวนการต่ออายุเชิงพาณิชย์จนถึงการลงนามในสัญญา
- พัฒนาคำรับรองจากลูกค้าและกรณีศึกษา พร้อมสนับสนุนโครงการชุมชน เช่น Training Camps และคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ในรูปแบบธุรกิจซอฟต์แวร์ เช่น SaaS, PaaS หรือ IaaS
- หากมีประสบการณ์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่ครอบคลุมงานปฏิบัติการไอที การเงิน และวิศวกรรมซอฟต์แวร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านการเจรจาสัญญาและการแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้า
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า โดยเฉพาะบัญชีลูกค้าองค์กร
- มีผลงานในการเป็นผู้นำการประชุมทบทวนธุรกิจระดับผู้บริหาร รวมถึง QBR หรือ EBR
- มีประสบการณ์สร้างการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับรองประธานและสูงกว่า
- มีประสบการณ์ใช้กรอบการทำงาน LAER ได้แก่ การได้ลูกค้า การนำไปใช้ การขยาย และการรักษาลูกค้า
- สามารถระบุ ประเมินคุณสมบัติ และส่งต่อโอกาสในการขยายบัญชี
- สามารถคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำ และมีความรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดสุขภาพบัญชีและแนวโน้มของฐานลูกค้า
- สามารถสื่อสารข้อเสนอคุณค่าที่มีพื้นฐานทางเทคนิคได้
- เต็มใจและสามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อการวิจัย การเตรียมงาน และการรายงานเกี่ยวกับบัญชี
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือการบริหารบัญชีสองถึงสี่ปี โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับคลาวด์คอมพิวติ้ง บริการไอที หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- สามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
- มีประสบการณ์บริหารบัญชีผ่านการส่งต่องาน การเริ่มใช้งาน การต่ออายุ การยกระดับปัญหา และขั้นตอนอื่น ๆ ของวงจรชีวิตลูกค้า
- มีทักษะการทำงานร่วมกันที่ดีเมื่อต้องทำงานกับผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคและฝ่ายขาย
- เชี่ยวชาญแพลตฟอร์ม CRM และซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- เข้าใจตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้า เช่น GRR และ NRR และสามารถตีความข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้
- หากคุ้นเคยกับโครงสร้างพื้นฐานเดสก์ท็อปเสมือน Microsoft Azure และบริการคลาวด์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดการโครงการไอทีและแนวปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เงินเดือนพื้นฐานพร้อมแผนค่าคอมมิชชัน
- มีสิทธิ์เข้าร่วมโครงการสิทธิซื้อหุ้น
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพและสวัสดิการ
- แผนประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
- แผนเกษียณอายุ
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างแบบยืดหยุ่นไม่จำกัด รวมถึงวันหยุดในวันเกิด
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกัน