Nerdio 客戶帳戶經理（英國遠端）
負責企業客戶售後關係管理，涵蓋客戶導入、採用、續約與業務拓展。 透過策略性客戶互動與價值交付，為 Nerdio 的 Microsoft 雲端客戶提供支援。
說明
- 管理企業客戶組合的完整售後關係
- 提升客戶價值實現、客戶帳戶健康度與續約績效
- 發掘潛在的帳戶拓展機會
- 從交易完成到導入、價值交付、拓展與續約期間擔任主要客戶聯絡人
- 負責與客戶建立銷售後的策略性關係
- 與客戶及內部利害關係人制定並協調導入計畫，促進採用
- 進行高階主管業務檢討，將客戶進展與業務目標及產品藍圖連結起來
- 透過使用量資料、互動指標及其他相關訊號評估帳戶健康度
- 協調應對帳戶風險與客戶滿意度問題
- 辨識、評估並轉介合適的加售與交叉銷售機會
- 與客戶主管合作，提升客戶帳戶價值
- 管理商業續約流程直至合約簽署
- 建立客戶推薦語與案例研究，同時支援 Training Camps 和客戶諮詢委員會等社群活動
職位要求
- 具備 SaaS、PaaS 或 IaaS 等軟體商業模式的經驗
- 具備涵蓋 IT 營運、財務與軟體工程的客戶關係管理經驗者優先
- 具備合約談判及解決客戶衝突的背景
- 擁有客戶關係管理經驗，最好曾服務企業客戶
- 具備主導高階主管業務檢討的經歷，包括 QBR 或 EBR
- 具備與副總裁級及更高階利害關係人互動並建立信任的經驗
- 具備應用 LAER 框架（取得、採用、拓展與留存）的經驗
- 能夠辨識、評估並轉介帳戶拓展機會
- 具備準確預測能力，並了解帳戶健康指標與客戶群趨勢
- 能夠傳達以技術為基礎的價值主張
- 願意並能夠使用 AI 工具進行帳戶研究、準備與報告
- 具備兩至四年客戶成功或帳戶管理經驗，最好來自科技業
- 具備雲端運算、IT 服務或相關領域的工作知識
- 能夠建立並維持良好的客戶關係
- 具備在客戶生命週期各階段管理帳戶的經驗，包括交接、導入、續約、升級處理及其他階段
- 與技術客戶經理及銷售團隊合作時具備出色的協作能力
- 熟悉 CRM 平台及其他相關軟體
- 了解 GRR 與 NRR 等客戶成功指標，並能夠解讀相關資料
- 熟悉虛擬桌面基礎架構、Microsoft Azure 與雲端服務者優先
- 了解 IT 專案管理方法與既有最佳實務者優先
福利待遇
- 基本薪資與佣金計畫
- 符合股票選擇權資格
- 健康與福利保障
- 人壽及失能保險計畫
- 退休計畫
- 無上限彈性帶薪休假，包括生日當天休假
- 協作型工作環境