Nerdio membangunkan perisian pengurusan awan untuk perusahaan dan penyedia perkhidmatan terurus yang menggunakan Microsoft Azure, Windows 365 dan Microsoft Intune. Produk Nerdio Manager mengautomasikan penggunaan, pentadbiran dan pengoptimuman desktop maya serta persekitaran awan, sekali gus membantu pasukan IT mengurangkan usaha operasi dan mengawal kos Azure. Platform Nerdio menyokong organisasi dalam pelbagai sektor termasuk perkhidmatan kewangan, pendidikan, kerajaan dan penjagaan kesihatan, dengan tumpuan pada keselamatan, kemudahan penggunaan dan operasi IT yang cekap.
Pengurus Akaun Pelanggan di Nerdio (Kerja Jauh di UK)
Urus hubungan selepas jualan dengan pelanggan korporat merangkumi penerimaan masuk, penggunaan, pembaharuan, dan pengembangan. Sokong pelanggan awan Microsoft di Nerdio melalui penglibatan akaun yang strategik dan penyampaian nilai.
Penerangan
- Urus keseluruhan hubungan selepas jualan untuk portfolio akaun korporat
- Tingkatkan realisasi nilai pelanggan, kesihatan akaun, dan prestasi pembaharuan
- Kenal pasti peluang berpotensi untuk pengembangan akaun
- Bertindak sebagai hubungan utama pelanggan dari penyelesaian urus niaga hingga penerimaan masuk, penyampaian nilai, pengembangan, dan pembaharuan
- Memiliki hubungan strategik dengan pelanggan selepas jualan
- Membangunkan dan menyelaraskan pelan penerimaan masuk bersama pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman untuk menggalakkan penggunaan
- Menjalankan Semakan Perniagaan Eksekutif yang menghubungkan kemajuan pelanggan dengan objektif perniagaan dan pelan hala tuju produk
- Menilai kesihatan akaun melalui data penggunaan, petunjuk penglibatan, dan isyarat relevan lain
- Menyelaraskan tindak balas terhadap risiko akaun dan kebimbangan kepuasan pelanggan
- Mengenal pasti, melayakkan, dan menyalurkan peluang upsell dan cross-sell yang sesuai
- Bekerjasama dengan Account Executive untuk meningkatkan nilai akaun pelanggan
- Mengurus proses pembaharuan komersial sehingga kontrak ditandatangani
- Membangunkan testimoni dan kajian kes sambil menyokong inisiatif komuniti seperti Training Camp dan Lembaga Penasihat Pelanggan
Keperluan
- Pengalaman dalam model perniagaan perisian seperti SaaS, PaaS, atau IaaS
- Pengalaman mengurus hubungan pelanggan yang merangkumi Operasi IT, Kewangan, dan Kejuruteraan Perisian diutamakan
- Latar belakang dalam rundingan kontrak dan penyelesaian konflik pelanggan
- Pengalaman mengurus hubungan pelanggan yang terbukti, sebaik-baiknya dengan akaun perusahaan
- Rekod memimpin semakan perniagaan peringkat eksekutif, termasuk QBR atau EBR
- Pengalaman berinteraksi dan membina kepercayaan dengan pihak berkepentingan peringkat VP dan lebih kanan
- Pengalaman menggunakan rangka kerja LAER: mendapatkan pelanggan, menerima pakai, mengembangkan, dan mengekalkan
- Keupayaan mengenal pasti, melayakkan, dan merujuk peluang pengembangan akaun
- Keupayaan membuat ramalan yang tepat serta pengetahuan tentang petunjuk kesihatan akaun dan trend pangkalan pelanggan
- Keupayaan menyampaikan cadangan nilai yang berasaskan teknikal
- Kesediaan dan keupayaan menggunakan alat AI untuk penyelidikan akaun, persediaan, dan pelaporan
- Pengalaman dua hingga empat tahun dalam kejayaan pelanggan atau pengurusan akaun, sebaik-baiknya dalam teknologi
- Pengetahuan kerja tentang pengkomputeran awan, perkhidmatan IT, atau bidang berkaitan
- Keupayaan membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang kukuh
- Pengalaman mengurus akaun merentasi serah tugas, penerimaan masuk, pembaharuan, eskalasi, dan peringkat lain dalam kitar hayat pelanggan
- Kemahiran kolaborasi yang kukuh ketika bekerja dengan Pengurus Akaun Teknikal dan Jualan
- Mahir menggunakan platform CRM dan perisian berkaitan lain
- Pemahaman tentang ukuran kejayaan pelanggan seperti GRR dan NRR, dengan keupayaan mentafsir data berkaitan
- Familiar dengan Infrastruktur Desktop Maya, Microsoft Azure, dan perkhidmatan awan diutamakan
- Pengetahuan tentang kaedah pengurusan projek IT dan amalan terbaik yang telah ditetapkan diutamakan
Faedah
- Gaji asas dengan pelan komisen
- Kelayakan untuk menerima opsyen saham
- Perlindungan kesihatan dan kebajikan
- Pelan insurans hayat dan hilang upaya
- Pelan persaraan
- Cuti berbayar fleksibel tanpa had, termasuk cuti pada hari lahir
- Persekitaran kerja kolaboratif