Nerdio vyvíja softvér na správu cloudu pre podniky a poskytovateľov spravovaných služieb, ktorí používajú Microsoft Azure, Windows 365 a Microsoft Intune. Jeho produkty Nerdio Manager automatizujú nasadzovanie, správu a optimalizáciu virtuálnych pracovných plôch a cloudových prostredí, čím tímom IT pomáhajú znižovať prevádzkové úsilie a kontrolovať náklady na Azure. Platforma Nerdio podporuje organizácie v odvetviach vrátane finančných služieb, vzdelávania, verejnej správy a zdravotníctva, pričom sa zameriava na bezpečnosť, jednoduchosť používania a efektívnu prevádzku IT.
Manažér zákazníckych účtov v Nerdio (práca na diaľku zo Spojeného kráľovstva)
Spravujte vzťahy s firemnými zákazníkmi po predaji – od onboardingu a adopcie až po obnovu zmlúv a rozširovanie účtov. Podporujte zákazníkov využívajúcich cloud Microsoftu v spoločnosti Nerdio prostredníctvom strategickej práce s účtami a prinášania hodnoty.
Popis
- Spravovať kompletný vzťah po predaji pre portfólio firemných účtov
- Zvyšovať realizáciu hodnoty pre zákazníkov, zdravie účtov a úspešnosť obnovy zmlúv
- Odhaľovať potenciálne príležitosti na rozšírenie účtov
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre zákazníka od dokončenia obchodu cez onboarding, prinášanie hodnoty, rozširovanie až po obnovu zmluvy
- Vlastniť strategický vzťah so zákazníkmi po predaji
- Vytvárať a koordinovať onboardingové plány so zákazníkmi a internými zainteresovanými stranami na podporu adopcie
- Viesť výkonné obchodné prehľady, ktoré prepájajú pokrok zákazníka s obchodnými cieľmi a produktovým plánom
- Posudzovať zdravie účtov na základe údajov o používaní, ukazovateľov zapojenia a ďalších relevantných signálov
- Koordinovať reakcie na riziká účtov a obavy týkajúce sa spokojnosti zákazníkov
- Rozpoznávať, kvalifikovať a smerovať vhodné príležitosti na upsell a cross-sell
- Spolupracovať s account executive-mi na zvyšovaní hodnoty zákazníckych účtov
- Riadiť komerčný proces obnovy zmlúv až po podpis zmluvy
- Vytvárať referencie a prípadové štúdie a zároveň podporovať komunitné iniciatívy, ako sú Training Camps a Customer Advisory Board
Požiadavky
- Skúsenosti s obchodným modelom softvérovej spoločnosti, napríklad SaaS, PaaS alebo IaaS
- Uprednostňujú sa skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi v oblastiach IT prevádzky, financií a softvérového inžinierstva
- Skúsenosti s vyjednávaním zmlúv a riešením konfliktov so zákazníkmi
- Preukázateľné skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi, ideálne s podnikovými účtami
- Skúsenosti s vedením obchodných prehľadov na úrovni vedenia vrátane QBR alebo EBR
- Skúsenosti s komunikáciou a budovaním dôvery so zainteresovanými stranami na úrovni viceprezidentov a vyššie
- Skúsenosti s uplatňovaním rámca LAER: získanie, adopcia, rozšírenie a udržanie
- Schopnosť identifikovať, kvalifikovať a postúpiť príležitosti na rozšírenie účtov
- Schopnosť presne prognózovať a znalosť ukazovateľov zdravia účtov a trendov zákazníckej základne
- Schopnosť komunikovať technicky podloženú hodnotovú ponuku
- Ochota a schopnosť používať nástroje umelej inteligencie na prieskum účtov, prípravu a reportovanie
- Dva až štyri roky skúseností v oblasti customer success alebo správy účtov, ideálne v technológiách
- Praktická znalosť cloud computingu, IT služieb alebo súvisiacich oblastí
- Schopnosť nadväzovať a udržiavať pevné vzťahy so zákazníkmi
- Skúsenosti so správou účtov počas odovzdávania, onboardingu, obnovy zmlúv, eskalácií a ďalších fáz životného cyklu zákazníka
- Silné schopnosti spolupráce pri práci s technickými manažérmi účtov a predajom
- Ovládanie CRM platforiem a ďalšieho relevantného softvéru
- Pochopenie ukazovateľov úspechu zákazníkov, ako sú GRR a NRR, a schopnosť interpretovať súvisiace údaje
- Uprednostňuje sa znalosť Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure a cloudových služieb
- Uprednostňuje sa znalosť metód riadenia IT projektov a zavedených osvedčených postupov
Benefity
- Základná mzda s províznym plánom
- Možnosť získať akcie
- Zdravotné a sociálne poistenie
- Životné a invalidné poistenie
- Dôchodkový plán
- Neobmedzené flexibilné platené voľno vrátane voľna na narodeniny
- Spolupracujúce pracovné prostredie