Bumubuo ang Nerdio ng software para sa pamamahala ng cloud para sa mga negosyo at managed service provider na gumagamit ng Microsoft Azure, Windows 365, at Microsoft Intune. Ina-automate ng mga produktong Nerdio Manager ang pag-deploy, pangangasiwa, at pag-optimize ng mga virtual desktop at cloud environment, na tumutulong sa mga IT team na mabawasan ang operasyonal na trabaho at makontrol ang mga gastos sa Azure. Sinusuportahan ng platform ng Nerdio ang mga organisasyon sa iba’t ibang sektor, kabilang ang serbisyong pinansyal, edukasyon, pamahalaan, at pangangalagang pangkalusugan, na may pokus sa seguridad, kadalian ng paggamit, at episyenteng operasyon ng IT.
Tagapamahala ng Account ng Customer sa Nerdio (Remote sa UK)
Pamahalaan ang mga ugnayan pagkatapos ng pagbebenta sa mga corporate customer mula onboarding, paggamit, renewal, at expansion. Suportahan ang mga customer ng Microsoft cloud sa Nerdio sa pamamagitan ng estratehikong pakikipag-ugnayan at paghahatid ng halaga.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang buong ugnayan pagkatapos ng pagbebenta para sa isang portfolio ng mga corporate account
- Dagdagan ang nakukuhang halaga ng customer, kalusugan ng account, at performance ng renewal
- Tuklasin ang mga potensyal na pagkakataon para sa expansion ng account
- Maging pangunahing contact ng customer mula sa pagkumpleto ng deal hanggang onboarding, paghahatid ng halaga, expansion, at renewal
- Pangasiwaan ang estratehikong ugnayan sa mga customer pagkatapos ng pagbebenta
- Bumuo at makipag-ugnayan sa mga onboarding plan kasama ang mga customer at internal stakeholder upang mahikayat ang paggamit
- Magsagawa ng Executive Business Review na nag-uugnay sa progreso ng customer sa mga layunin ng negosyo at product roadmap
- Suriin ang kalusugan ng account gamit ang usage data, mga indicator ng engagement, at iba pang nauugnay na signal
- Makipag-ugnayan sa mga tugon sa mga panganib sa account at alalahanin sa kasiyahan ng customer
- Kilalanin, suriin, at idirekta ang angkop na mga pagkakataon para sa upsell at cross-sell
- Makipagtulungan sa mga Account Executive upang mapataas ang halaga ng mga customer account
- Pamahalaan ang proseso ng commercial renewal hanggang sa paglagda ng kontrata
- Bumuo ng mga testimonial at case study habang sinusuportahan ang mga inisyatiba ng komunidad tulad ng Training Camps at Customer Advisory Board
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa isang software business model tulad ng SaaS, PaaS, o IaaS
- Mas mainam ang karanasan sa customer relationship management na sumasaklaw sa IT Operations, Finance, at Software Engineering
- Background sa contract negotiation at paglutas ng mga conflict ng customer
- Napatunayang karanasan sa customer relationship management, mas mainam kung may mga enterprise account
- Track record sa pamumuno ng mga business review sa executive level, kabilang ang QBR o EBR
- Karanasan sa pakikipag-ugnayan at pagbuo ng tiwala sa mga stakeholder na antas VP at mas senior
- Karanasan sa paggamit ng LAER framework: land, adopt, expand, at retain
- Kakayahang tumukoy, magsuri, at mag-refer ng mga pagkakataon para sa expansion ng account
- Tumpak na kakayahan sa forecasting at kaalaman sa mga indicator ng kalusugan ng account at trend ng customer base
- Kakayahang magpahayag ng value proposition na may teknikal na batayan
- Kahandaan at kakayahang gumamit ng mga AI tool para sa account research, paghahanda, at pag-uulat
- Dalawa hanggang apat na taong karanasan sa customer success o account management, mas mainam sa teknolohiya
- Praktikal na kaalaman sa cloud computing, IT services, o mga kaugnay na larangan
- Kakayahang bumuo at magpanatili ng matibay na ugnayan sa customer
- Karanasan sa pamamahala ng mga account sa iba't ibang handoff, onboarding, renewal, escalation, at iba pang yugto ng customer lifecycle
- Malakas na kasanayan sa pakikipagtulungan kapag nagtatrabaho kasama ang Technical Account Managers at Sales
- Kahusayan sa mga CRM platform at iba pang nauugnay na software
- Pag-unawa sa mga sukatan ng customer success gaya ng GRR at NRR, kasama ang kakayahang magbigay-kahulugan sa kaugnay na data
- Mas mainam ang pamilyaridad sa Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure, at cloud services
- Mas mainam ang kaalaman sa mga pamamaraan ng IT project management at mga itinatag na best practice
Mga Benepisyo
- Batayang suweldo na may commission plan
- Pagiging kwalipikado para sa stock option
- Saklaw para sa kalusugan at kapakanan
- Mga insurance plan para sa buhay at kapansanan
- Retirement plan
- Walang limitasyong flexible paid time off, kabilang ang araw na walang pasok sa iyong kaarawan
- Collaborative na kapaligiran sa trabaho