LogoFresh Jobs Ahead
Nerdio
Nerdio
51 – 200 Ansatte
HelsevesenLogistikkRådgivning
Nerdio utvikler programvare for skyadministrasjon for virksomheter og leverandører av administrerte tjenester som bruker Microsoft Azure, Windows 365 og Microsoft Intune. Produktene i Nerdio Manager automatiserer distribusjon, administrasjon og optimalisering av virtuelle skrivebord og skymiljøer, slik at IT-team kan redusere den operative innsatsen og få kontroll over Azure-kostnadene. Nerdios plattform støtter organisasjoner innen blant annet finansielle tjenester, utdanning, offentlig forvaltning og helsesektoren, med fokus på sikkerhet, brukervennlighet og effektiv IT-drift.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundeansvarlig hos Nerdio (fjernarbeid i Storbritannia)

Håndter relasjoner med bedriftskunder etter salget gjennom onboarding, bruk, fornyelser og ekspansjon. Støtt Microsofts skykunder hos Nerdio gjennom strategisk kundeengasjement og verdiskaping.

GBStorbritanniaIEIrlandFjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundeansvarligSalg
AzureSky

Beskrivelse

  • Håndter hele relasjonen etter salget for en portefølje av bedriftskontoer
  • Øk kundenes realisering av verdi, kontosunnhet og fornyelsesresultater
  • Avdekk potensielle muligheter for kontoekspansjon
  • Vær kundens hovedkontakt fra avtalen er sluttført gjennom onboarding, verdileveranse, ekspansjon og fornyelse
  • Eie den strategiske kunderelasjonen etter salget
  • Utvikle og koordinere onboardingplaner med kunder og interne interessenter for å fremme bruk
  • Gjennomføre Executive Business Reviews som knytter kundens fremgang til forretningsmål og produktveikartet
  • Vurdere kontosunnhet gjennom bruksdata, engasjementsindikatorer og andre relevante signaler
  • Koordinere svar på kontorisikoer og bekymringer knyttet til kundetilfredshet
  • Identifisere, kvalifisere og videreformidle egnede muligheter for mersalg og kryssalg
  • Samarbeide med Account Executives for å øke verdien av kundekontoene
  • Håndtere den kommersielle fornyelsesprosessen frem til kontrakten er signert
  • Utvikle kundeuttalelser og kundehistorier, samtidig som du støtter community-initiativer som Training Camps og Customer Advisory Board

Krav

  • Erfaring med en programvarebasert forretningsmodell som SaaS, PaaS eller IaaS
  • Erfaring med kunderelasjonshåndtering på tvers av IT-drift, økonomi og programvareutvikling er ønskelig
  • Bakgrunn innen kontraktsforhandlinger og løsning av kundekonflikter
  • Dokumentert erfaring med kunderelasjonshåndtering, helst med bedriftskunder
  • Dokumenterte resultater med å lede forretningsgjennomganger på ledernivå, inkludert QBR-er eller EBR-er
  • Erfaring med å engasjere og bygge tillit hos interessenter på VP-nivå og høyere
  • Erfaring med å bruke LAER-rammeverket: land, adopt, expand og retain
  • Evne til å identifisere, kvalifisere og henvise muligheter for kontoekspansjon
  • Evne til å lage nøyaktige prognoser og kunnskap om indikatorer for kontosunnhet og trender i kundebasen
  • Evne til å kommunisere et teknisk forankret verdiforslag
  • Vilje og evne til å bruke AI-verktøy til kontoundersøkelser, forberedelser og rapportering
  • To til fire års erfaring med customer success eller account management, helst innen teknologi
  • Arbeidskunnskap om nettsky, IT-tjenester eller relaterte områder
  • Evne til å etablere og opprettholde sterke kunderelasjoner
  • Erfaring med å håndtere kontoer gjennom overleveringer, onboarding, fornyelser, eskaleringer og andre stadier i kundelivssyklusen
  • Gode samarbeidsevner i arbeid med Technical Account Managers og salg
  • Kompetanse i CRM-plattformer og annen relevant programvare
  • Forståelse av mål for customer success, som GRR og NRR, samt evne til å tolke relaterte data
  • Kjennskap til Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure og skytjenester er ønskelig
  • Kunnskap om metoder for IT-prosjektledelse og etablert beste praksis er ønskelig

Fordeler

  • Grunnlønn med provisjonsordning
  • Mulighet for aksjeopsjoner
  • Helse- og velferdsdekning
  • Livs- og uføreforsikringer
  • Pensjonsordning
  • Ubegrenset fleksibel betalt fri, inkludert en fridag på fødselsdagen din
  • Samarbeidsorientert arbeidsmiljø

Relaterte jobber