A Nerdio desenvolve software de gerenciamento de nuvem para empresas e provedores de serviços gerenciados que utilizam Microsoft Azure, Windows 365 e Microsoft Intune. Seus produtos Nerdio Manager automatizam a implantação, a administração e a otimização de desktops virtuais e ambientes em nuvem, ajudando as equipes de TI a reduzir o esforço operacional e controlar os custos do Azure. A plataforma da Nerdio atende organizações de setores como serviços financeiros, educação, governo e saúde, com foco em segurança, facilidade de uso e operações de TI eficientes.
Gerente de Contas de Clientes na Nerdio (Trabalho Remoto no Reino Unido)
Gerencie relacionamentos pós-venda com clientes corporativos durante a integração, adoção, renovações e expansão. Apoie clientes da nuvem Microsoft na Nerdio por meio do relacionamento estratégico com as contas e da geração de valor.
Descrição
- Gerenciar todo o relacionamento pós-venda de uma carteira de contas corporativas
- Aumentar a realização de valor pelo cliente, a saúde das contas e o desempenho das renovações
- Identificar possíveis oportunidades de expansão das contas
- Atuar como principal contato do cliente desde a conclusão do negócio até a integração, geração de valor, expansão e renovação
- Assumir o relacionamento estratégico com os clientes após a venda
- Desenvolver e coordenar planos de integração com clientes e partes interessadas internas para promover a adoção
- Conduzir Revisões Executivas de Negócios que conectem o progresso do cliente aos objetivos de negócio e ao roadmap do produto
- Avaliar a saúde das contas por meio de dados de uso, indicadores de engajamento e outros sinais relevantes
- Coordenar respostas a riscos das contas e questões de satisfação dos clientes
- Reconhecer, qualificar e encaminhar oportunidades adequadas de upsell e cross-sell
- Trabalhar em parceria com Executivos de Contas para aumentar o valor das contas dos clientes
- Gerenciar o processo comercial de renovação até a assinatura do contrato
- Desenvolver depoimentos e estudos de caso, apoiando iniciativas da comunidade como Training Camps e o Customer Advisory Board
Requisitos
- Experiência em um modelo de negócio de software, como SaaS, PaaS ou IaaS
- É desejável experiência em gestão de relacionamento com clientes abrangendo Operações de TI, Finanças e Engenharia de Software
- Experiência em negociação de contratos e resolução de conflitos com clientes
- Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, idealmente com contas empresariais
- Histórico de liderança em Revisões Executivas de Negócios, incluindo QBRs ou EBRs
- Experiência em interagir e construir confiança com partes interessadas no nível de VP ou superior
- Experiência na aplicação do framework LAER: conquistar, adotar, expandir e reter
- Capacidade de identificar, qualificar e encaminhar oportunidades de expansão de contas
- Capacidade de fazer previsões precisas e conhecimento dos indicadores de saúde das contas e das tendências da base de clientes
- Capacidade de comunicar uma proposta de valor tecnicamente fundamentada
- Disposição e capacidade para usar ferramentas de IA em pesquisa, preparação e elaboração de relatórios de contas
- De dois a quatro anos de experiência em customer success ou gestão de contas, preferencialmente em tecnologia
- Conhecimento prático de computação em nuvem, serviços de TI ou áreas relacionadas
- Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes
- Experiência na gestão de contas durante transições, integração, renovações, escalonamentos e outras etapas do ciclo de vida do cliente
- Fortes habilidades de colaboração ao trabalhar com Gerentes Técnicos de Contas e Vendas
- Proficiência em plataformas de CRM e outros softwares relevantes
- Compreensão de métricas de sucesso do cliente, como GRR e NRR, com capacidade de interpretar os dados relacionados
- É desejável familiaridade com infraestrutura de desktops virtuais, Microsoft Azure e serviços de nuvem
- É desejável conhecimento de métodos de gerenciamento de projetos de TI e boas práticas estabelecidas
Benefícios
- Salário-base com plano de comissões
- Elegibilidade para opções de ações
- Cobertura de saúde e bem-estar
- Planos de seguro de vida e invalidez
- Plano de aposentadoria
- Tempo livre remunerado flexível e ilimitado, incluindo um dia de folga no aniversário
- Ambiente de trabalho colaborativo