Nerdio mengembangkan perangkat lunak manajemen cloud untuk perusahaan dan penyedia layanan terkelola yang menggunakan Microsoft Azure, Windows 365, dan Microsoft Intune. Produk Nerdio Manager mengotomatiskan penerapan, administrasi, dan pengoptimalan desktop virtual serta lingkungan cloud, sehingga membantu tim TI mengurangi beban operasional dan mengendalikan biaya Azure. Platform Nerdio mendukung organisasi di berbagai sektor, termasuk layanan keuangan, pendidikan, pemerintahan, dan layanan kesehatan, dengan fokus pada keamanan, kemudahan penggunaan, serta operasional TI yang efisien.
Manajer Akun Pelanggan di Nerdio (Kerja Jarak Jauh di Inggris)
Kelola hubungan pascapenjualan dengan pelanggan korporat dalam proses orientasi, adopsi, perpanjangan, dan ekspansi. Dukung pelanggan cloud Microsoft di Nerdio melalui keterlibatan akun yang strategis dan penyampaian nilai.
Deskripsi
- Kelola seluruh hubungan pascapenjualan untuk portofolio akun korporat
- Tingkatkan realisasi nilai pelanggan, kesehatan akun, dan kinerja perpanjangan
- Temukan peluang potensial untuk ekspansi akun
- Bertindak sebagai kontak utama pelanggan mulai dari penyelesaian transaksi hingga orientasi, penyampaian nilai, ekspansi, dan perpanjangan
- Memiliki tanggung jawab atas hubungan strategis dengan pelanggan setelah penjualan
- Mengembangkan dan mengoordinasikan rencana orientasi bersama pelanggan dan pemangku kepentingan internal untuk mendorong adopsi
- Melaksanakan Tinjauan Bisnis Eksekutif yang menghubungkan kemajuan pelanggan dengan tujuan bisnis dan peta jalan produk
- Menilai kesehatan akun melalui data penggunaan, indikator keterlibatan, dan sinyal relevan lainnya
- Mengoordinasikan respons terhadap risiko akun dan masalah kepuasan pelanggan
- Mengenali, memenuhi syarat, dan mengarahkan peluang upselling dan cross-selling yang sesuai
- Bermitra dengan Account Executive untuk meningkatkan nilai akun pelanggan
- Mengelola proses perpanjangan komersial hingga penandatanganan kontrak
- Mengembangkan testimoni dan studi kasus sambil mendukung inisiatif komunitas seperti Training Camp dan Dewan Penasihat Pelanggan
Persyaratan
- Pengalaman dalam model bisnis perangkat lunak seperti SaaS, PaaS, atau IaaS
- Pengalaman mengelola hubungan pelanggan yang mencakup Operasi TI, Keuangan, dan Rekayasa Perangkat Lunak lebih disukai
- Latar belakang dalam negosiasi kontrak dan penyelesaian konflik pelanggan
- Pengalaman mengelola hubungan pelanggan yang terbukti, idealnya dengan akun perusahaan
- Rekam jejak memimpin tinjauan bisnis tingkat eksekutif, termasuk QBR atau EBR
- Pengalaman berinteraksi dan membangun kepercayaan dengan pemangku kepentingan tingkat VP dan yang lebih senior
- Pengalaman menerapkan kerangka LAER: mendapatkan pelanggan, mendorong adopsi, memperluas, dan mempertahankan
- Kemampuan mengidentifikasi, memenuhi syarat, dan merujuk peluang ekspansi akun
- Kemampuan membuat prakiraan yang akurat serta pengetahuan tentang indikator kesehatan akun dan tren basis pelanggan
- Kemampuan menyampaikan proposisi nilai yang berlandaskan teknis
- Kesediaan dan kemampuan menggunakan alat AI untuk riset akun, persiapan, dan pelaporan
- Pengalaman dua hingga empat tahun dalam customer success atau manajemen akun, lebih disukai di bidang teknologi
- Pengetahuan kerja tentang komputasi cloud, layanan TI, atau bidang terkait
- Kemampuan membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat
- Pengalaman mengelola akun melalui serah terima, orientasi, perpanjangan, eskalasi, dan tahap lain dalam siklus hidup pelanggan
- Keterampilan kolaborasi yang kuat saat bekerja dengan Technical Account Manager dan Tim Penjualan
- Kemahiran menggunakan platform CRM dan perangkat lunak relevan lainnya
- Pemahaman tentang metrik customer success seperti GRR dan NRR, dengan kemampuan menafsirkan data terkait
- Familiaritas dengan Virtual Desktop Infrastructure, Microsoft Azure, dan layanan cloud lebih disukai
- Pengetahuan tentang metode manajemen proyek TI dan praktik terbaik yang telah ditetapkan lebih disukai
Tunjangan
- Gaji pokok dengan rencana komisi
- Kelayakan untuk mendapatkan opsi saham
- Perlindungan kesehatan dan kesejahteraan
- Rencana asuransi jiwa dan disabilitas
- Rencana pensiun
- Cuti berbayar fleksibel tanpa batas, termasuk hari libur pada hari ulang tahun
- Lingkungan kerja kolaboratif