Nerdio vyvíjí software pro správu cloudových prostředí podniků a poskytovatelů řízených služeb s využitím platforem Microsoft Azure, Windows 365 a Microsoft Intune. Produkty Nerdio Manager automatizují nasazování, správu a optimalizaci virtuálních desktopů a cloudových prostředí, čímž IT týmům pomáhají snižovat provozní náročnost a kontrolovat náklady na Azure. Platforma Nerdio podporuje organizace z různých odvětví včetně finančních služeb, školství, státní správy a zdravotnictví a zaměřuje se na bezpečnost, snadné používání a efektivní provoz IT.
Manažer zákaznických účtů ve společnosti Nerdio (práce na dálku z Velké Británie)
Spravujte vztahy s firemními zákazníky po prodeji — od onboardingu a adopce až po obnovy a rozšiřování spolupráce. Podporujte zákazníky Nerdio využívající cloud Microsoftu prostřednictvím strategické práce s účty a zajišťování hodnoty.
Popis
- Spravujte kompletní vztah s firemními zákazníky po prodeji
- Zvyšujte realizaci hodnoty pro zákazníky, zdraví účtů a úspěšnost obnov
- Odhalujte potenciální příležitosti k rozšíření účtů
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro zákazníka od dokončení obchodu přes onboarding, poskytování hodnoty, rozšíření spolupráce až po obnovu
- Vlastněte strategický vztah se zákazníky po prodeji
- Vytvářejte a koordinujte onboardingové plány se zákazníky a interními zainteresovanými stranami s cílem podpořit adopci
- Provádějte Executive Business Reviews a propojujte pokrok zákazníka s obchodními cíli a produktovým plánem
- Posuzujte zdraví účtů na základě údajů o používání, ukazatelů zapojení a dalších relevantních signálů
- Koordinujte reakce na rizika účtů a otázky spokojenosti zákazníků
- Rozpoznávejte, kvalifikujte a předávejte vhodné příležitosti k upsellu a cross-sellu
- Spolupracujte s Account Executives na zvyšování hodnoty zákaznických účtů
- Řiďte komerční proces obnovy až do podpisu smlouvy
- Vytvářejte reference a případové studie a podporujte komunitní iniciativy, jako jsou Training Camps a Customer Advisory Board
Požadavky
- Zkušenost s obchodním modelem založeným na softwaru, například SaaS, PaaS nebo IaaS
- Upřednostňuje se zkušenost s řízením vztahů se zákazníky v oblasti IT provozu, financí a softwarového inženýrství
- Zkušenost s vyjednáváním smluv a řešením konfliktů se zákazníky
- Prokazatelná zkušenost s řízením vztahů se zákazníky, ideálně s firemními účty
- Zkušenost s vedením obchodních přehledů na úrovni vedení, včetně QBR nebo EBR
- Zkušenost s oslovováním a budováním důvěry u zainteresovaných stran na úrovni viceprezidenta a výše
- Zkušenost s používáním rámce LAER: získání, adopce, rozšíření a udržení
- Schopnost identifikovat, kvalifikovat a předávat příležitosti k rozšíření účtů
- Schopnost přesně předpovídat a znalost ukazatelů zdraví účtů a trendů zákaznické základny
- Schopnost komunikovat technicky podloženou hodnotovou nabídku
- Ochota a schopnost používat nástroje AI pro průzkum účtů, přípravu a reportování
- Dva až čtyři roky zkušeností v customer success nebo správě účtů, přednostně v technologickém odvětví
- Praktická znalost cloud computingu, IT služeb nebo souvisejících oblastí
- Schopnost navazovat a udržovat pevné vztahy se zákazníky
- Zkušenost se správou účtů během předávání, onboardingu, obnov, eskalací a dalších fází životního cyklu zákazníka
- Silné schopnosti spolupráce při práci s Technical Account Managery a obchodním týmem
- Znalost CRM platforem a dalšího relevantního softwaru
- Porozumění metrikám customer success, jako jsou GRR a NRR, a schopnost interpretovat související data
- Upřednostňuje se znalost infrastruktury virtuálních desktopů, Microsoft Azure a cloudových služeb
- Upřednostňuje se znalost metod řízení IT projektů a zavedených osvědčených postupů
Benefity
- Základní mzda s provizním plánem
- Možnost účasti v programu akciových opcí
- Zdravotní a sociální pojištění
- Programy životního pojištění a pojištění invalidity
- Důchodový plán
- Neomezené flexibilní placené volno včetně dne volna k narozeninám
- Kolaborativní pracovní prostředí