Nerdio razvija softver za upravljanje oblakom za poduzeća i pružatelje upravljanih usluga koji koriste Microsoft Azure, Windows 365 i Microsoft Intune. Njegovi proizvodi Nerdio Manager automatiziraju implementaciju, administraciju i optimizaciju virtualnih radnih površina i okruženja u oblaku, pomažući IT timovima smanjiti operativni napor i kontrolirati troškove Azurea. Platforma Nerdio podržava organizacije u sektorima kao što su financijske usluge, obrazovanje, državna uprava i zdravstvo, s naglaskom na sigurnost, jednostavnost korištenja i učinkovito poslovanje IT-a.
Voditelj korisničkih računa u Nerdiju (rad na daljinu iz Ujedinjene Kraljevine)
Upravljajte odnosima s poslovnim korisnicima nakon prodaje, od uvođenja i usvajanja do obnova ugovora i širenja računa. Podržavajte korisnike Microsoftova oblaka u Nerdiju kroz strateško upravljanje računima i ostvarivanje vrijednosti.
Opis
- Upravljati cjelokupnim odnosom nakon prodaje za portfelj poslovnih računa
- Povećavati ostvarenu vrijednost za korisnike, zdravlje računa i uspješnost obnove ugovora
- Otkrivati potencijalne prilike za širenje računa
- Biti glavni kontakt za korisnika od završetka prodaje, preko uvođenja i ostvarivanja vrijednosti, do širenja i obnove ugovora
- Voditi strateški odnos s korisnicima nakon prodaje
- Izrađivati i koordinirati planove uvođenja s korisnicima i internim dionicima radi poticanja usvajanja
- Provodi izvršne poslovne preglede koji povezuju napredak korisnika s poslovnim ciljevima i planom razvoja proizvoda
- Procjenjivati zdravlje računa na temelju podataka o korištenju, pokazatelja angažmana i drugih relevantnih signala
- Koordinirati odgovore na rizike računa i probleme sa zadovoljstvom korisnika
- Prepoznavati, kvalificirati i usmjeravati odgovarajuće prilike za povećanje i unakrsnu prodaju
- Surađivati s izvršnim voditeljima prodaje na povećanju vrijednosti korisničkih računa
- Upravljati komercijalnim procesom obnove ugovora do potpisivanja ugovora
- Izrađivati izjave korisnika i studije slučaja te podržavati inicijative zajednice kao što su Training Camps i Customer Advisory Board
Zahtjevi
- Iskustvo u poslovnom modelu softverske tvrtke kao što su SaaS, PaaS ili IaaS
- Poželjno je iskustvo u upravljanju odnosima s korisnicima koje obuhvaća IT operacije, financije i softversko inženjerstvo
- Iskustvo u pregovaranju o ugovorima i rješavanju sukoba s korisnicima
- Dokazano iskustvo u upravljanju odnosima s korisnicima, idealno s poslovnim računima
- Dokazano iskustvo vođenja poslovnih pregleda na izvršnoj razini, uključujući QBR-ove ili EBR-ove
- Iskustvo u suradnji s dionicima na razini potpredsjednika i višoj te izgradnji povjerenja
- Iskustvo u primjeni okvira LAER: osvajanje, usvajanje, širenje i zadržavanje
- Sposobnost prepoznavanja, kvalificiranja i prosljeđivanja prilika za širenje računa
- Sposobnost preciznog predviđanja i poznavanje pokazatelja zdravlja računa i trendova korisničke baze
- Sposobnost komuniciranja tehnički utemeljene vrijednosne ponude
- Spremnost i sposobnost korištenja alata umjetne inteligencije za istraživanje računa, pripremu i izvještavanje
- Dvije do četiri godine iskustva u uspjehu korisnika ili upravljanju računima, po mogućnosti u tehnologiji
- Radno znanje računalstva u oblaku, IT usluga ili srodnih područja
- Sposobnost uspostavljanja i održavanja snažnih odnosa s korisnicima
- Iskustvo upravljanja računima kroz primopredaju, uvođenje, obnove ugovora, eskalacije i druge faze životnog ciklusa korisnika
- Izražene suradničke vještine u radu s tehničkim voditeljima računa i prodajom
- Napredno korištenje CRM platformi i drugog relevantnog softvera
- Razumijevanje mjera uspjeha korisnika kao što su GRR i NRR te sposobnost tumačenja povezanih podataka
- Poželjno je poznavanje virtualne desktop infrastrukture, Microsoft Azurea i usluga u oblaku
- Poželjno je poznavanje metoda upravljanja IT projektima i utvrđenih najboljih praksi
Pogodnosti
- Osnovna plaća s provizijskim planom
- Mogućnost ostvarivanja prava na dioničke opcije
- Zdravstveno i socijalno osiguranje
- Planovi životnog i invalidskog osiguranja
- Mirovinski plan
- Neograničeno fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme, uključujući slobodan dan za rođendan
- Suradničko radno okruženje