Nerdio kehittää pilvenhallintaohjelmistoja yrityksille ja hallinnoitujen palvelujen tarjoajille, jotka käyttävät Microsoft Azurea, Windows 365:tä ja Microsoft Intunea. Sen Nerdio Manager -tuotteet automatisoivat virtuaalisten työasemien ja pilviympäristöjen käyttöönottoa, hallintaa ja optimointia, mikä auttaa IT-tiimejä vähentämään operatiivista työtä ja hallitsemaan Azuren kustannuksia. Nerdion alusta tukee organisaatioita muun muassa rahoituspalvelujen, koulutuksen, julkishallinnon ja terveydenhuollon aloilla keskittyen tietoturvaan, helppokäyttöisyyteen ja tehokkaaseen IT-toimintaan.
Asiakkuuspäällikkö Nerdiossa (etätyö Isossa-Britanniassa)
Hallitse yritysasiakkaiden myynnin jälkeisiä suhteita perehdytyksestä ja käyttöönotosta uusimisiin ja laajentamiseen. Tue Nerdion Microsoft-pilvipalveluasiakkaita strategisella asiakkuuksien johtamisella ja arvon tuottamisella.
Kuvaus
- Hallitse yritysasiakasportfolion koko myynnin jälkeistä asiakassuhdetta
- Kasvata asiakkaan saamaa arvoa, asiakkuuksien terveyttä ja uusimisten onnistumista
- Tunnista mahdollisuudet asiakkuuksien laajentamiseen
- Toimi asiakkaan pääasiallisena yhteyshenkilönä kaupan päättämisestä perehdytyksen, arvon tuottamisen ja laajentamisen kautta uusimiseen asti
- Vastaa strategisesta asiakassuhteesta kaupan jälkeen
- Laadi ja koordinoi perehdytyssuunnitelmia asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa käyttöönoton edistämiseksi
- Järjestä Executive Business Review -katsauksia, joissa asiakkaan edistyminen yhdistetään liiketoimintatavoitteisiin ja tuotekehityksen tiekarttaan
- Arvioi asiakkuuksien terveyttä käyttödataan, sitoutumisen mittareihin ja muihin olennaisiin signaaleihin perustuen
- Koordinoi vastauksia asiakkuuksiin liittyviin riskeihin ja asiakastyytyväisyyttä koskeviin huolenaiheisiin
- Tunnista, arvioi ja ohjaa sopivat lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuudet
- Tee yhteistyötä Account Executive -myyjien kanssa asiakkuuksien arvon kasvattamiseksi
- Hallitse kaupallinen uusimisprosessi sopimuksen allekirjoittamiseen asti
- Tuota asiakaskertomuksia ja tapaustutkimuksia sekä tue yhteisöaloitteita, kuten Training Camps -tapahtumia ja Customer Advisory Boardia
Vaatimukset
- Kokemusta ohjelmistoliiketoimintamallista, kuten SaaS-, PaaS- tai IaaS-mallista
- Asiakassuhteiden hallinnan kokemus IT-toimintojen, talouden ja ohjelmistokehityksen alueilla katsotaan eduksi
- Taustaa sopimusneuvotteluista ja asiakasristiriitojen ratkaisemisesta
- Näyttöä asiakassuhteiden hallinnasta, mielellään yritysasiakkaiden parissa
- Kokemusta johtotason liiketoimintakatsausten, kuten QBR- tai EBR-katsausten, vetämisestä
- Kokemusta yhteistyöstä ja luottamuksen rakentamisesta varatoimitusjohtajatason ja sitä ylempien sidosryhmien kanssa
- Kokemusta LAER-viitekehyksen soveltamisesta: land, adopt, expand ja retain
- Kyky tunnistaa, arvioida ja välittää asiakkuuksien laajentamismahdollisuuksia
- Tarkat ennustetaidot sekä asiakkuuksien terveysmittareiden ja asiakaskannan trendien tuntemus
- Kyky viestiä teknisesti perustellusta arvolupauksesta
- Halukkuus ja kyky käyttää tekoälytyökaluja asiakkuuksien tutkimiseen, valmisteluun ja raportointiin
- Kahden–neljän vuoden kokemus customer success- tai asiakkuuksien hallinnan tehtävistä, mieluiten teknologia-alalta
- Pilvilaskennan, IT-palveluiden tai niihin liittyvien alueiden hyvä tuntemus
- Kyky luoda ja ylläpitää vahvoja asiakassuhteita
- Kokemusta asiakkuuksien hallinnasta asiakaselinkaaren eri vaiheissa, kuten siirtymissä, perehdytyksessä, uusimisissa ja eskaloinneissa
- Vahvat yhteistyötaidot Technical Account Managereiden ja myynnin kanssa työskenneltäessä
- CRM-alustojen ja muiden asiaankuuluvien ohjelmistojen hyvä hallinta
- Customer success -mittareiden, kuten GRR:n ja NRR:n, ymmärtäminen sekä niihin liittyvän datan tulkintakyky
- Virtual Desktop Infrastructure -ratkaisujen, Microsoft Azuren ja pilvipalveluiden tuntemus katsotaan eduksi
- IT-projektinhallintamenetelmien ja vakiintuneiden parhaiden käytäntöjen tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Peruspalkka ja provisiosuunnitelma
- Mahdollisuus osakeoptioihin
- Terveydenhuolto- ja hyvinvointietuudet
- Henki- ja työkyvyttömyysvakuutukset
- Eläkesuunnitelma
- Rajaton joustava palkallinen vapaa, mukaan lukien vapaapäivä syntymäpäivänä
- Yhteistyöhön perustuva työympäristö