
カスタマーケアスペシャリスト—インド(リモート)
ライブチャット、メール、ソーシャルチャネルを通じて、Preplyのグローバルな語学学習コミュニティに文面でのカスタマーサポートを提供します。問題を解決し、顧客満足度を高め、ユーザーの insights をプロダクトチームに共有します。
仕事内容
- 顧客からの質問に対応し、サポート上の問題を解決する
- 繰り返し発生する問題を適切なチームにエスカレーションする
- 一貫して良好な顧客体験を提供する
- ユーザーフィードバックを収集、整理、モニタリングする
- プロダクトチームと連携し、問題解決や顧客インサイトの共有を行う
- 明確な文面でのコミュニケーションを通じてPreplyユーザーを支援する
応募要件
- ライブチャットで顧客をサポートした経験
- 流暢な英語でのコミュニケーション能力
- 高い技術適性と分析的な判断力
- 先を見越した創造的な解決策を考案する力
- 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力
- 顧客のニーズを認識し理解する力
- チームで協力して働くことに抵抗がないこと
- 共感力があり、顧客を重視し、注意深く話を聞けること
- 効果的に優先順位を付け、シンプルで迅速な解決策を提供する力
- 継続的な学習と自己成長への意欲
- i5またはi7プロセッサー、16GB RAM、256GB SSDを搭載したコンピューターを利用できること
- 最低30 Mbpsのインターネット接続
- 午前、午後、夕方、週末、夜間の交代制シフトに柔軟に対応できること
- オンボーディングおよび研修開始後3か月間は皆勤で、予定された休暇を取得しないこと
福利厚生
- 月ごとの交代制スケジュールで、1シフト9時間、シフト間に最低11時間の休憩
- オンボーディング期間中およびその後のキャリア開発支援
- チャット、メール、ソーシャルチャネルのみを使った文面でのサポートで、電話対応はなし
- 現実的な目標と明確に定義されたKPIがある、変化の速い職場環境








