Preply
Preply
Preplyは、パーソナライズされたライブ学習を提供する教育マーケットプレイスです。学習者はこのプラットフォームを通じて、言語やその他の分野を教えるプロの講師を見つけ、マンツーマンレッスンを受講できます。講師の検索やレビュー、スケジュール管理、安全な決済、モバイル学習、学習進捗の確認などの機能も利用できます。また、企業向けの語学研修にも対応し、個人や組織が実践的なスキルや試験対策の力を柔軟に伸ばせる環境を提供しています。

カスタマーケアスペシャリスト—インド(リモート)

ライブチャット、メール、ソーシャルチャネルを通じて、Preplyのグローバルな語学学習コミュニティに文面でのカスタマーサポートを提供します。問題を解決し、顧客満足度を高め、ユーザーの insights をプロダクトチームに共有します。

仕事内容

  • 顧客からの質問に対応し、サポート上の問題を解決する
  • 繰り返し発生する問題を適切なチームにエスカレーションする
  • 一貫して良好な顧客体験を提供する
  • ユーザーフィードバックを収集、整理、モニタリングする
  • プロダクトチームと連携し、問題解決や顧客インサイトの共有を行う
  • 明確な文面でのコミュニケーションを通じてPreplyユーザーを支援する

応募要件

  • ライブチャットで顧客をサポートした経験
  • 流暢な英語でのコミュニケーション能力
  • 高い技術適性と分析的な判断力
  • 先を見越した創造的な解決策を考案する力
  • 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力
  • 顧客のニーズを認識し理解する力
  • チームで協力して働くことに抵抗がないこと
  • 共感力があり、顧客を重視し、注意深く話を聞けること
  • 効果的に優先順位を付け、シンプルで迅速な解決策を提供する力
  • 継続的な学習と自己成長への意欲
  • i5またはi7プロセッサー、16GB RAM、256GB SSDを搭載したコンピューターを利用できること
  • 最低30 Mbpsのインターネット接続
  • 午前、午後、夕方、週末、夜間の交代制シフトに柔軟に対応できること
  • オンボーディングおよび研修開始後3か月間は皆勤で、予定された休暇を取得しないこと

福利厚生

  • 月ごとの交代制スケジュールで、1シフト9時間、シフト間に最低11時間の休憩
  • オンボーディング期間中およびその後のキャリア開発支援
  • チャット、メール、ソーシャルチャネルのみを使った文面でのサポートで、電話対応はなし
  • 現実的な目標と明確に定義されたKPIがある、変化の速い職場環境

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