Preply ist ein Bildungsmarktplatz für personalisiertes Lernen mit Live-Unterricht. Die Plattform hilft Lernenden, professionelle Tutorinnen und Tutoren für Einzelunterricht in Sprachen und anderen Fächern zu finden. Dafür bietet sie Funktionen zur Tutorsuche, für Bewertungen, Terminplanung, sichere Zahlungen, mobiles Lernen und die Fortschrittsverfolgung. Preply unterstützt außerdem das betriebliche Sprachtraining und bietet Einzelpersonen und Organisationen flexible Möglichkeiten, praxisnahe und prüfungsorientierte Kompetenzen aufzubauen.
Spezialist für Kundenbetreuung – Indien (Remote)
Du betreust die globale Sprachlern-Community von Preply schriftlich über Live-Chat, E-Mail und soziale Netzwerke. Du löst Probleme, stärkst die Kundenzufriedenheit und leitest Nutzerfeedback an die Produktteams weiter.
Beschreibung
- Kundenfragen beantworten und Supportprobleme lösen
- Wiederkehrende Problembereiche an das zuständige Team weiterleiten
- Durchgehend positive Kundenerlebnisse fördern
- Nutzerfeedback sammeln, organisieren und überwachen
- Mit Produktteams an der Problemlösung und dem Austausch von Kundenerkenntnissen zusammenarbeiten
- Die Interessen der Preply-Nutzer durch klare schriftliche Kommunikation vertreten
Anforderungen
- Erfahrung im Kundensupport über Live-Chat
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Urteilsvermögen
- Fähigkeit, proaktive und kreative Lösungen zu entwickeln
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu verstehen
- Freude an der kollaborativen Teamarbeit
- Empathische, kundenorientierte Einstellung mit ausgeprägtem aktivem Zuhören
- Fähigkeit, effektiv zu priorisieren und einfache, schnelle Lösungen bereitzustellen
- Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen und persönlicher Weiterentwicklung
- Zugang zu einem Computer mit i5- oder i7-Prozessor, 16 GB RAM und 256 GB SSD
- Internetverbindung mit einer Mindestgeschwindigkeit von 30 Mbit/s
- Flexibilität für wechselnde Früh-, Nachmittags-, Abend-, Wochenend- und Nachtschichten
- Vollständige Anwesenheit und kein geplanter Urlaub während der ersten drei Monate der Einarbeitung und Schulung
Zusatzleistungen
- Monatlich wechselnder Dienstplan mit neun Stunden langen Schichten und einer Mindestpause von elf Stunden zwischen den Schichten
- Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung während und über die Einarbeitung hinaus
- Ausschließlich schriftlicher Support über Chat, E-Mail und soziale Netzwerke; keine Telefonate
- Dynamisches Arbeitsumfeld mit realistischen Zielen und klar definierten KPIs